【正文】 合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年1月2日~2012年1月13日三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)）+校外四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：12天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。剛開始的時(shí)候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒(méi)什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。淡妝適宜：一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。二、服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神要注意個(gè)人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形。一、穿西服應(yīng)注意的基本問(wèn)題或方法：1．注意變通法。雖然西服的設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。例如，參加一些重要活動(dòng)、宴會(huì)、禮節(jié)性的拜訪，高級(jí)會(huì)議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會(huì)見，親朋好友的走訪、旅游、舞會(huì)場(chǎng)合，就我國(guó)國(guó)情而言，穿著不配套西服也很不錯(cuò)，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。2．注意配色方法。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。當(dāng)前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。這是當(dāng)今時(shí)代，男于追求表現(xiàn)自我意識(shí)，突出個(gè)性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。例如：暗條深藏藍(lán)色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。4．注意面料的一致性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。5．注意穿著小節(jié)。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。又如，穿西裝時(shí)，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。談吐方面也要時(shí)刻注意。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。吃東西要文雅。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對(duì)外賓的尊重，也是對(duì)別國(guó)文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來(lái)禮儀距離自己那么近。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè)，同時(shí)也要更有禮儀。實(shí)訓(xùn)剛開始，老師進(jìn)行了單雙號(hào)的分組。我在這次實(shí)訓(xùn)中的角色是處長(zhǎng)，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置了處長(zhǎng)，處長(zhǎng)以下有三個(gè)主任，三個(gè)主任兼任組長(zhǎng)，每個(gè)組長(zhǎng)管理七個(gè)員工。老師這個(gè)方案，可以避免有同學(xué)偷懶，還可以提高同學(xué)積極參與的主動(dòng)性。其中，自我認(rèn)為，組織與協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺，這些方面是有待提高的?！睆倪@次實(shí)訓(xùn)中，我對(duì)這個(gè)道理有了更深刻的體會(huì)。也很感謝決策層的主任們對(duì)我工作的配合。實(shí)訓(xùn)第一天的收獲：實(shí)訓(xùn)的第一天，我們小組集中在課室，進(jìn)行主任選舉與組員分配。首先確定了該機(jī)房是用來(lái)實(shí)訓(xùn)的。寫出大概流程開始分工，第一，第二組都負(fù)責(zé)同一項(xiàng)任務(wù)，但需要提交兩種方案。一組是網(wǎng)上調(diào)查，另一組是實(shí)地調(diào)查。還有另一點(diǎn)就是要懂得知人善用。集體的想法很多，要懂得篩選，獲取自己想要的最佳信息，這也是一種能力，需要我們?cè)谄綍r(shí)的實(shí)踐中獲得。出席本次會(huì)議的有負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的兩個(gè)主任，和負(fù)責(zé)談判的主任。得出了以下結(jié)論：可接受價(jià)位在3200元3500元之間；配置要求是：CPU：Intel，主頻高，內(nèi)存卡要2G、D3的；硬盤500GB；顯卡：獨(dú)顯。這次的會(huì)議，讓我懂得了，一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，要團(tuán)結(jié)，有各自獨(dú)到的見解，最高決策者要有協(xié)調(diào)能力，才能更好的管理團(tuán)隊(duì)。首先是每個(gè)小組出一張海報(bào)，限時(shí)三十分鐘。在一番激烈的討論過(guò)后，把初稿定下來(lái)了。老師對(duì)我們的海報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。二、顏色要鮮艷，引起顧客的注意。從談判過(guò)程中學(xué)到的：我們整個(gè)專業(yè)共有四個(gè)小組，兩個(gè)小組是買方，兩個(gè)小組銷售方。在談判的過(guò)程中，兩方存在的優(yōu)勢(shì)與不足。不足是:在談判過(guò)程中，雙方有進(jìn)行資料的交換。一般情況下，都不會(huì)在談判的過(guò)程中交換彼此的信息，不會(huì)向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱牡着啤倪@次模擬談判中，我學(xué)到了一些關(guān)于談判的技巧，以及在談判中該注意的問(wèn)題。我們買方可以接受的價(jià)格是32003500元，最后以3200元成交。六、多談雙方的共同利益或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。老師在點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中指出，銷售方的談判代表中有一個(gè)代表動(dòng)作過(guò)多。一、避免不良的站姿；二、避免不良的坐姿；三、避免出現(xiàn)不良的行走坐姿。談判中應(yīng)避免的出現(xiàn)的手勢(shì)：不可當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩弄手中的筆或其他工具；切忌亂作手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)等。以前學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，從這次實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。”推銷與談判，這兩門課程注重的是實(shí)踐，在實(shí)踐中，我們能學(xué)到更多的東西，得到更深刻的體會(huì)。2011年7月5日