【正文】 ”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。來訪群眾提出意見、建議和批評時，必須做到耐心聽取，不準與其爭辯，有則改之，無則加勉。三、服務(wù)紀律規(guī)范堅持佩證上崗。堅持做到免費咨詢，免費調(diào)解，免費服務(wù)。社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會制度一、主任辦公會議 由縣調(diào)解辦主任主持召開，副主任、科室主要負責人參加，原則上每月一次。對梳理后的矛盾糾紛及時調(diào)處或分流到相關(guān)部門和單位。回顧總結(jié)階段工作；布臵下階段任務(wù)；研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報告。在接訪、受理、調(diào)處社會矛盾糾紛中遇到的問題、提出解決辦法，排查和分析當前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書面報告。主要組織學習上級糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達貫徹上級有關(guān)穩(wěn)定會議指示精神；通報近期排查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調(diào)查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。（二）、服務(wù)態(tài)度熱情。接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。來訪群眾提出意見、建議和批評時，必須做到耐心聽取，不準與其爭辯，有則改之，無則加勉。（三）、服務(wù)紀律規(guī)范。堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調(diào)處矛盾糾紛。嚴禁從事有償中介活動，嚴禁接受當事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴禁向當事人報支各種費用。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見采集和反饋機制，公布意見箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時收集反饋意見，確保制度執(zhí)行到位。二、凡屬下列情況之一信訪問題，應(yīng)由領(lǐng)導包案處理： 1．赴京、至省、市、縣重要場所或重要會議會場的非正常集體訪。3．縣級以上領(lǐng)導批示件中的重要信訪件。5．群眾來信、來訪、來電反映的問題處理難度大或涉及多個部門責任的復雜疑難信訪問題。四、包案領(lǐng)導應(yīng)負責主持研究制定解決問題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門具體落實，審核簽發(fā)結(jié)案報告。六、對領(lǐng)導包案后因行動遲緩、處理不當，而造成嚴重后果的，建議有關(guān)部門追究包案領(lǐng)導的責任。接待時間為值班日上午8∶30－12∶00。領(lǐng)導接待時間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導接待，并負責做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。實行首問負責制。對省、市信訪部門分解的重點人員和縣信訪部門分解的重點人員實行領(lǐng)導包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。年初或年終召開矛盾糾紛調(diào)處工作會議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點，分解排調(diào)任務(wù)。根據(jù)工作需要可隨時組織召開矛盾糾紛調(diào)處工作會議，對難以解決的矛盾糾紛進行認真地分析研究，共同提出解決辦法，并落實相關(guān)責任人。如果是口頭申請，接待人員應(yīng)認真聽取當事人對糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。內(nèi)容包括：調(diào)處時間、調(diào)處單位、調(diào)處人、矛盾糾紛情況、調(diào)處情況等。（三）注意保密。（四）及時匯報。三、矛盾糾紛排查制度一是不定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、工作早到位、問題早解決。三是重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)期，要及時組織人員集中排查；對重點人、重點事，加大排查力度，進行重點排查。四、矛盾糾紛預警、調(diào)處制度一是制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的工作機制；建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，及時了解和掌握矛盾糾紛信息動態(tài)。三是發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象）應(yīng)當及時報告分管領(lǐng)導，并及時上報有關(guān)部門。五是調(diào)處矛盾糾紛時，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進行調(diào)處，對調(diào)處難度大、復雜的矛盾糾紛，可組織邀請相關(guān)部門召開調(diào)解會議參與調(diào)處。對無法調(diào)處的矛盾糾紛，及時上報有關(guān)部門，并對當事雙方指明合法訴求途逕。第二條 公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導小組，由公司綜治委成員單位成員組成，定期召開會議，上傳下達，分析研究各種矛盾糾紛，提出切實可行的解決辦法，督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時解決。各單位綜治領(lǐng)導小組對各種不穩(wěn)定因素實行經(jīng)常性排查和定期排查相結(jié)合的工作制度，建立基層單位排查網(wǎng)絡(luò)。對排查出的不穩(wěn)定因素要建立檔案，弄清問題的性質(zhì)、原因，明確責任，提出解決辦法。第四條 建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作七項制度。第五條 調(diào)處措施到位。第六條 回訪到位。福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度王曲小學矛盾糾紛排查調(diào)處制度工作宗旨：維護校園安全、穩(wěn)定、文明，定期排查、及時發(fā)現(xiàn)并化解校園內(nèi)教職工及家屬之間、師生之間、學生之間各類矛盾糾紛，消除各種不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，創(chuàng)安全、穩(wěn)定、文明、和諧、團結(jié)的校園。2．定期排查校園內(nèi)各類矛盾糾紛，建立領(lǐng)導小組——各處室組——班級之間信息雙向反饋的暢通渠道。4．排查調(diào)處矛盾糾紛不推諉，誰先知道誰負責，重大問題上報校黨委、校委會研究處理。6．每月對學校矛盾糾紛排查調(diào)處工作進行匯總，填好矛盾糾紛排查調(diào)處月報表，供各級領(lǐng)導和學