【正文】 況，對(duì)存在的問題，提出整改措施。1協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。2參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。2每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，年齡2545周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)?？头T的崗位職責(zé)崗位名稱：客服服務(wù)部專員 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來(lái)會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員 本職工作：每年11月底以前編制好下一的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見。負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷售經(jīng)營(yíng)情況分析、銷售員的獎(jiǎng)金測(cè)算工作等績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。1負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2540歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力； 大廳經(jīng)理崗位描述崗位名稱：大廳經(jīng)理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊(cè)，宣傳畫冊(cè)，廣告畫及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷員辦公室、衛(wèi)生間）。崗位位素質(zhì)常模：有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。每天9：00、13：00前更新看板。負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷員辦公室、衛(wèi)生間）。 大廳接待崗位描述崗位名稱：大廳接待 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：使用禮貌、規(guī)范用語(yǔ)，親切、清晰、快速地接聽來(lái)電，總機(jī)不得占線過長(zhǎng)，總機(jī)接聽后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來(lái)電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來(lái)店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問迎接客戶，來(lái)店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。崗位素質(zhì)常模：女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。以營(yíng)銷工作為中心，集中精力，開拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場(chǎng)走向及周邊市場(chǎng)情況；熟悉本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法。對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。崗位素質(zhì)常模：男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬(wàn)元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。督促檢查本部門服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。1負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。1參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。崗位素質(zhì)常模：別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。負(fù)責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。直接未站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。1負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。1對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。1負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。有三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 整車專員崗位描述崗位名稱：整車專員 直接上級(jí)：站長(zhǎng) 本職工作：在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。保管好庫(kù)存車輛，確保庫(kù)存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫(kù)存車各種證件、資料的完好無(wú)損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫(kù)前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。做好庫(kù)存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無(wú)資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。崗位素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，2540歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，衷心負(fù)責(zé)。經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫《任務(wù)委托書》。做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度。1負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。1負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。1為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。崗位素質(zhì)常模：性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書。很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。 索賠員崗位描述崗位名稱：索賠員 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。遇到問題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。1及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。1配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。1完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。 車間調(diào)度崗位描述崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 直接下級(jí)：各工種班組長(zhǎng) 本職工作：服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)。對(duì)車間5S管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。1負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。1參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。1貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對(duì)更換的配件做好妥善處理。在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。1積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。具有技術(shù)等級(jí)證書。能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》在車間使用明火。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。具有較高的個(gè)人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。做好車輛及油漆的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時(shí)做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔，確保安全衛(wèi)生。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書》填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。勤儉節(jié)約，成本控制。崗位素質(zhì)常模：有三年以上的油漆工作經(jīng)驗(yàn)。高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。 裝潢工崗位描述裝潢工崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對(duì)所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。作業(yè)過程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對(duì)所裝潢后配置作好認(rèn)真自檢工作。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，1840歲，中技及中技以上學(xué)歷。能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)每周一向站長(zhǎng)及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。本著以客戶為中心的宗旨，及時(shí)向用戶傳達(dá)品牌公司的活動(dòng)政策，擴(kuò)大本公司及品牌公司的信譽(yù)。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 工具設(shè)備資料管理員崗位描述崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：負(fù)責(zé)編制設(shè)備添置計(jì)劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常檢查和定期檢查，對(duì)設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。專用工具借出應(yīng)登記，歸還時(shí)應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間調(diào)度。保存檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。常用工具應(yīng)定期按檔案項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時(shí)查明原因并申請(qǐng)補(bǔ)充。1負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 引車員試車員送檢員崗位描述崗位名稱：引車員試車員送檢員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 工作職責(zé)：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。協(xié)助車間調(diào)度對(duì)維修車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)，并按試車規(guī)程填寫試車報(bào)告。服從車間調(diào)度對(duì)外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。在業(yè)務(wù)接待繁忙時(shí)，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。崗位素質(zhì)常模：經(jīng)交通主