【正文】 民郵電出版社2004．[2] 陳春花．《高成長(zhǎng)企業(yè)的組織與文化創(chuàng)新》［M］．中信出版社 2004．[3] 王 馳．《當(dāng)代企業(yè)文化導(dǎo)論》［M］．湖南出版社．2000．[4] 祝慧燁．《發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化前沿地帶30家中國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀案例》［M］．企業(yè)管理出版社．2003第四篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化建設(shè)論文加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化建設(shè)論文摘 要：通過對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、基本特征、功能及與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的分析，論述了企業(yè)文化在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的巨大作用，并進(jìn)一步闡述了構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化的基本思路。因此，如何有效地提高和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，越來越成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及基本特征1．企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化作為一種理論提出，是本世紀(jì)70年代末80年代初的事情。這個(gè)定義實(shí)際上包含三個(gè)層次：價(jià)值觀、信念和行為方式。2．企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化作為一種文化，他具有以下幾個(gè)基本特征：第一，獨(dú)特性。第二，難交易性。）甲企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是能被甲企業(yè)成員認(rèn)同的一套價(jià)值體系，能極大的促進(jìn)甲企業(yè)的發(fā)展，但他出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認(rèn)同，也不一定適合乙企業(yè)，對(duì)乙企業(yè)未必能起到促進(jìn)作用。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但企業(yè)文化不能模仿。二、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系分析1．核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。因此，我們可以界定：核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)核心價(jià)值觀為主導(dǎo)的不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段的能力。2．企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：第一，凝聚功能。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。第二，導(dǎo)向功能。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)自://政策的制定提供依據(jù)。第三，激勵(lì)功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。三、構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1．優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于個(gè)性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性。這里所說的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義：一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性，即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個(gè)性。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的。一個(gè)企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對(duì)其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升功能?；旧虡I(yè)準(zhǔn)則，是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本游戲規(guī)則，例如誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)、雙贏或多贏、職業(yè)化等。我們很難想象，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠(chéng)、投資者和供應(yīng)商的信任、社會(huì)公眾的認(rèn)同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的。一個(gè)企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無限的包容性，并獲得終極性的認(rèn)同和尊重，進(jìn)而才會(huì)具有凝聚人心的作用。2．構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要將企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)層面之中。精神文化是企業(yè)特有的理念，體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。這種理念，是根據(jù)形勢(shì)和本單位特色提出來的，簡(jiǎn)明生動(dòng)，成為本企業(yè)員工共同的精神追求。每個(gè)企業(yè)都有一套規(guī)章制度，它也是一種文化?，F(xiàn)在，形勢(shì)發(fā)展較快，一些新的人本管理模式和學(xué)習(xí)型組織，都需要新的規(guī)章制度，這就需要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)精神不能“說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上”，應(yīng)當(dāng)落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，要落實(shí)到企業(yè)員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的行為上去。另外，還可以通過晨會(huì)、升旗、唱企業(yè)歌曲等等儀式和活動(dòng)，讓企業(yè)員工經(jīng)常感受企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)也能反映企業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)形象。不要追求豪華，而要講究先進(jìn)?？傊?，加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，已是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，這會(huì)有利于塑造企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，切不可等閑視之。通過分析當(dāng)前部分銀行企業(yè)文化建設(shè)中的誤區(qū)，提出了加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思路。這是因?yàn)?，金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與形成，與一般企業(yè)有著明顯不同的規(guī)律。這就使得金融企業(yè)尤其是銀行的產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新有一定難度。然而，無論服務(wù)還是管理，無論產(chǎn)品還是效率全部都?xì)w屬于銀行的企業(yè)文化系統(tǒng)之內(nèi)。銀行企業(yè)文化建設(shè)，能夠增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是一種管理思想和理論，是企業(yè)成員集體創(chuàng)造、認(rèn)同、享用、繼承和更新完善的，具體可表述為以下四個(gè)方面：企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目標(biāo)的文化形態(tài)；是一種組織文化；是一種獨(dú)特的管理思想和管理科學(xué)；是同一個(gè)目標(biāo)下的價(jià)值觀、信任觀和創(chuàng)造力。金融企業(yè)文化是一種管理理論，充分重視人的因素，其核心是金融企業(yè)價(jià)值觀和金融企業(yè)精神。銀行通過企業(yè)文化建設(shè)使員工與銀行形成一個(gè)命運(yùn)共同體，讓員工有歸宿感，使他們感覺到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活都離不開銀行這個(gè)集體，將銀行發(fā)展視為自己最為神圣的責(zé)任和使命，與銀行同甘共苦。激勵(lì)功能，調(diào)動(dòng)員工積極性銀行長(zhǎng)期形成的道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向?qū)T工有著強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，勇于創(chuàng)新。銀行通過構(gòu)建特色企業(yè)文化來激發(fā)員工的工作熱情和奮發(fā)向上的工作精神，產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，從而使銀行員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行發(fā)展而勇于獻(xiàn)身，不斷進(jìn)取。企業(yè)文化不僅對(duì)內(nèi)部員工有凝聚和激勵(lì)的作用，而且還向社會(huì)輻射傳播企業(yè)的各種信息，使人們更加了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，必須依靠企業(yè)文化的傳播作用和影響力。導(dǎo)向功能，樹立共同的奮斗目標(biāo)企業(yè)文化是在企業(yè)具體的歷史條件下形成的，將人們的事業(yè)心和成功的欲望轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。銀行企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是建立共同的奮斗目標(biāo)。三、當(dāng)前銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)隨著中國(guó)金融體制改革的深入，股份制商業(yè)銀行己經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行體系中一支富有活力的生力軍，成為銀行業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的重要組成部分。如興業(yè)銀行積極倡導(dǎo)“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念；招商銀行提出銀行“因你而變”的理念等等。在實(shí)際操作中表現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)政治學(xué)習(xí)而忽視企業(yè)價(jià)值的塑造，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)黨委或黨支部的事。但不能將兩者混為一談，甚至將思想政治工作取代企業(yè)文化建設(shè)。甚至有人錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、花草樹木的整齊茂盛、衣冠服飾的整潔大方、設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。雖然對(duì)于外部環(huán)境的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的“包裝”功效，但是對(duì)于銀行自身而言，純屬一個(gè)漂亮的“花瓶”，其作用可想而知。實(shí)際上，企業(yè)文化同樣有好與不好之分，當(dāng)一種企業(yè)文化由惰性而變成一個(gè)封閉的系統(tǒng)時(shí)，它可能會(huì)扼殺企業(yè)的創(chuàng)造精神，從而排斥外來的人才的加盟和企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的充分利用。它相信，轉(zhuǎn)變性和大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來，企業(yè)必須永無止境，永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用，恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。企業(yè)文化短視化企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略缺乏互動(dòng)。戰(zhàn)略管理中使命和價(jià)值觀的表達(dá)，都是基于一定的企業(yè)文化背景。另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略。四、加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思路企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的。但是，作為企業(yè)文化建設(shè)的普遍規(guī)律和銀行這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，有一些思路還是必須要把握的：構(gòu)建企業(yè)文化從物質(zhì)文化入手首先,教育員工樹立品質(zhì)至上企業(yè)理念,不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工操作技能,通過堅(jiān)持長(zhǎng)期的技能培訓(xùn)和灌輸新形勢(shì)下辦商業(yè)銀行的新思想、新觀點(diǎn)、新理念,促使各崗位員工精操細(xì)作、一絲不茍、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使品質(zhì)文化深入人心。再次,突出金融產(chǎn)品個(gè)性,增強(qiáng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知感。構(gòu)建企業(yè)文化必須從行為文化著眼首先,建立前臺(tái)與后臺(tái)、機(jī)關(guān)與基層、干部與員工、部門與部門之間,員工與客戶之間的言行規(guī)范。其次,完善服務(wù)功能,加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,堅(jiān)持使用文明用語,踐行為客戶服務(wù)宗旨,無論是后臺(tái)人員還是前臺(tái)人員,無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,都要提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效服務(wù),以客戶最大需求為目標(biāo),不斷提升客戶滿意度。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,要廣交朋友,謀求公眾支持與合作,最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益的雙豐收。針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況,采取不同的解決方法,激發(fā)員工潛能,調(diào)動(dòng)員工積極性。員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化道德責(zé)任感。參考文獻(xiàn)[1] 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