【正文】 ..........................................24（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................................24（四）執(zhí)行人十件事.....................................................................................................24（五）提升執(zhí)行力之八招.............................................................................................25第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）.....................................................................................27溝通關(guān)系的能力.....................................................................................................................27（一）溝通的過程.........................................................................................................27（二）與上司溝通的技巧.............................................................................................28（三）與同事溝通的技巧.............................................................................................29（四）與下屬溝通和相處的技巧.................................................................................29第九講 職業(yè)化必備的四大能力（四）.....................................................................................31團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力.........................................................................................................................31（一）自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé).........................................................................................31（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴.........................................................................................31（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ).........................................................................................31第十講 塑造六種職業(yè)精神.........................................................................................................33六種職業(yè)精神.........................................................................................................................33（一）深刻理解和熱愛崗位.........................................................................................33（二）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍.................................................................................33（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33（四）用心幫助努力奮斗的人.....................................................................................33（五）謙虛面對(duì)別人.....................................................................................................34（六）責(zé)任意識(shí)高于一切.............................................................................................34第十一講 激勵(lì)自我 邁向卓越的方法.....................................................................................35激勵(lì)自我，邁向卓越的方法.................................................................................................35（一）自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作.....................................................................................35（二）追求卓越.............................................................................................................35（三）細(xì)節(jié)認(rèn)真，誠(chéng)信負(fù)責(zé).........................................................................................35（四）自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng).........................................................................................35（五）為榮譽(yù)而拼搏.....................................................................................................35（六）協(xié)作意識(shí)強(qiáng)烈.....................................................................................................36第一講 職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會(huì)，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。人在童年的時(shí)候，有兩個(gè)特征：一個(gè)是好奇，另一個(gè)是快樂?？鞓肥侨松哪繕?biāo)。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。實(shí)際上，每個(gè)人自身或許也有這樣的體會(huì)，心態(tài)謙虛的時(shí)候往往是進(jìn)步比較快的時(shí)候?？鬃釉缭趦汕Ф嗄昵熬驼f“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。例如，讀北大本身并沒有價(jià)值，有價(jià)值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動(dòng)。創(chuàng)新沒有界限，不管是誰(shuí)，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會(huì)有全面的收獲。（四）把握自身對(duì)每個(gè)人而言，最重要的人是誰(shuí)？每個(gè)人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。幫助我們完成工作的是誰(shuí)？提醒我們改正錯(cuò)誤的是誰(shuí)？幫助我們進(jìn)步的是誰(shuí)？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對(duì)的人。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力我們?cè)谀男┓矫娓?jìng)爭(zhēng)？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個(gè)方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競(jìng)爭(zhēng)的就是能力了。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時(shí)間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。一個(gè)有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成生產(chǎn)力，這就是能力。心態(tài)不好，對(duì)待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個(gè)不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。 198。一個(gè)人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。198。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。一個(gè)人逆境遭遇多了，他的意志就會(huì)比較堅(jiān)韌，承受打擊的能力就會(huì)比較強(qiáng)。優(yōu)秀的人都是善于利用時(shí)間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時(shí)間的人。人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)?！咀詸z11】人生的競(jìng)爭(zhēng)主要包括哪些方面？見參考答案1－1把握職業(yè)成長(zhǎng)三大機(jī)遇人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次。這樣人生的機(jī)會(huì)就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。時(shí)刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對(duì)象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會(huì)平和，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。喬丹在讀高中時(shí)非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)，成為一名籃球明星?！边@時(shí)喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊(duì)吧，我不適合打球，但我可以為球隊(duì)服務(wù)啊。在球隊(duì)這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。在球隊(duì)這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。【案例】這是一個(gè)關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗(yàn)。試驗(yàn)是這樣的。之后在杯子上蓋上一個(gè)玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。點(diǎn)評(píng)：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。具體來說，要做到以下三點(diǎn)：198。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對(duì)自己的幫助也是對(duì)自己付出的回報(bào)。要學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)對(duì)待所有的人，對(duì)別人的感恩，別人對(duì)自己的回報(bào)就可以幫自己成功。不管做什么，要證明自己與眾不同，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己才能抓住。殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。一個(gè)連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級(jí)怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場(chǎng)中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒有錯(cuò)誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；198。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長(zhǎng)才干、提升個(gè)人價(jià)值。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。一個(gè)人無論個(gè)人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬(wàn)緒，一個(gè)人終難應(yīng)付。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。（四）消極被動(dòng)《論語(yǔ)》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)去思考問題、分析問題、解決問題。主動(dòng)去思考，主動(dòng)去改變，主動(dòng)去行動(dòng)，職位才會(huì)升，薪水才會(huì)漲。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時(shí)已晚，再也沒有力氣逃命了。（六）被動(dòng)心態(tài)上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。（八）借口太多，不主動(dòng)表現(xiàn)有好主意好點(diǎn)子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對(duì)工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種浪費(fèi)。七大建議（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個(gè)喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對(duì)工作要主動(dòng)，不要企圖依