【正文】 重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上； C．我是一個受害者，客戶總是有意刁難我； D．和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚?！?36．改掉浪費(fèi)時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？（D）A．加法 B．減法 C．乘法 D．除法37．在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？（A）A．果斷而積極的開始會議 B．與會者遲到C．出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D．爭論沒有結(jié)果38．一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)？（A）A．一個 B．二個 C．三個 D．四個。觀看課程測試成績：。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。快樂是人生的目標(biāo)。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。實(shí)際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進(jìn)步比較快的時候。孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。（四）把握自身對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進(jìn)步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。提升職業(yè)競爭力我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。 198。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。198。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強(qiáng)。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)?！咀詸z11】人生的競爭主要包括哪些方面？見參考答案1－1把握職業(yè)成長三大機(jī)遇人生的機(jī)會不多，大概有五次。這樣人生的機(jī)會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛保羞@樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動，成為一名籃球明星?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊。在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己?！景咐窟@是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗(yàn)。試驗(yàn)是這樣的。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。點(diǎn)評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。具體來說，要做到以下三點(diǎn)：198。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會的時候，自己才能抓住。殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。一個連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；198。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。一個人無論個人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬緒，一個人終難應(yīng)付。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊融合到一起。（四）消極被動《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。（六）被動心態(tài)上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。（八）借口太多，不主動表現(xiàn)有好主意好點(diǎn)子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種浪費(fèi)。七大建議（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。還有一點(diǎn)要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會了，下屬才會有機(jī)會。（四）寬容性格怪異的同事 每個人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會寬容，融入到團(tuán)隊中去。有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。（六）主動找差距每個人都有缺點(diǎn)和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點(diǎn)和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。要設(shè)定一個綜合目標(biāo)，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機(jī)會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機(jī)會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來的質(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。每個人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時代的脈搏。198。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。 愛還要輔以嚴(yán)格要求。（二）品德是根，誠信為本如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團(tuán)隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。（三）服務(wù)意識，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。點(diǎn)評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個后進(jìn)企業(yè)，作為一名個員工，更應(yīng)該有危機(jī)感。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項(xiàng)工作做到最好。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。心理作用使她幾欲作嘔。因?yàn)樗鮼頃r曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。（二）進(jìn)取的心態(tài)生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險就慢慢逼近了，危機(jī)很快就會出現(xiàn)。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。當(dāng)一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。 每個人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。 也是為了回報信任和尊重去工作 提供工作就是提供機(jī)會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。第五講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（下）六項(xiàng)良好的心態(tài)(二)（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團(tuán)隊也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊才會強(qiáng)大，部門才會強(qiáng)大，企業(yè)才會強(qiáng)大，社會才會強(qiáng)大，國家才會強(qiáng)大。 社會也是一所學(xué)校 有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會可以教會學(xué)校里學(xué)不到的知識。198。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。如果這樣的人到了一個小一點(diǎn)的企業(yè)，到了一個他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。（二）第二種不良心態(tài) 一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機(jī)感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。198。198。保持良好的心態(tài)誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。、處理好付出與回報樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自