【正文】 賴(lài)別人。有的人可能會(huì)覺(jué)得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說(shuō)明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。（三）對(duì)上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。還有一點(diǎn)要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會(huì)跟著成功，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)了，下屬才會(huì)有機(jī)會(huì)。（四）寬容性格怪異的同事 每個(gè)人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對(duì)此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會(huì)寬容，融入到團(tuán)隊(duì)中去。有的人做工作喜歡拖，2個(gè)小時(shí)的工作一定要拖到4個(gè)小時(shí)做完，生怕提前做完被分派其他工作。幫助別人是一種儲(chǔ)蓄，一種情感的儲(chǔ)蓄，一種愛(ài)的儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄總會(huì)有回報(bào)的。（六）主動(dòng)找差距每個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足，而自己往往會(huì)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)人之處非常清楚，對(duì)不足之處卻未必清楚。要設(shè)定一個(gè)綜合目標(biāo)，主動(dòng)尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值需要兩個(gè)條件：能力和機(jī)會(huì)。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會(huì)不斷有機(jī)會(huì)施展，才能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。這種成功的潛意識(shí)不斷激勵(lì)自己，無(wú)論什么艱難坎坷都堅(jiān)持下來(lái)，最后一定能成功。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。（三）養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣無(wú)論在家里還是在工作場(chǎng)所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來(lái)的質(zhì)量高，也就是說(shuō)要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。每個(gè)人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會(huì)也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識(shí)，要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時(shí)代的脈搏。198。要關(guān)愛(ài)同伴，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和協(xié)作回報(bào)的；要關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的。 愛(ài)還要輔以嚴(yán)格要求。（二）品德是根，誠(chéng)信為本如今，企業(yè)都把誠(chéng)信放在第一位，宣稱(chēng)誠(chéng)信第一、服務(wù)至上，誠(chéng)信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠(chéng)信于自己，誠(chéng)信于家人，誠(chéng)信于團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信于老板，塑造好個(gè)人品牌。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。與之相反，呂布原是三國(guó)時(shí)代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個(gè)平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場(chǎng)。（三）服務(wù)意識(shí)，一專(zhuān)多能現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒(méi)有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過(guò)硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過(guò)硬的，在質(zhì)量上海爾并沒(méi)有勝出多少。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。點(diǎn)評(píng)：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個(gè)后進(jìn)企業(yè)，作為一名個(gè)員工，更應(yīng)該有危機(jī)感。成功是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的，等靠要是不會(huì)成功的，因此在工作上一定要積極主動(dòng)，自動(dòng)把各項(xiàng)工作做到最好。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。心理作用使她幾欲作嘔。因?yàn)樗鮼?lái)時(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。她開(kāi)始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過(guò)的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開(kāi)始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。（二）進(jìn)取的心態(tài)生于憂患而死于安樂(lè)，也就是說(shuō)如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險(xiǎn)就慢慢逼近了，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開(kāi)始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來(lái)。當(dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。 每個(gè)人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長(zhǎng)才干成就事業(yè)。 也是為了回報(bào)信任和尊重去工作 提供工作就是提供機(jī)會(huì)，這本身就是一種信任，為了回報(bào)信任就會(huì)加倍努力，拼命工作。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。中國(guó)有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個(gè)字組合成一個(gè)詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠(chéng)地對(duì)別人好，別人也一定會(huì)對(duì)自己好的。第五講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（下）六項(xiàng)良好的心態(tài)(二)（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯(cuò)誤的。社會(huì)的發(fā)展很快，知識(shí)更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。 不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門(mén)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國(guó)家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門(mén)才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國(guó)家才會(huì)強(qiáng)大。 社會(huì)也是一所學(xué)校 有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。198。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時(shí)，一個(gè)叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額，給松下電器帶來(lái)了很大的壓力。喜田千秋是個(gè)喜歡創(chuàng)新的人。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場(chǎng)的最大份額?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來(lái)的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。如果這樣的人到了一個(gè)小一點(diǎn)的企業(yè)，到了一個(gè)他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會(huì)沉不下心來(lái)，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。（二）第二種不良心態(tài) 一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績(jī)后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒(méi)有危機(jī)感和憂患意識(shí)，不能容人，更不謙虛。198。198。保持良好的心態(tài)誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，你就會(huì)很快樂(lè)。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會(huì)很好。、處理好付出與回報(bào)樂(lè)善好施，真誠(chéng)地幫助別人，這都是有回報(bào)的。，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對(duì)自己的信任。在家里也是一樣，不要問(wèn)家庭能為你做什么，要問(wèn)你能為家庭做什么。不管遇到什么事，都要讓自己快樂(lè)起來(lái)?？鞓?lè)是一天，不快樂(lè)也是一天，為什么不快樂(lè)過(guò)一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。無(wú)論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會(huì)實(shí)現(xiàn)。最后，不要拿過(guò)去、別人、沒(méi)發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個(gè)方面是環(huán)環(huán)相扣的。 要有自己的目標(biāo)，并千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)；198。 人是有惰性的，在高強(qiáng)度的工作面前，要能夠自我激勵(lì)，鞭策自己快速執(zhí)行；198。 組建團(tuán)隊(duì)本身就是資源整合的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。（二）目標(biāo)的特點(diǎn) 198。198?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實(shí)現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實(shí)現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨(dú)沒(méi)有做自己最想做的事情。 目標(biāo)要清晰目標(biāo)太模糊，憑感覺(jué)做事，結(jié)果大事小成。 目標(biāo)不能朝令夕改連自己都不知道最終要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說(shuō)的“常立志”。 目標(biāo)是非常重要的 可以說(shuō)，一個(gè)人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。圖41 目標(biāo)對(duì)人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個(gè)方向努力，不管經(jīng)歷過(guò)什么，始終沒(méi)有改變自己的目標(biāo)。有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實(shí)現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實(shí)實(shí)地完成。有60%的人有模糊的目標(biāo)。有27%的人沒(méi)有目標(biāo)，處在社會(huì)的中下層。（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對(duì)自己有非常深刻的認(rèn)識(shí)，例如：198。 我是誰(shuí)？198。 我最?lèi)?ài)做什么？198。圖42 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)（四）達(dá)成人生目標(biāo)的步驟設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達(dá)成目標(biāo)。 首先要將長(zhǎng)期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 198。 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個(gè)月、一個(gè)星期甚至一天的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)間表；198。 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個(gè)承諾：我一定要實(shí)現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵(lì)，強(qiáng)迫自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。圖43 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個(gè)老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時(shí)間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；198。（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)： 198。 優(yōu)質(zhì)； 198。執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。（四）執(zhí)行人十件事作為一個(gè)執(zhí)行人必須要做到十件事情： 198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。198。走在了前面，才有時(shí)間從容檢查和調(diào)整，才有機(jī)會(huì)不斷超越。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會(huì)不斷增強(qiáng)，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進(jìn)。 以身作則、承擔(dān)責(zé)任作為一個(gè)職業(yè)員工，無(wú)論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭(zhēng)取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會(huì)出類(lèi)拔萃的。 關(guān)愛(ài)鼓勵(lì)、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛(ài)別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵(lì)別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。198。198。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來(lái)的。 制造競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)意識(shí)相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)造力，競(jìng)爭(zhēng)有利于員工才能的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)效率的提升。198。要學(xué)會(huì)創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭(zhēng)當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。溝通有以下三個(gè)要素： 198。 氣氛； 198。成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。 表達(dá)把話說(shuō)清楚說(shuō)明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對(duì)而言，有效的傾聽(tīng)和反饋就有很多技巧要掌握。 傾聽(tīng)溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽(tīng)，并及時(shí)把自己的態(tài)度反饋給對(duì)方。 反饋在很多情況下，反饋是通過(guò)非語(yǔ)言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語(yǔ)言等。 點(diǎn)頭 198。 微笑點(diǎn)頭表示認(rèn)同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對(duì)對(duì)方態(tài)度的自然流露，能起到語(yǔ)言達(dá)不到的效果。最傻的人喜歡跟別人爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭(zhēng)辯。溝通的過(guò)程是表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的過(guò)程，圖51是比較完整的溝通過(guò)程。198。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。198。① 遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，積極探討解決方法的可行性。③ 任務(wù)完成后要主動(dòng)總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗(yàn)供以后的工作參考，這樣每次工作才會(huì)有所超越。 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn) 積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn)。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)，講究技巧。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專(zhuān)注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點(diǎn)記下來(lái)，避免遺漏在溝通的過(guò)程中，要用表情和動(dòng)作表示自己的專(zhuān)注，例如微笑和點(diǎn)頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻知道自己理解了，聽(tīng)明白了。 要主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度、細(xì)節(jié)和重點(diǎn)； 198。 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； 198。 不忙的時(shí)候，要主動(dòng)幫助上司；198。 對(duì)每次的進(jìn)步，要謙虛，要提出改善建議，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。 過(guò)高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值，這是自大； 198。 缺乏整體觀念和大局意識(shí)，推卸責(zé)任給別人，這是自私； 198。 自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是自我。 同事之間都是伙伴，要競(jìng)合不要競(jìng)爭(zhēng)，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；198。 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實(shí)在遇到困難了，實(shí)在解決不了再去尋求幫助；198。198。 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請(qǐng)求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；198。 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊(duì)中去，無(wú)論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；198。 要積極參加集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)了解；198。（四）與下屬溝通和相處的技巧