【正文】 她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。結(jié)果開完會(huì)，就接到客戶的抱怨電話，原來芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。課間總結(jié)：作為一名職場(chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。第二十三課 要管好“閑”事許多著名的大公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來的主動(dòng)性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動(dòng)完成它，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。比爾在一家商店工作時(shí)，一直自我感覺很好。一天，老板讓比爾把客戶的購物款記錄下來，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。接下來老板一語不發(fā)地開始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購物車清理干凈。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終比爾成了公司地副總經(jīng)理。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？??主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。第二十四課 別人說的，你聽懂了嗎？美國知名主持人克林萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是克林萊特問他：“為什么要這樣做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”你聽別人說話時(shí)——你真的聽懂了他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的意思”：聽話不要聽一半；還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。這種傾聽要耳到、眼到、心到，用眼睛去觀察，用心去體味，真正進(jìn)入他人的感受，而且還能把它投射回去。課間總結(jié)：戴爾卡耐基說：“成功的交談，并沒有什么神秘。再也沒有比這么做更具恭維的效果了。一份新的工作擺在你的面前，你躊躇滿志，準(zhǔn)備大干一番，以成就一番事業(yè)。公司老板給了你一個(gè)新的任務(wù)：整理圖表。以下是你向老板做的工作匯報(bào)。本次報(bào)告，可以供你參考。“??最后，行政單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo)?！皵M訂策略計(jì)劃乃本部門之職責(zé)。以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃??”老板對(duì)于最后結(jié)論之簡單感到驚訝不已。很不巧，你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn)——例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃。老板該如何在不損及你的樂觀想法下，將你拉回到現(xiàn)實(shí)中呢？樂觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員。然而，如果你太過樂觀，就可能忽略重要的計(jì)劃問題。你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺察現(xiàn)實(shí)中的陷阱，避開它。第二十六課 別做“恐懼”的俘虜在職場(chǎng)上，時(shí)刻游離著一個(gè)可怕的身影——恐懼。一位哲學(xué)家說過：“恐懼是意識(shí)的地牢，它跑進(jìn)里面，躲藏起來，企圖在里面隱居。”可以說，對(duì)于每個(gè)年輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號(hào)敵人。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他。于是話也不敢多說。更嚴(yán)重的是，上司無意中的一句冷話，一個(gè)漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。毫無疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。不同的是，當(dāng)恐懼開始侵占思想領(lǐng)地時(shí)，失敗的員工只會(huì)讓這些恐懼在腦中相互交疊，進(jìn)而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)秀的員工卻會(huì)鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動(dòng)，用行動(dòng)來撫平焦慮的情緒，提升信心。當(dāng)你行動(dòng)起來后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會(huì)很順利地就做成了。第二十七課 要對(duì)數(shù)字敏感洛克菲勒是美國石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣說他：“他有條不紊和細(xì)心認(rèn)真到了極點(diǎn)，如果有一分錢該歸我們，他要取來；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問：“，？”這樣的信還有：“上一個(gè)月你廠報(bào)告有1119個(gè)塞子，本月初送給你廠10000個(gè)。其他570個(gè)塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說洛克菲勒寫過上千封。洛克菲勒這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)是在年輕時(shí)養(yǎng)成的。他說：“我從16歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。如果不這樣做，錢多半會(huì)從你的指縫中溜走。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識(shí)。作為一名下屬，要盡量在領(lǐng)導(dǎo)提出問題之前主動(dòng)匯報(bào)，即使是要花費(fèi)很長時(shí)間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作是不是依照計(jì)劃進(jìn)行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)行的狀況，這樣一方面有助于來辦了解你的工作進(jìn)展，另一方面還能得到領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示，更有利于你把事情做好。當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績，即將進(jìn)入一個(gè)新的工作階段時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得你不稱職。聰明的下屬善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評(píng)價(jià)受到影響。這對(duì)你個(gè)人發(fā)展顯然是很有好處的。作為一名新員工，在此方面。第二十九課 將自己“賣”出去同事之間的關(guān)系是平等的，千萬不要因?yàn)樾氯司蜎]有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。越來越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場(chǎng)最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力。丁先生剛進(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場(chǎng)，特地找上門來，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。丁先生本來可以避開不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍。除了主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過于積極或可以地方式來“自吹自擂”，這可不是件簡單的事情。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力。我的一個(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。所以我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略。5分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見度的機(jī)會(huì)）。課間總結(jié)：由此可見，不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目。要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。由于他對(duì)所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí)，工人們總喜歡問他?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭(zhēng)中去。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。它告訴我們，要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力，擁有積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的心，否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸，最后變成一個(gè)毫無價(jià)值和沒有出路的人。第三十一課 小事到位，工作才能完美有這么一個(gè)故事?！闭f著，他做了一遍示范。這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來了。“這個(gè)簡單的事，誰做不到？”這是許多人的心態(tài)。如果你留心觀察身邊的優(yōu)秀員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)陂_始的時(shí)候也與你一樣，做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不因?yàn)樗麄兯龅氖率呛唵蔚男∈拢槐M心盡力、全力以赴。不過你得從這一刻開始，摒棄對(duì)小事無所謂的惡習(xí)才行?！币粋€(gè)年紀(jì)輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說。那些成績平庸的人或多或少沾染了無視小事的惡習(xí)。他們認(rèn)為，這些瑣碎的細(xì)節(jié)只會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”?！安环e跬（kuǐ）步，無以至千里；不積小流，無以成江海。并以高效結(jié)束。任何人踏上工作崗位后，都要經(jīng)理一個(gè)把所學(xué)知識(shí)與具體時(shí)間相結(jié)合的過程，需要從一些簡單的工作開始這種實(shí)踐，并從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。課間總結(jié)：不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴。“勿以善小而不為。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。時(shí)間是由分秒積成的，用“分”計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多59倍。琳達(dá)受聘于一家顧問公司，她平均每年要負(fù)責(zé)處理130宗案件，而且她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過的。她說：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對(duì)她說“在近3個(gè)小時(shí)里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的?！泵钫卸悍彩欠智遢p重緩急當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談。所以，你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值，排定日常工作的優(yōu)先順序。第一，急迫而重要的，非盡快完成不可，如方案的制定。雖然沒有設(shè)定期限，但早點(diǎn)完成，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，增加工作表現(xiàn)。第三，急迫而不重要的?！胺智遢p重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，是時(shí)間管理的精髓。巴萊托定律告訴我們：應(yīng)該用80℅的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情，而用20℅的時(shí)間做其他事情。妙招三：預(yù)先規(guī)劃好在麥可安迪的眼里，時(shí)間是一朵長在人們心中的百合?！胺彩骂A(yù)則立”。正如一位成功的職場(chǎng)人士所說：“你應(yīng)該在一天中最有效的時(shí)間之前訂一個(gè)計(jì)劃，僅僅20分鐘就能節(jié)省1小時(shí)的工作時(shí)間，牢記一些必須做的事情。當(dāng)你能夠高效地利用時(shí)間的時(shí)候，你對(duì)時(shí)間就會(huì)獲得全新的認(rèn)識(shí)，知道一秒鐘的價(jià)值，算出一分鐘時(shí)間究竟做多少事。第三十三課 奇思妙想新思路一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線。連非常有經(jīng)驗(yàn)的老工程師對(duì)此都感到束手無策，顯然，用常規(guī)方法很難完成任務(wù)。然后，他把一根線綁在公鼠身上，并把它放在管子的一端。公鼠聽到母老鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起。經(jīng)驗(yàn)限制了老工程們的思維，面對(duì)新問題他們則一籌莫展。即如何擺脫困境，如何從失敗中奮起，如何解決自己面臨的問題。例如，日本礦山大王古河市兵衛(wèi)，在遇到困難和挫折的時(shí)候，以“忍耐”兩字來回答“如何”兩字。有一天晚上，他到客戶那兒催討錢款，對(duì)方毫不理睬，并且干脆熄燈就寢，一點(diǎn)兒都不把古河放在眼里。早晨，古河并沒有顯出一點(diǎn)憤怒，臉上仍然堆滿笑容。他這種認(rèn)真隨和又富有耐性的工作精神，誠懇的待人態(tài)度，讓領(lǐng)導(dǎo)大為欣賞，沒有多久，領(lǐng)導(dǎo)就介紹他去財(cái)主古河家做養(yǎng)子，之后，他便進(jìn)入豪商小野組（組等于現(xiàn)在的公司）服務(wù)，因工作表現(xiàn)優(yōu)異，幾年后就被提拔為經(jīng)理。這個(gè)足尾銅山是個(gè)早已被人遺棄的廢銅礦。然而，他又耐心和不怕打擊的堅(jiān)強(qiáng)意志，對(duì)世人的嘲笑置之不理。但他一點(diǎn)兒都不氣餒，面對(duì)困境，要緊牙關(guān)，抱定死在礦山的決心。就在一萬兩金子幾乎要化為烏有時(shí)，苦盡甘來，銅終于挖出來了。有人問古河成功的秘訣。能忍耐的人。能夠忍耐，就沒有什么力量能阻擋你前進(jìn)?！闭n間總結(jié)：總之，在遇到失敗和挫折的時(shí)候，“如果”的設(shè)想和借口沒有用，“如何”的回答才能解決問題，只要多想想“如何”去做，而不是糾纏于“如果”式的各種借口中，克服困難，走出失敗就大有希望?！蔽⑿﹄m然無聲，但它蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，表達(dá)出許多意思：高興、歡悅、贊許、尊敬、寬容??微笑可以縮短彼此的心理距離，可以溶化人與人之間的陌生和隔閡，可以把接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方，可以把愉快的氣氛散播出去，可以讓人看起來平易、友好、開朗或容易相處。還是對(duì)部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)，不要帶著呆板陰沉的面孔，而是給他們一個(gè)真誠輕松的微笑。雙方都從微笑中獲得信息：我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。你對(duì)它皺眉，它還給你一副尖酸的嘴臉；你對(duì)著它笑，跟著他樂，它就是個(gè)高興和善的伴侶?！比魏晤I(lǐng)導(dǎo)、同事都不愿意與整天怏怏不樂、垂頭喪氣、愁眉苦不展的人交往和相處。緊張。一位大百貨公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇用一個(gè)有可愛笑容而沒念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)板著臉孔的哲學(xué)博士。有時(shí)不帶微笑，你也可能非常優(yōu)雅，引人喜愛。他說：“如果你感到不快樂，那么唯一能找到快樂的方法，就是振奮精神，使行動(dòng)和言辭好像已經(jīng)感到快樂的樣子。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了?！钡谌n 請(qǐng)拉一下燈任何優(yōu)秀的企業(yè)都以擁有最出色的員工為驕傲，而你時(shí)不是企業(yè)最欣賞的那個(gè)最重出色的人呢？認(rèn)真回答下面一個(gè)簡單的問題也許就一目了然了：“你到底是在為誰工作？”對(duì)于這個(gè)問題，恐怕很多人都會(huì)回答：“當(dāng)然為老板了。對(duì)于你而言，說自己是打工者，為了老板而工作，這是客觀事實(shí)。當(dāng)然，這也為你將來自己創(chuàng)業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)和資源。要想以最快的速度融入到企業(yè)之中，你應(yīng)該樹立起主人翁的精神，對(duì)待企業(yè)的一切就像守護(hù)自己的錢袋一樣小心、留神。日立公司的員工在開展勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)提出了“1分鐘就是8萬分鐘”的口號(hào)，意思是說，一個(gè)人浪費(fèi)了1分鐘，日立公司的8萬名員工就是浪費(fèi)了8萬分鐘。在這個(gè)口號(hào)的鼓動(dòng)下，日立公司從上到下普遍樹立起“公司越是龐大就越要節(jié)約”的企業(yè)發(fā)展理念。在此真心的感謝淄博市婦幼保健院各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這些新的成員帶給這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。即有嬰兒保健技能的實(shí)際操作也有單純規(guī)章制度的解讀。鼓勵(lì)新員工在新的環(huán)境中盡快成長為一位合格的醫(yī)務(wù)人員。從歷史文化到齊魯名人，再到做人貴德的四個(gè)要求：仁和忠恕。各位老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員，同樣感悟頗多。因此現(xiàn)實(shí)生活中我們工作之中絕不能有所懈怠、絕不能把不好的情緒帶入工作中去、絕不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。開展藥品檢驗(yàn)工作，建立健全藥品監(jiān)督和質(zhì)量檢驗(yàn)檢查制度，對(duì)外購藥品和自制制劑進(jìn)行全面控制。同時(shí)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)病人