【正文】 在揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則下，豐富產(chǎn)品種類不斷的推陳出新，迎合市場(chǎng)抵御新進(jìn)入者所造成的威脅從而使自身利于不敗之地。，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)?！?11限時(shí)達(dá)”的服務(wù)。②劣勢(shì)，需要快速擴(kuò)張。，不能滿足客戶需要。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及具體實(shí)施方案產(chǎn)品策略①以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家電、百貨、圖書(shū)、食品等產(chǎn)品京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊 率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。②團(tuán)購(gòu)頻道2010年12月23日京東團(tuán)購(gòu)頻道正式上線。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對(duì)于供應(yīng)商的篩選、對(duì)交易各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的控制、對(duì)于客戶服務(wù)的重視與落實(shí)等具有先天優(yōu)勢(shì)，物流、支付、用戶體驗(yàn)等流程上也不成問(wèn)題。④奪寶島奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，在這里可以通過(guò)拍賣或是一口價(jià)來(lái)購(gòu)買商品。③廣告策略2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺(tái)，很多男性網(wǎng)民從互聯(lián)網(wǎng)上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機(jī)為工具拍攝的電視廣告影片)。渠道策略京東商城在發(fā)展初期就制定的渠道戰(zhàn)略就以用戶體驗(yàn)至上，滿足顧客的需求，正品無(wú)假貨，并且低于實(shí)體店 百分之十到百分之二十的價(jià)格，京東并依靠其強(qiáng)大的渠道流程管理，使得產(chǎn)品，自己，所有權(quán)，信息，促銷等各個(gè)方面在渠道中順利運(yùn)送，以滿足渠道和供應(yīng)鏈的生存發(fā)展。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。,做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償。其他相關(guān)售后問(wèn)題的。2丶發(fā)貨周期為一天一次。如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。主推款丶促銷款,與當(dāng)季的SKU數(shù)配比。廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。1丶創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類的更新丶維護(hù)3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等5丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買6丶商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。7丶產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心8丶套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案11丶商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購(gòu)買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12丶協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。第五篇：京東商城廣告營(yíng)銷策劃書(shū)京東商城廣告營(yíng)銷策劃書(shū)姓名：班級(jí)。各種網(wǎng)上商城如雨后春筍般的冒出來(lái)，其中，京東商城就像一匹黑馬，憑著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)闖入了人們的視線，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。這說(shuō)明京東商城在快速發(fā)展中仍然存在著諸多問(wèn)題，本文將對(duì)京東商城進(jìn)行市場(chǎng)分析，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。2011年5月17日，京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，與支付寶的合作將終止。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。3000萬(wàn)、1000萬(wàn)、5年、40億、300%、這一組字符是中國(guó)垂直B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽：2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī)。2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時(shí)間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對(duì)手，成為中國(guó)最大的B2C公司。這猶如一顆炸彈投進(jìn)了中國(guó)B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。未來(lái)的京東還會(huì)像過(guò)去那樣取得傲人的成績(jī)嗎，他將會(huì)怎樣發(fā)展呢？ 因此，我們小組決定以京東商城為營(yíng)銷策劃的研究課題，希望能找到方法來(lái)解決這些暴露的問(wèn)題，希望能對(duì)其發(fā)展有所幫助，同時(shí)，也能增加我們對(duì)營(yíng)銷策劃書(shū)知識(shí)的應(yīng)用能力，增進(jìn)我們的知識(shí)。一，京東商城的營(yíng)銷環(huán)境外部環(huán)境分析：京東網(wǎng)屬于B2C行業(yè)，首先，受宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響。但是，在政府拉動(dòng)內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危機(jī)期間得到了快速發(fā)展。特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中作為 發(fā)展鉛直B2C模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績(jī)。其次，受網(wǎng)上購(gòu)物的影響，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也正在以低價(jià)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將成本降到最低，這對(duì)京東商城也構(gòu)成了潛在競(jìng)爭(zhēng)，并且預(yù)計(jì)在將來(lái)，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。二，顧客分析：京東的顧客有著這樣一些特點(diǎn)，第一，對(duì)物流的要求很高，第二，對(duì)于商品的性價(jià)比要求高。京東的顧客有大學(xué)生，個(gè)別企業(yè)，還有喜歡購(gòu)物但是有沒(méi)有時(shí)間逛街的青少年。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。京東商城的服務(wù)系統(tǒng)正在逐步實(shí)現(xiàn)跨越性的升級(jí)。供應(yīng)商分析 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。國(guó)美、蘇寧做到47天60天，亞馬遜是7天10天。三，社會(huì)公眾分析：09年京東商城發(fā)展迅速，由此而來(lái)引起“速度門(mén)”弊病，網(wǎng)上全是投訴的，其實(shí)很早以前就暴露出來(lái)了，用戶體驗(yàn)屢受質(zhì)疑。2010年5月19日，京東商城CEO劉強(qiáng)東提出的“放棄不會(huì)網(wǎng)上下單和不愿意下樓取貨的用戶”，這就是京東的著名的招回門(mén)，雖然后來(lái)劉強(qiáng)東發(fā)博文為京東“不送貨上樓”叫屈，但營(yíng)銷傳播效果已經(jīng)達(dá)到了，至少給大眾表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)，來(lái)京東買東西的人太多了，可以放棄客戶了，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有什么企業(yè)可以說(shuō)敢放棄客戶。不管是炒作、跟風(fēng)等等，用戶體驗(yàn)還是最重要的，京東商城的這些事件營(yíng)銷更像廣告戰(zhàn)，京東從發(fā)展至今一直使用，并且最拿手的營(yíng)銷方式就是價(jià)格站，商家間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者而言是有利的。不管怎么樣，我們從京東商城近幾年的發(fā)展過(guò)程中總能學(xué)到一些好的營(yíng)銷方法，炒作事作營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展最捷徑最快速的方法，而炒作的焦點(diǎn)、炒作焦點(diǎn)的平滑轉(zhuǎn)移、炒作的過(guò)程、炒作的結(jié)果、炒作的連續(xù)性都值得我們?nèi)ド钏?。，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下京東商城的劣勢(shì) 同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。京東商城的機(jī)會(huì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類，發(fā)展迅速，估計(jì)2011年達(dá)到一億。長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。上市路崎嶇。售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。缺乏對(duì)采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，將有助于企業(yè)建立網(wǎng)上品牌。當(dāng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯，京東商城在消費(fèi)者心中的低價(jià)形象必將大打折扣。二，提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致電子商務(wù)的虛擬特點(diǎn)使得傳統(tǒng)市場(chǎng)中的實(shí)物保證消失了，信用基礎(chǔ)變得薄弱。從信用的角度來(lái)看，買賣雙方是否真實(shí)、賣方發(fā)布的信息是否真實(shí)完善、買方發(fā)出 的訂單是否真實(shí)、商品是否能按要求發(fā)送、交易一方對(duì)電子合同的否認(rèn)等情況，增加了買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)，尤其使買方失去了購(gòu)買動(dòng)力。提高京東商城的誠(chéng)信度，關(guān)鍵要做到承諾與服務(wù)保持一致，遵循“做不到的不講，講了的就要做到”的原則。從廣度角度考慮，網(wǎng)站所能展示的商品越多，能夠銷售出去的可能性就越大。一個(gè)可行的建議是將此項(xiàng)工作交由出版社來(lái)做，由出版社在出版新書(shū)的同時(shí)匯總網(wǎng)上店鋪所需的信息，既能簡(jiǎn)化京東商城的工作，又能給讀者更充分的信息。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城的客服部門(mén)己經(jīng)是總部人員最多的一個(gè)部門(mén)，但仍然滿足不了用戶的服務(wù)需求。服務(wù)質(zhì)量低下使得京東商城的形象受到了損害和質(zhì)疑。就硬件而言，京東商城應(yīng)采購(gòu)先進(jìn)的通信設(shè)備，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行支持，并且注意設(shè)備的維護(hù)和檢修。只要優(yōu)良的售后服務(wù)才能使消費(fèi)者產(chǎn)出重復(fù)消費(fèi)的欲望，才能令京東商城留住老客戶。京東商城的目標(biāo)用戶群是容易接受新鮮事物的中青年人，因此在選擇廣告方式時(shí)也應(yīng)盡量考慮新鮮媒體，達(dá)到宣傳造勢(shì)的互動(dòng)效果。其次，可以利用導(dǎo)航器和搜索引擎大做廣告。與搜索引擎合作不失為吸引新客戶的一種好方式。為了向客戶提供有價(jià)值的郵件，一定要保證郵件內(nèi)容的系統(tǒng)性和精簡(jiǎn)性，郵件內(nèi)容不能匾乏、過(guò)于隨意，應(yīng)該有一個(gè)特定的主題或者明確的方向性，讓客戶對(duì)京東商城產(chǎn)生整體印象，重在培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，郵件的格式應(yīng)該采用簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格，讓客戶對(duì)京東商城的服務(wù)留下深刻的印象。五 結(jié)束語(yǔ)：大部分只是理論知識(shí)和分析，更好的應(yīng)該是將理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多