【正文】 費(fèi)進(jìn)行第二次調(diào)節(jié)，直至顧客滿意。十一、預(yù)想問(wèn)題及解決辦法：在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱?，為此，我們必須?jiān)持“顧客是上帝”的原則，盡量滿足顧客合理要求；在服務(wù)過(guò)程中，也可能出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)楸镜甑氖?，?dǎo)致延誤顧客需求項(xiàng)目的進(jìn)行，這時(shí)，我們必須向顧客道歉，并免去收取費(fèi)用，且承諾下次免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次； 在服務(wù)過(guò)程中，可能出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不動(dòng)或者出現(xiàn)一些沒(méi)預(yù)料到的突發(fā)事件則根據(jù)情況，作出相應(yīng)的解決方案。創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目是本科生個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，在導(dǎo)師指導(dǎo)下，自主完成創(chuàng)新性研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)、研究條件準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施、研究報(bào)告撰寫、成果（學(xué)術(shù)）交流等工作。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目是學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師共同指導(dǎo)下，采用前期創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（或創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)）的成果，提出一項(xiàng)具有市場(chǎng)前景的創(chuàng)新性產(chǎn)品或者服務(wù)，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。二、申報(bào)經(jīng)費(fèi)“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目資助額度一般為12萬(wàn)元/項(xiàng)；創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目資助額度一般為12萬(wàn)元/項(xiàng)；創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目資助額度一般為510萬(wàn)元/項(xiàng)。三、申報(bào)對(duì)象原則上申請(qǐng)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目應(yīng)為已立項(xiàng)2014年“華中農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新基金”（SRF）的項(xiàng)目；申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目的學(xué)生應(yīng)有創(chuàng)業(yè)興趣的全日制普通本科在校學(xué)生。項(xiàng)目評(píng)審：由學(xué)院組織預(yù)審后報(bào)教務(wù)處。經(jīng)公示無(wú)異議后，確定資助項(xiàng)目，報(bào)教育部備案。有意申報(bào)項(xiàng)目的學(xué)生（團(tuán)隊(duì)），請(qǐng)于4月11日前登錄科技創(chuàng)新管理系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)（網(wǎng)址：屬于原大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)選課平臺(tái)，用戶名和初始密碼為學(xué)生學(xué)號(hào)，大學(xué)生科技創(chuàng)新網(wǎng)也可登陸），并將《“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）或《“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件2）一式四份報(bào)所在學(xué)院教務(wù)辦公室。表格從大學(xué)生科技創(chuàng)新網(wǎng)下載。4月18日22日學(xué)校組織專家進(jìn)行網(wǎng)上初評(píng)，初評(píng)通過(guò)的項(xiàng)目參加現(xiàn)場(chǎng)答辯，答辯時(shí)間4月26日上午。5月中旬學(xué)校發(fā)文公布立項(xiàng)。參加申報(bào)項(xiàng)目的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，須在導(dǎo)師指導(dǎo)下，自主設(shè)計(jì)可行性方案，并及時(shí)撰寫并提交相應(yīng)材料，提前做好答辯ppT準(zhǔn)備工作。原則上，每位指導(dǎo)老師指導(dǎo)項(xiàng)目不超過(guò)2項(xiàng)。附件：1.“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目申請(qǐng)表2.“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目申請(qǐng)表3.“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目匯總表4.“國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目匯總表教務(wù)處校團(tuán)委第五篇：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)大賽計(jì)劃書漫 游 園 創(chuàng) 業(yè) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書09市場(chǎng)營(yíng)銷海里的楊梅江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、團(tuán)隊(duì)概述 1）團(tuán)隊(duì)名稱：海里的楊梅 2）團(tuán)隊(duì)成員：楊觀勝、李廣景、朱海梅、梅 芳 3）團(tuán)隊(duì)信念：團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行力，經(jīng)驗(yàn)二、項(xiàng)目概述名字：漫游園創(chuàng)業(yè)背景 1）同學(xué)們喜好旅游，旅游咨詢服務(wù)的空白。本文以農(nóng)博園旅游開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，通過(guò)現(xiàn)有條件進(jìn)行分析，找出現(xiàn)階段旅游存在的問(wèn)題，提出農(nóng)家樂(lè)旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)在改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)條件的同時(shí)，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，試點(diǎn)推進(jìn)，并加強(qiáng)對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游的管理，培育綠色觀念，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)家樂(lè)持續(xù)健康的發(fā)展。為客戶提供豐富的旅游信息和便捷的旅行方式。經(jīng)營(yíng)理念 成功不僅僅需要智慧，更需要汗水。以方便快捷的服務(wù)去經(jīng)營(yíng)我們的項(xiàng)目，用我們的行動(dòng)去換取顧客的認(rèn)可。和學(xué)校聯(lián)合，讓學(xué)生體驗(yàn)耕種，了解糧食的種植過(guò)程及農(nóng)民的辛苦三、產(chǎn)品與服務(wù)咨詢業(yè)務(wù) 為廣大師生提供旅游咨詢服務(wù)，把豐富的旅游信息和熱情的服務(wù)相結(jié)合，最大限度的滿足客戶需求。（在咨詢過(guò)程中兼顧代理酒店、旅館、代理旅行社部分相關(guān)業(yè)務(wù)。2）我們的第二大特色在于將虛擬的農(nóng)場(chǎng)和牧場(chǎng)移接到現(xiàn)實(shí)中，人們可以真實(shí)的感受種菜摘菜的樂(lè)趣；其次，休閑活動(dòng)的豐富多彩，包括篝火晚會(huì)、拔河、會(huì)議、餐飲、住宿、垂釣、燒烤等；最后，我們休閑娛樂(lè)環(huán)境優(yōu)雅舒適，飲食衛(wèi)生安全，消費(fèi)合理，價(jià)格實(shí)惠，多種經(jīng)營(yíng)渠道相結(jié)合，好的服務(wù)才能贏得更多的回頭客。在取得生產(chǎn)資格的條件下，我公司堅(jiān)持生產(chǎn)“無(wú)公害，少添加劑，純正品質(zhì)”的牛奶制品。目標(biāo)定價(jià)：人均180元～220元四、市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)可行行分析：首先，農(nóng)家樂(lè)旅游有其誘人的發(fā)展空間；其次，一旦有顧客對(duì)其感興趣就能產(chǎn)生忠實(shí)顧客，顧客帶顧客循環(huán)如此；競(jìng)爭(zhēng)可行性分析：巨大的市場(chǎng)蛋糕，高額的利潤(rùn)，便捷的收益途徑，行業(yè)變化小，低風(fēng)險(xiǎn)，不存在產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，投資規(guī)模較小等等。對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的分析 1）大學(xué)生旅游的次數(shù)(每年)5次以上2% 1次32% 1次2次 4次4次53%3次3次3% 10%2次5次以上2）大學(xué)生旅游的消費(fèi)狀況大學(xué)生旅游消費(fèi)狀況交通費(fèi)用19% 游覽、門票吃的費(fèi)用吃的費(fèi)用14%交通費(fèi)用游覽、門票 67%對(duì)工薪階層市場(chǎng)的分析 這是一個(gè)很重要的階層，他們是去農(nóng)家樂(lè)的主要群體之一，農(nóng)家樂(lè)大部分消費(fèi)來(lái)自于他們，作為上班族，他們接觸大自然的機(jī)會(huì)較少，所以在節(jié)假日，去的最多的地方一般是農(nóng)家樂(lè)。對(duì)老年人市場(chǎng)的分析 老年人，退休后時(shí)間充裕，但是不太愿意整天呆在城市，他們喜歡寧?kù)o的山野，所以，農(nóng)家樂(lè)成了他們常去的地方，這也是我們重要的調(diào)查群體。加盟農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)，采取網(wǎng)上預(yù)定圍攏不同的消 費(fèi)者，讓工作學(xué)習(xí)忙的人群靈活的選擇時(shí)間，不但可以合理的安排活動(dòng)，還 可以避免人多擁擠的情況。促銷 市場(chǎng)導(dǎo)入期，我們可以做大量的廣告宣傳，例如傳單、網(wǎng)站發(fā)布信息、優(yōu)惠券、在學(xué)校社團(tuán)主辦雜志登廣告等。但是對(duì)“回頭客”和口碑傳播的迷信，是傳統(tǒng)營(yíng)銷理念最典型的表現(xiàn)。采用最多的宣傳促銷手段——發(fā)傳單（或發(fā)名片），也局限在人際的范圍和較原始的手段。在不同的時(shí)期實(shí)行不同的優(yōu)惠策略，節(jié)假日打折優(yōu)惠，、管理團(tuán)隊(duì)主要管理機(jī)構(gòu)具體工作 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作 副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常的管理工作 營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)宣傳及收集市場(chǎng)信息 業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)相關(guān)旅行社（會(huì)招收我校旅游管理專業(yè)學(xué)生來(lái)負(fù)責(zé)）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理及核算工作六、財(cái)務(wù)預(yù)算 1初期投入一次新投入10萬(wàn)用于租土地買種種植等花費(fèi) 每年的費(fèi)用預(yù)算表名稱 數(shù)量 單價(jià)（元）總費(fèi)用（元）/年 6000 傳單 10000張 1 50 海報(bào) 50張 20 200 宣傳橫幅 10條1000 網(wǎng)絡(luò) 校內(nèi)網(wǎng)、1000 電話費(fèi) 3000 房屋租貸費(fèi) 50000 流動(dòng)費(fèi)用 61250 合計(jì) 2每年預(yù)算客流量500名，等年收入10萬(wàn)。七、推進(jìn)計(jì)劃前期：立足本校，以此為基地開(kāi)拓前期市場(chǎng)，計(jì)劃一年左右，積累經(jīng)驗(yàn)和拓展資本，為后期的發(fā)展業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)；中期：結(jié)合高校的特點(diǎn)邀請(qǐng)其他高校加盟形成初步的規(guī)模效應(yīng)，建立網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋周圍各高校，為其他學(xué)校學(xué)生提供服務(wù)，使業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。附問(wèn)卷調(diào)查表 農(nóng)家樂(lè)問(wèn)卷調(diào)查表 您是來(lái)自＿＿＿＿＿＿?。ㄊ?、自治區(qū)）＿＿＿＿＿＿＿市（地區(qū)）＿＿＿＿＿縣（區(qū)）您的性別 A、男 B、女您的年齡 A、14歲以下 B、15~24歲 C、25~44歲 D、45~64歲 E、65歲以上您這次來(lái)農(nóng)家樂(lè)是 A、旅行社組織 B、個(gè)人 C、單位組織 D、親友結(jié)伴 E、其他您選擇來(lái)農(nóng)家樂(lè)玩的原因是 A、爬山鍛煉身體 B呼吸新鮮空氣 C同學(xué)朋友聚會(huì)聚餐 D其他您這次來(lái)農(nóng)家樂(lè)的交通工具是 A步行 B自行車 C摩托車 D公共汽車 E出租車 F自備車這次在農(nóng)家樂(lè)，您是否會(huì)過(guò)夜 A、是 B、否您一般愿意在農(nóng)家樂(lè)人均一次性消費(fèi) A、50元以下B、50~80元 C、80~110元 D、110~140元 E、140~170元 F、170～200元 G、200元以上您到農(nóng)家樂(lè)主要目的是 A、游覽觀光 B、休閑度假 C、娛樂(lè) D、逃避城市生活 E、其他您來(lái)農(nóng)家樂(lè)的時(shí)間一般會(huì)選擇在 A、平常日 B、周末C、寒假D、暑假E、節(jié)日F、休假天G、其它您來(lái)農(nóng)家樂(lè),喜愛(ài)的活動(dòng)有 A、爬山登高 B、感受森林新鮮空氣 C、欣賞田園風(fēng)光 D、品嘗特色食品 E、棋牌游藝 F、體驗(yàn)農(nóng)家生活方式 G、了解農(nóng)業(yè)知識(shí) H、果實(shí)采摘 I、參加農(nóng)家勞動(dòng) J、釣魚 K、購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂剞r(nóng)產(chǎn)品 L、其他1您這是第幾次來(lái)農(nóng)家樂(lè) A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、第四次 E、第五次以上1您對(duì)農(nóng)家樂(lè)的總體評(píng)價(jià) ①總體感覺(jué)： A、好 B、一般 C、差 ②服務(wù)質(zhì)量： A、好 B、一般 C、差 ③娛樂(lè)設(shè)施： A、好 B、一般 C、差 ④交通狀況： A、好 B、一般 C、差 ⑤餐飲質(zhì)量： A價(jià)格： A、合理 B發(fā)展有何建議和意見(jiàn) 一天！、好 B、一般 C、差 ⑥餐飲、一般 C、不合理1您對(duì)農(nóng)家樂(lè)謝謝您接受我們的訪問(wèn)，祝您愉快每