酒店前臺(tái)文員崗位職責(zé)-閱讀頁(yè)
2024-10-18 00:24本頁(yè)面
【正文】 客人； 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。進(jìn)入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；批準(zhǔn)人：審批人：制作人：第五篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員崗位職責(zé)一、總則前臺(tái)是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺(tái)工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)鏈中居于重要位置。二、部門職能：負(fù)責(zé)訪客的登記、接待和咨詢工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達(dá)的工作；負(fù)責(zé)電子設(shè)備的管理維護(hù)，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)外來文件報(bào)刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；負(fù)責(zé)公司大門口車位的日常管理工作；負(fù)責(zé)外出登記、禮品發(fā)放登記；協(xié)助行政部做好會(huì)務(wù)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四、其他在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語(yǔ)；工作時(shí)間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機(jī)聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺(tái)面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；
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