【正文】 同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（二）打工心態(tài)在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；198。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團隊融合到一起。（四）消極被動《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。（六）被動心態(tài)上世紀80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。（八）借口太多，不主動表現(xiàn)有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。七大建議（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。（三）對上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。還有一點要清楚，只有領(lǐng)導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領(lǐng)導有機會了，下屬才會有機會。（四）寬容性格怪異的同事 每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。（六）主動找差距每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。要設(shè)定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。（三）養(yǎng)成一個好習慣無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習慣，自己就會越來越優(yōu)秀?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來的質(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。每個人都要清楚，不止是掛著學校牌子的地方才是學校，才能學習，社會也是學校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學，只要心態(tài)放低，到處都有可以學習的知識，要學會隨時隨地地學習，持續(xù)地學習，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。198。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。 愛還要輔以嚴格要求。（二）品德是根，誠信為本如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。（三）服務(wù)意識，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產(chǎn)品當然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。企業(yè)的服務(wù)是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業(yè)，作為一名個員工，更應該有危機感。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。心理作用使她幾欲作嘔。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質(zhì)量，也是檢驗自己的自信心。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。（二）進取的心態(tài)生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現(xiàn)。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。當一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。 每個人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。 也是為了回報信任和尊重去工作 提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）六項良好的心態(tài)(二)（五）學習的心態(tài)許多人認為，自己有學歷了，就不需要再學習了，這種想法是錯誤的。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態(tài)，持續(xù)學習的心態(tài)。 不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業(yè)的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。 社會也是一所學校 有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。198。要向領(lǐng)導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。在松下電器涉足電風扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。（二）第二種不良心態(tài) 一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。198。198。保持良好的心態(tài)誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，你就會很快樂。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設(shè)定了明天成功的目標，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。、處理好付出與回報樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。，習慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；198。 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現(xiàn)。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。 要有自己的目標，并千方百計達成目標；198。 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；198。 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； 198。（二）目標的特點 198。198?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑椋珜崿F(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。 目標要清晰目標太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。 目標不能朝令夕改連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標，這就是古人說的“常立志”。 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標以及持之以恒實現(xiàn)目標的努力是息息相關(guān)的。圖41 目標對人的作用：哈佛大學歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標。有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標之后再設(shè)定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。有60%的人有模糊的目標。有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。（三）如何設(shè)定人生的目標如何設(shè)定人生的目標呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：198。 我是誰？198。 我最愛做什么？198。圖42 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標（四）達成人生目標的步驟設(shè)定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。 首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標； 198。 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現(xiàn)每個階段目標設(shè)定時間表；198。 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標。圖43 達成目標的一個模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；198。（三）執(zhí)行力的標準 執(zhí)行力的標準有三個： 198。 優(yōu)質(zhì)； 198。執(zhí)行力要求員工準時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。（四）執(zhí)行人十件事作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： 198。198。198。198。198。198。198。198。198。198。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。198。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。 以身作則、承擔責任作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導意識，以領(lǐng)導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔責任，養(yǎng)成了這樣的習慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導的習慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛別人的習慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習慣，這也是領(lǐng)導人的習慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。198。198。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標準的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。 制造競爭、危機意識相馬不如賽馬，團隊里有適當?shù)母偁幉艜谢盍Γ屑で?，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。198。要學會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。溝通有以下三個要素： 198。 氣氛； 198。成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。 表達把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。 傾聽溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。 反饋在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。 點頭 198。 微笑點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。溝通的過程是表達、傾聽