【正文】 務(wù)。對國內(nèi)消費者的價值觀念和消費行為很了解，跟容易和消費者直接溝通。十萬、二十萬的投入資本，且融資較困難。很少制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售、服務(wù)戰(zhàn)略。民營快遞的報價、查詢、信息反饋不及時，大大影響其服務(wù)質(zhì)量。很少有接受過高等教育或受過專業(yè)學習的人才，很難吸收專業(yè)物流人才。（2）外資的進入，對中國現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展有著積極的推動和促進作用。德邦物流是國家5A級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸業(yè)務(wù)和空運代理服務(wù)。優(yōu)勢：有直營的網(wǎng)店和自行購買的車輛，能有效而快速的進行貨物流通，涉足空運，同時設(shè)計代收貨款和保價運輸?shù)脑鲋捣?wù)，讓客戶更放心的進行貨運業(yè)務(wù)。實驗二電子商務(wù)物流運作模式的選擇【實驗?zāi)康摹客ㄟ^本項目的實訓，使學生掌握物流管理組織的類型和組成要素，能夠運用網(wǎng)絡(luò)工具收集資料，運用所學知識分析實際問題，并提交分析報告。2．針對某一種特定類型的企業(yè)如何從事電子商務(wù)物流管理工作，提交XX企業(yè)電子商務(wù)物流運作模式策劃方案。原因：：有自營的B2C平臺，也有開放給商家的B2C平臺。同時京東也支持商家以純淘寶的模式進駐開店。天貓?zhí)詫毦W(wǎng)的物流配送是多方合作的；，由賣家商家自主選擇，買家可以與賣家協(xié)商。原因：天貓是淘寶的B2C商城模式。商家和客戶之間除了交易使用他體系內(nèi)的支付寶之外，商品存儲、物流、交易時的發(fā)票等都是由商家自己負責完成。（2）目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生；（3）淘寶采用“第三方物流模式，優(yōu)勢為：企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)提供靈活多樣的顧客服務(wù)物流模式有：第三方物流淘寶網(wǎng)第四方物流阿里巴巴、當當網(wǎng)物流聯(lián)盟中糧我買網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)自建物流京東商城、凡客誠品、小丑鮮花航空、陸運中國郵政速遞物流EMS其他公路運輸和航空運輸?shù)掳钗锪鞲鞣N物流方式的區(qū)別:自建物流送貨員成品牌第一廣告。第三方物流商品到貨快商戶得“好評”。物流聯(lián)盟小投入掌控多區(qū)域配送。第四方物流模式帶給企業(yè)綜合化的物流服務(wù)和一體化的物流運作，未來的第四方物流模式主要以提供咨詢?yōu)槟繕?，給客戶帶來效率和成本的最合適“性價比”。鼠標mouse代表以英特網(wǎng)為平臺的新經(jīng)濟，水泥cement代表傳統(tǒng)經(jīng)濟。＊以第三方物流的方式進行配送當當網(wǎng)不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己獨立的配送中心，以自身為主，同時相應(yīng)的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏遠地區(qū)以郵政方式為主，當當網(wǎng)基本完全采用第三方物流的配送模式。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運營費用。并且通過選好配送公司，從而以更快的速度為消費者提供更高的服務(wù)。單車物流給當當網(wǎng)供應(yīng)鏈下游的管理提供了便捷，當當網(wǎng)的副總裁裴彥鵬在接受記者采訪時表示，供應(yīng)鏈競爭將成網(wǎng)上零售的核心問題，管理好供應(yīng)鏈，對于當當網(wǎng)這樣的網(wǎng)上零售企業(yè)來說是非常重要。一般情況下，當當網(wǎng)是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。＊降低退貨比率雖然當當網(wǎng)經(jīng)營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。小結(jié)綜合上訴物流模式分析，我們可以看出，物流的關(guān)鍵因素在于配送，而配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，由配送體制的本身的時間問題導致如今企業(yè)市場的現(xiàn)狀。2．能夠進行網(wǎng)上采購、招標、評標等活動，完成網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)流程。（寶鋼、吉利、通用電氣、中國移動、中國石化等）的網(wǎng)上采購進行了解，寫出它們的采購流程。采購代理機構(gòu)根據(jù)政府采購執(zhí)行計劃，結(jié)合采購員的急需程度和采購物品的規(guī)模，編制月度詢價采購計劃。根據(jù)采購物品或服務(wù)等特點，通過查閱供應(yīng)商信息庫和市場調(diào)查等途徑進一步了解價格信息和其他市場動態(tài)。在詢價之前召集詢價小組召開詢價預備會，確定詢價組長，宣布詢價步驟，強調(diào)詢價工作紀。三、確定成交商。采購人也可以授權(quán)詢價小組直接確定成交人。成交人確定后，由采購人向成交人發(fā)出《成交通知書》，同時將成交結(jié)果通知所有未成交的供應(yīng)商。詢價活動結(jié)束后二十日內(nèi)，就采購過程、采購結(jié)果等有關(guān)情況，編寫采購報告*操作要領(lǐng)：①需求的確定與采購計劃的制定要精細；②供應(yīng)商的搜尋與分析要到位；③定價要跟實際情況相結(jié)合，綜合定價；④做好供應(yīng)商的管理；⑤要持續(xù)對訂單的跟蹤；*實例：*采購流程模型圖：小結(jié)對于網(wǎng)上采購有一定的了解了。實驗四運輸管理【實驗?zāi)康摹?．通過本項目的實訓，使學生能夠根據(jù)實際情況選擇運輸方式，編制貨運計劃，合理安排運輸，并進行運輸費用的計算。【實驗報告】實習時間：實習地點：TA實習機號：具體實驗內(nèi)容及流程運輸管理一、商品運輸?shù)娜蝿?wù)：1．按照商品運輸?shù)墓芾韮?nèi)容，安排商品的運輸、提貨、驗貨，商品的交接、查詢和索賠。二、商品運輸工作范圍：1．送貨上門運輸；2．商品移庫運輸；3．商品入庫運輸；4．商品下站運輸；5．商品上站運輸；三、商品運輸工作程序：1．貨物通知、提貨和裝運2．商品運輸、卸貨與交接3．運輸任務(wù)完成后，商場運輸員需在派車單上注明商品情況，連同鉛封交收貨單位。四、商品運輸安排與申報五、運單的傳遞與統(tǒng)計實例：武漢中百武漢中百旗下有中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四大業(yè)態(tài)。[武漢市網(wǎng)點分布圖]中百倉儲：分布在武漢市唐家墩、二七路、珞獅路、古田路、沿港路、108街、水果湖、北湖、鋼都花園、烽火、寶豐路、梨園、鸚鵡路、友誼路、首義路、沌口、司門口、丁字橋、黃浦路、后湖、森林公園、金色港灣、楊汊湖、常青、南湖、沙湖、墨水湖、民意、大洲、長豐、百步亭。一、基本情況武漢中百物流配送中心是中百集團下屬子公司，位于武漢市東西湖區(qū)吳家山臺商投資開發(fā)區(qū)，毗鄰107國道，西臨漢江黃金水道，距漢西鐵路編組站和武漢天河國際機場1020分鐘車程，交通十分便利。通過引進集高位貨架、前移式電瓶叉車、無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、無線手持終端、條碼及掃描技術(shù)、計算機信息管理于一體的智能化倉庫技術(shù)，實行按客戶、商品、批次分別對商品進行精確的分類定位管理，實現(xiàn)“儲存立體化，裝卸機械化、分揀電子化”，是華中地區(qū)單體面積最大的現(xiàn)代化物流配送中心。外環(huán)為供應(yīng)商送貨作業(yè)帶，內(nèi)環(huán)為物流中心發(fā)貨作業(yè)帶，內(nèi)外作業(yè)可同時進行，動線分明。主要負責向社會各客戶配送，屬社會物流體系。這一部分主要是對中百集團內(nèi)部三百多家門店，特別是對便利超市連鎖店進行配送，屬企業(yè)物流體系。該配送中心屬于以流通為主的通過型配送中心。庫內(nèi)商品存儲運用科學的儲位管理方法，采取ABC分類原則，根據(jù)商品的不同出貨量、出貨頻率，采用托盤、前移式電瓶叉車、電動托盤搬運車等專業(yè)物流設(shè)備，以整體托盤為單元，實施收貨定倉、補貨移庫等現(xiàn)代化作業(yè)管理，縮短整體搬運距離，實現(xiàn)搬運效率最優(yōu)化，有效降低作業(yè)成本。市內(nèi)交通漢口、漢陽和武昌分別被江漢大橋、二橋、三橋、四橋以及長江大橋、二橋連接了起來，使得人們在三鎮(zhèn)之間往來方便了很多。特別是節(jié)假日，很多地段都出現(xiàn)嚴重擁堵的情況。地鐵正在建設(shè)中，到時候建成能大大緩解武漢的交通壓力，是個不錯的選擇。其次，在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，對員工進行信息系統(tǒng)方面的培訓，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進行操作與管理，提高運送速率，也可以降低運送出錯率。針對不同的區(qū)域可以實行不同的運輸方式。運輸方式不必采用統(tǒng)一的運輸方式，為選擇最快捷的方式可以結(jié)合多種運輸方式結(jié)合來提高運輸效率。實驗五熟悉免費物流軟件【實驗?zāi)康摹?．通過本項目的實訓，熟悉免費物流軟件?！緦嶒瀳蟾妗繉嵙晻r間：實習地點：實習機號：具體實驗內(nèi)容及流程易運通免費物流軟件【介紹】易運通免費物流軟件是陸運中國網(wǎng)站推出的中國第一款完全免費的公路物流協(xié)同作業(yè)管理軟件。物流公司無論大小均能適用。【功能】（1）在線中轉(zhuǎn)外包本功能可以讓專線商在同行易貨的過程中，完成托運單的必要信息在線交接給其他使用易運的公司，也可以在網(wǎng)絡(luò)上直接接收其他公司傳過來的托運單信息。也使易運通用戶在網(wǎng)上進行協(xié)作時保持數(shù)據(jù)的一致性，不但能進行各種數(shù)據(jù)查詢，還在合作公司間財務(wù)對賬時保障了雙方數(shù)據(jù)的一致，使得專線商與各合作公司間財務(wù)對賬更加方便準確。（2）客服系統(tǒng)此功能直接面向貨主，貨主可以在網(wǎng)上發(fā)貨，易運通用戶接收貨物后不用重新錄入，并可以進行客戶關(guān)系管理等操作。（3）財務(wù)、業(yè)務(wù)、管理一體化現(xiàn)有物流企業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理相互脫節(jié)，往往白天業(yè)務(wù)收貨配貨等操作后，晚上財務(wù)再次統(tǒng)計，月底出賬單更是無處可循，易流專線版堅持用業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理一體化的核心思路去設(shè)計軟件。全面滿足客戶實際管理需求。（5）財務(wù)數(shù)據(jù)自動生成易流專線版堅持一次數(shù)據(jù)錄入，自動生成各種物流企業(yè)所需要的財務(wù)數(shù)據(jù)如：客戶對賬單、同行結(jié)算單、員工業(yè)績及提成、應(yīng)收應(yīng)付賬齡分析表等等。同時多網(wǎng)點實時聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，數(shù)據(jù)實時共享匯總，大大提高工作效率。始發(fā)網(wǎng)點對目的網(wǎng)點的代收收款情況不清楚或知道的不及時，延誤放款時間，長期以來客戶投訴增加，查詢繁瑣。（8）企業(yè)級安全認證易流專線版結(jié)合國內(nèi)知名安全服務(wù)商，推出U盾+MAC認證的雙重安全認證體系。小結(jié)通過此次實驗讓我對易運通免費物流軟件有了一定的了解了，易運通的優(yōu)勢在于為商家節(jié)約了開店成本，貨物預約送達全程定位，車輛和人員調(diào)動全程控管，運送速率和貨物安全都達到了要求。【實驗內(nèi)容】1．訪問1號店、卓越、京東商城、天貓等網(wǎng)站，看這些企業(yè)是如何提供物流服務(wù)的，它們的物流服務(wù)成本包括哪些，哪些有可以提升的空間。1號店P(guān)IS系統(tǒng)通過實時監(jiān)控全網(wǎng)70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息，根據(jù)1號店的價格策略實時調(diào)整價格，保證了1號店的價格競爭優(yōu)勢，為顧客省錢。從2013年起，1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質(zhì)量管理體系認證。數(shù)據(jù)顯示，通過嚴格的標準管理，在2013年，即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。*卓越亞馬遜卓越亞馬遜即亞馬遜中國，是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。*京東商城京東將信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東的自營快遞已經(jīng)可以覆蓋中國大多數(shù)地區(qū)了京東自營物流覆蓋地區(qū)詳表。京東在全國的幾個地方成立了物流集散中心和倉庫。提貨方式：1）上門自提：上門自提是京東商城推出的一項服務(wù)。自助式提貨點：自助式提貨點（也有一些媒體稱之為提貨柜）是京東商城最新推出的一項服務(wù)。2）211限時：211限時達在離物流倉庫或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務(wù)。覆蓋范圍主要是京東商城倉庫所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時達與次日達的具體支持地區(qū)與承諾范圍。3）次日達：相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。*天貓物流服務(wù)成本1）貨品成本。2）保證金。3）年費和技術(shù)服務(wù)費。4）地租成本或扣點：線下零售商場要明顯高過天貓商城。6）人工服務(wù)費：商場主要是營業(yè)員和店長承擔全部服務(wù)內(nèi)容，而天貓對商家的評價體系很嚴密，這就使得商家分工很細。8）物流費用：商場基本為零，天貓商城較大，庫存成本和物流成本都較高，%。10）運營成本：商場主要是柜臺裝修，天貓商城同樣需要辦公，二者差別不大；11）公關(guān)費用物流顯性成本包括（運輸、包裝、倉儲、裝卸、流通加工、物流信息系統(tǒng)），物流隱性成本包括系統(tǒng)損耗和引致成本。實驗七擬定一個物流網(wǎng)站的建設(shè)方案【實驗?zāi)康摹?．通過本項目的實訓，擬定一個物流網(wǎng)站的建設(shè)方案?！緦嶒瀳蟾妗繉嵙晻r間：實習地點：實習機號：具體實驗內(nèi)容及流程小結(jié)實驗八物流優(yōu)化【實驗?zāi)康摹?．通過本項目的實訓，使學生能夠根據(jù)實際情況制定物流計劃，選擇運輸方式，合理安排運輸，并進行運輸費用的計