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學習課程:如何成為職業(yè)化員工(參考版)

2024-10-08 23:30本頁面
  

【正文】 與下屬溝通時,要注意營造輕松的氣氛,一般下屬見到上司都會緊張,生怕說錯話,這都是溝通的障礙,會掩蓋問題。 要拒絕情緒和流言蜚語,不可隨意發(fā)脾氣,也不要到處散布小道消息,制造混亂。 對同事的不足,要真誠、巧妙地提出,不要讓別人難堪; 198。 要恰當?shù)刭澝篮凸ЬS同事,恭維和贊美要恰當,夸大其辭就成了挖苦了; 198。 要多創(chuàng)造溝通合作的機會,不要把自己封閉起來,溝通合作的多了,相處自然容易;198。 要有熱心腸,樂于助人,助人就是自助,幫別人的多了,別人自然也喜歡幫助你。 尋求同事的幫助要真誠,這一點非常重要,有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了,而是給同事出難題,千方百計把同事難倒,然后告訴人家解決方法,這是好為人師的另一種形式;198。與同事相處有不少技巧,包括:198。 惟恐別人比自己強,相互保密,明攀暗壓,這是自閉; 198。 “你把我怎么不了,憑什么聽你的”,這是自傲;198。(三)與同事溝通的技巧198。 任何任務都要盡力做到最好,精益求精,但不要與上司爭功;198。 要虛心接受批評,及時總結,同樣的錯誤不犯第二次; 198。 對上司的詢問要有問必答,而且清楚明了;198。與上司相處有很多技巧,包括:198。198。① 建議和說服要選擇好時機,不同的時機,效果會有很大的不同;② 對所提出的建議要有說服力,提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠,一個問題至少要找到三個解決方案,要給領導選擇的余地;③ 與領導溝通的時候,要永遠面帶微笑,充滿自信。198。② 接受任務后要擬定詳細的計劃,實施過程中要及時匯報。 要認真傾聽對上司的建議、要求、任務必須聽清楚、聽明白,不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。② 溝通時表達要嚴謹,簡明扼要,條理清楚,突出重點,讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。 向領導請示、匯報,要做好充分的準備領導一般都比較忙,時間緊,因而要把握好溝通的時間。圖51 溝通過程(二)與上司溝通的技巧許多員工不愿意面對上司,覺得怕上司,與上司溝通的效果不理想,這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人,聰明的人千方百計說別人愛聽的話,有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。需要注意的是,點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的,不要虛情假意,否則就會起反作用。 贊美 198。溝通還有以下三件寶: 198。198。198。溝通有以下三個關鍵: 198。 情緒。 環(huán)境; 198?!咀詸z41】你所在的團隊執(zhí)行力如何?在哪些方面的改進可以得到進一步提升? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力(三)溝通關系的能力(一)溝通的過程良好的溝通是雙方共同努力的結果。 爭做明星、自我激發(fā)一個人的成長,外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎,來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。壓力來源于危機,動力來源于壓力,合理配置競爭和危機,讓員工個個奮勇向前,在自我激勵中走向完善。198。 有效監(jiān)控、關注結果對執(zhí)行的標準,站在不同的角度有不同的理解。 授權信任、培訓指導用人不疑,疑人不用,對員工要信任,要學會授權,在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導,不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力,水漲船高,團隊的能力就提高了。關愛是一種力量,也是一種激勵,當團隊的執(zhí)行力成為對關愛的回報的時候,執(zhí)行就變成了自覺的行動了。198。198。別人還在緊盯著自己的工作,自己已經(jīng)把工作做完,開始做份外的工作,這就超越了別人一步。 快速行動、持續(xù)超越做工作要向前搶,不要落后,落后就容易陷入被動。 絕對支持、團隊第一 團隊的執(zhí)行力要高,必須要全團隊的人的鼎力支持,需要每個人都融入到團隊里,犧牲個人利益,把團隊的利益放在第一位,腦子里只能有團隊的一個目標,全力以赴達成目標。 有結果: 客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結果要及時評估,及時獎懲,做到有始有終。 有匯報: 經(jīng)常的溝通與反饋每一項工作的進度都要有反饋,每一步都要有監(jiān)督,指令發(fā)出去要有匯報。 有人問: 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進,每一項工作都要有人檢查。 有人管: 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。 要統(tǒng)一: 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導各項工作的安排上下要一致,避免多頭領導、多頭執(zhí)行。 要明確: 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責 執(zhí)行時,人和事要一一對應,每件事都要有人負責。 都清楚: 共同期望與衡量標準對領導的期望和任務標準要弄清楚,這樣執(zhí)行的時候就有參照標準了。 看明白: 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖,這樣一目了然。 寫明白: 通俗易懂,行動計劃要切實可行不僅要聽明白,還要寫下來,聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚,這就要寫下來,變成一個通俗易懂的東西。 說明白: 任務、要求與條件上級交待的是什么任務,有什么要求和條件,要聽清楚、聽明白,不明白要立即反饋。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。 超越。 準時; 198。 要一絲不茍,對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。 目標要明確,要知道自己要完成什么任務,達成什么目標,而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的;198。 保質(zhì)保量完成任務,最好能超出期望。 要不折不扣地接受任務; 198。成功的過程不是一帆風順的,在實現(xiàn)目標的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查,不斷調(diào)整,不斷學習,不斷反省和總結,如此螺旋前行。 之后就進入到執(zhí)行階段,著手整合資源、知識和技能,包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源;198。 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì),具備哪些能力,還缺少什么能力,還需要學習什么技能,做一個系統(tǒng)的規(guī)劃;198。198。 有什么是我不可能放棄的?下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。 我的核心能力是什么? 198。 我能做什么? 198。相當一部分生活得不如意,甚至衣食無著。他們從事著普通的職業(yè),過著安穩(wěn)的生活。這些人大都有滿意的生活和事業(yè),成為行業(yè)里的專家和骨干,處在社會的中上階層。25年后,這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。對此,哈佛大學作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。198。198。198。 目標必須是自己的 很多人努力了一生,卻總是為別人的想法活著。 必須有目標目標是前進的方向,可以不在乎自己從哪里來,經(jīng)歷了什么,但是必須知道自己要到哪里去。 然后是如何快速地實現(xiàn)目標,巧妙地達成目標。設定并達成目標的能力(一)設定并達成目標的含義設定并達成目標包含以下兩層意思:198。 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通,必須要依靠團隊的支持,這需要有良好的溝通能力,處理好人際關系;198。 很多情況下這個目標不是一步能實現(xiàn)的,所以首先要把目標分解成可以直接執(zhí)行的小目標;198。198。【自檢31】結合自身想一想,你的職業(yè)化心態(tài)如何?有哪些是需要改進的? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第六講 職業(yè)化必備的四大能力(一)要成為職業(yè)化的員工,有四大技能是必須具備的,那就是設定并達成目標的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關系的能力、團隊協(xié)作的能力。要天天為機會做好準備,不要不見目標不瞄準,等到機會出現(xiàn)反而把握不住。不管過去經(jīng)歷過什么,昨天已經(jīng)過去了,就不要再為過去的事情耿耿于懷,過去不等于未來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境,有很多煩惱,一定要盡量讓自己快樂起來。在企業(yè)也要有這種胸懷,不要問企業(yè)能為你做什么,要問你能為企業(yè)做什么?!景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的:不要問國家能為你做了什么,要問你能為國家做什么。 幽默是一種智慧,可以化解危機,化解障礙、化解矛盾;198。,幽默感,尊重他人的隱私198。付出之后想到回報的美好,心態(tài)平衡了,逐漸就會好起來。每天都設定和達成你的目標,目標不用很大,只要每天都能達成目標,每天能進步一點點,心態(tài)也會好起來。一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài),保持良好的心態(tài),是取得最終成功的關鍵。 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。所以,人要正確地給自己定位。這種心態(tài)下,很容易急功近利,認為憑自己的能力,做幾件事就可以證明自己的實力,做幾件事就可以樹立起自己的威信,結果收獲的卻是失敗。這種人有很強勢的背景,上名牌大學,在知名大企業(yè)工作過,職位也很高,以往的業(yè)績也很好,總之是各方面都很優(yōu)秀的人。點評:在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī),不斷地提升一點,超越一點,改良一點,創(chuàng)新就會源源不斷,成功就會更加持久。在電風扇的后面加一根電熱絲,吹出來的風變成了熱風,就可以取暖了,這就是暖風機,松下又占據(jù)了暖風機的大片市場。在電風扇的基礎上,把風扇的葉片換個方向,風扇就變成了排氣扇。后來,松下電器兼并了這個公司,喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風扇業(yè)務?!景咐咳毡舅上码娖魇强坎粩嗟丶娌⒙l(fā)展起來的。(六)創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動力,創(chuàng)新是趨向完美的途徑。 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢,每個人都可以成為學習的對象每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢,每個人都可以成為學習的對象,關鍵是要敏感,善于發(fā)現(xiàn)。有句話叫做“學歷不如閱歷”,就是這個意思。198。198。學歷代表的是過去,是過去學到的知識,但還有很多新的知識需要學習。首先要付出,然后就會得到回報,這就是共好。“舍”是失去,但有時候主動“舍”,別人會有回報,這時就是“得”了。(四)共好的心態(tài) 付出是有回報的,別人困難的時候你幫助了他,在你困難的時候別人也會幫助你,你向別人微笑,別人也會報以微笑,所謂投之以桃,報之以李,這都是相互的東西,是互相都好。老板看到下屬如此敬業(yè),如此努力地工作就會給他提供更多的機會,也就會更加信任他。198。人為什么要工作,為什么要把工作做好? 198。(三)感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài),從小到大接受了十幾年、二十年的教育,除了父母,那么多老師還記得幾位?還有幾位經(jīng)常去問候呢?在公司里,把別人的幫助當作應該的,把領導的指導當作應該的。【案例】獅子和羚羊的寓言告訴人們,如果羚羊不拼命奔跑,就會被獅子吃掉;如果獅子不拼命奔跑,就沒有食物,就會被慢慢餓死。幾十年的光陰很快就過去了,后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。正是這種對工作全身心的投入,一絲不茍的敬業(yè)精神,使她邁好了人生的第一步。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督,但她始終以前輩做榜樣,使工作質(zhì)量達到前輩的水平。于是暗下決心:就算今后一輩子洗廁所,也要做一名全日本最出色的洗廁所人。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶,直到光潔如新,然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水,再從馬桶中盛出一杯水,一飲而盡,竟然沒有絲毫做作。本想立即辭去這份工作,但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來?!景咐咳毡厩班]政大臣野田圣子大學畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作,沒想到上司竟安排她做洗廁工,每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。(一)敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度,是對職業(yè)的尊重和激情。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的?常見的不良心態(tài)有哪些?如何保持職業(yè)化的心態(tài)?六項良好的心態(tài)(一)心態(tài)好,事業(yè)成,不成也成;心態(tài)壞,事業(yè)敗,不敗也敗?!咀詸z21】你身上存在員工八大注意提到的問題嗎?這些問題對職業(yè)化有何影響? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項良好心態(tài)(上)思想是行動的先導,理論指導實踐。(六)積極主動,自動自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事,任何時候都要有決心做最好的自己,要把超越變成習慣。不僅是在做一項工作,而是在做一項事業(yè),要成就事業(yè),就要帶著這樣的使命去工作,如此這樣,你還能不盡職盡責嗎?還能不激情澎湃嗎?還有什么不能超越的呢?(五)危機意識,有緊張感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領先地位,在世界范圍內(nèi)都是非常有競爭力的企業(yè),掌管著如此成功的企業(yè),任正非卻說,十年來我天天思考的都是失敗,言語之間充盈著危機感;從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母,張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。(四)盡職盡責,有使命感作為一名員工,無論在什么崗位上,都要把工作做好。但海爾的服務卻是公認最好的,也就是說服務成為了海爾的競爭利器,依靠服務把競爭對手甩在身后。產(chǎn)品是剛性的,沒有多大伸縮的余地,但服務是柔性的,優(yōu)質(zhì)服務的提升永無止境。點評:喜歡耍小聰明,但到頭來聰明反被聰明誤,關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住,能夠擔當重任。曹操曾極力挽留關羽,但當關羽知道劉備的下落之后,毅然離曹操而去,千里走單騎,過五關斬六將,去追隨大哥劉備?!景咐繗v史上關羽之所以受到推崇,主要不是因為他武藝高強,屢建奇功,而是因為他誠信,忠心侍主。紀律嚴明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力,同樣,紀律嚴明的團隊才會更有效率。198。 愛是人類最偉大的情感,它具有巨大的感召力,它會感染他人,沒有愛的管理是蒼白的,沒有愛的服務也是蒼白的。第三講 培育六大職業(yè)意識六大職業(yè)意識(一)關愛為橋,嚴格為路對下屬,不僅要關愛,還要嚴格要求。(六)持續(xù)學習,不斷進步社會在發(fā)展,知識在更新,學歷再高的人也需要不斷地學習。(五)全力以赴對工作要全力以赴,切忌三心二意、一心兩用。好記性不如爛筆頭,隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來,先做重要的、
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