【正文】 有迎聲，問有答聲，走有送聲。來訪群眾提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。三、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范堅(jiān)持佩證上崗。堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會(huì)制度一、主任辦公會(huì)議 由縣調(diào)解辦主任主持召開，副主任、科室主要負(fù)責(zé)人參加，原則上每月一次。對(duì)梳理后的矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處或分流到相關(guān)部門和單位?；仡櫩偨Y(jié)階段工作；布臵下階段任務(wù)；研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報(bào)告。在接訪、受理、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛中遇到的問題、提出解決辦法，排查和分析當(dāng)前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書面報(bào)告。主要組織學(xué)習(xí)上級(jí)糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)穩(wěn)定會(huì)議指示精神；通報(bào)近期排查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，你的問題暫時(shí)不能答復(fù)”、“中心調(diào)查取證后再給您回復(fù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。（二）、服務(wù)態(tài)度熱情。接待來訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。來訪群眾提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。（三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開調(diào)處矛盾糾紛。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見采集和反饋機(jī)制，公布意見箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時(shí)收集反饋意見，確保制度執(zhí)行到位。二、凡屬下列情況之一信訪問題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 1．赴京、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。3．縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示件中的重要信訪件。5．群眾來信、來訪、來電反映的問題處理難度大或涉及多個(gè)部門責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問題。四、包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)主持研究制定解決問題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門具體落實(shí)，審核簽發(fā)結(jié)案報(bào)告。六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。接待時(shí)間為值班日上午8∶30－12∶00。領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)省、市信訪部門分解的重點(diǎn)人員和縣信訪部門分解的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。年初或年終召開矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點(diǎn)，分解排調(diào)任務(wù)。根據(jù)工作需要可隨時(shí)組織召開矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，對(duì)難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。如果是口頭申請(qǐng)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。內(nèi)容包括：調(diào)處時(shí)間、調(diào)處單位、調(diào)處人、矛盾糾紛情況、調(diào)處情況等。（三）注意保密。（四）及時(shí)匯報(bào)。三、矛盾糾紛排查制度一是不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、工作早到位、問題早解決。三是重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查；對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大排查力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。四、矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)處制度一是制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。五是調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)處，對(duì)調(diào)處難度大、復(fù)雜的矛盾糾紛，可組織邀請(qǐng)相關(guān)部門召開調(diào)解會(huì)議參與調(diào)處。對(duì)無法調(diào)處的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，并對(duì)當(dāng)事雙方指明合法訴求途逕。第二條 公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司綜治委成員單位成員組成，定期召開會(huì)議，上傳下達(dá)，分析研究各種矛盾糾紛，提出切實(shí)可行的解決辦法，督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)解決。各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各種不穩(wěn)定因素實(shí)行經(jīng)常性排查和定期排查相結(jié)合的工作制度，建立基層單位排查網(wǎng)絡(luò)。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素要建立檔案，弄清問題的性質(zhì)、原因，明確責(zé)任，提出解決辦法。第四條 建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作七項(xiàng)制度。第五條 調(diào)處措施到位。第六條 回訪到位。福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度王曲小學(xué)矛盾糾紛排查調(diào)處制度工作宗旨：維護(hù)校園安全、穩(wěn)定、文明，定期排查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解校園內(nèi)教職工及家屬之間、師生之間、學(xué)生之間各類矛盾糾紛，消除各種不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，創(chuàng)安全、穩(wěn)定、文明、和諧、團(tuán)結(jié)的校園。2．定期排查校園內(nèi)各類矛盾糾紛，建立領(lǐng)導(dǎo)小組——各處室組——班級(jí)之間信息雙向反饋的暢通渠道。4．排查調(diào)處矛盾糾紛不推諉，誰先知道誰負(fù)責(zé)，重大問題上報(bào)校黨委、校委會(huì)研究處理。6．每月對(duì)學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作進(jìn)行匯總，填好矛盾糾紛排查調(diào)處月報(bào)表，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校