【正文】 罰條例的意義：通過(guò)處罰方式來(lái)約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，正確判斷與認(rèn)識(shí)工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。處罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開(kāi)地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；處罰條例細(xì)則一． 售后服務(wù)部全體員工： 1． 未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。（要求：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長(zhǎng)指甲，不得隨地吐痰。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：30元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、及公司相關(guān)活動(dòng)遲到者。處罰RMB：100元； 7． 8． 擅離工作崗位，串崗、中途溜崗者。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車(chē)輛者。視情節(jié)輕重給予處罰。13． 受到客戶有效投訴者。處罰RMB：50~200元；15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB：100~200元；16． 在無(wú)特殊情況下，未按規(guī)定要求和時(shí)間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；17． 弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：200元；19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施（包括門(mén)、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價(jià)賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費(fèi)公司資源，下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。處罰RMB：500元并予以辭退；22． 泄露公司商業(yè)機(jī)密，違反公司保密制度者。處罰RMB：200元； 24． 員工在收到處罰通知單后，拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員；處罰RMB：200元；并寫(xiě)出公開(kāi)道歉信。處罰RMB：50元；26． 未對(duì)入廠車(chē)輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查或檢查、記錄不全者。27． 維修車(chē)輛未裝三件套者。28． 維修單填寫(xiě)不清晰、不規(guī)范或漏寫(xiě)、錯(cuò)寫(xiě)維修項(xiàng)目者。處罰RMB：50元；30． 結(jié)算單上未按工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打工時(shí)費(fèi)。處罰RMB：20元； 32． 對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。處罰RMB：30元；34． 維修項(xiàng)目交車(chē)時(shí)間維修費(fèi)用發(fā)生變化未與客戶溝通。責(zé)任人承擔(dān)差額部分并處罰RMB：50元；36． 越權(quán)打折，造成的差額損失由當(dāng)事人承擔(dān)并處罰RMB：50元；37． 交車(chē)時(shí)未認(rèn)真檢查完工車(chē)輛。每份處罰RMB：30元；39． 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行客戶跟蹤回訪的SA。40． 對(duì)延誤、返工車(chē)輛未及時(shí)登記上報(bào)者。處罰RMB：50元；42． 交車(chē)時(shí)資料、車(chē)鑰匙未準(zhǔn)備好。除負(fù)責(zé)賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車(chē)間維修記錄不全的完工作業(yè)單。處罰RMB：30元；45． 工作時(shí)間上網(wǎng)覽閱與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或掛聊天者。處罰RMB：50元； 47． 工作時(shí)間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰RMB：200元； 49． 前臺(tái)服務(wù)熱線響三聲無(wú)人接聽(tīng)。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；51． 內(nèi)部返修。同臺(tái)車(chē)第二次內(nèi)部返修處罰RMB：40元。53． 無(wú)正當(dāng)理由，延誤交車(chē)時(shí)間者。處罰RMB：500元,車(chē)間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。處罰RMB：500元并立即除名；56． 沒(méi)嚴(yán)格按照維修作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范操作者。57． 違反設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)；承擔(dān)由此帶來(lái)的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并處罰RMB：200元；58． 作業(yè)時(shí)未使用車(chē)輛保護(hù)用品。處罰RMB：200元；60． 上班時(shí)間在休息室和車(chē)間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰RMB：200元；有客戶在車(chē)間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙不給予制止者；處罰班組責(zé)任人RMB：50元；62． 員工在車(chē)間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：100元；未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客戶維修車(chē)內(nèi)動(dòng)用客戶車(chē)內(nèi)任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；64． 非允許人員駕駛、移動(dòng)維修車(chē)輛。65． 油漬、污水落地未及時(shí)清理。處罰5S責(zé)任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車(chē)上。處罰RMB：30元；73． 零件架上物品擺放凌亂。處罰RMB：20元； 75． 工具車(chē)內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報(bào)修單/領(lǐng)料單。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進(jìn)行自檢、復(fù)檢或檢查不到位。處罰RMB：50元；82． 班組維修車(chē)輛未進(jìn)行質(zhì)檢或漏檢便將作業(yè)單交前臺(tái)。處罰RMB：100元；84． 呈報(bào)配件型號(hào)或車(chē)型不準(zhǔn)確，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85． 丟失配件，按配件進(jìn)價(jià)賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車(chē)輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。89． 維修車(chē)輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：30元；垃圾沒(méi)按照要求分類(lèi)。處罰RMB：30元；92． 下班前未關(guān)閉水、電、氣，未清理車(chē)間場(chǎng)地、設(shè)備、工具。處罰RMB：300元；四、配件部：94． 配件倉(cāng)庫(kù)物品沒(méi)按要求擺放，進(jìn)、銷(xiāo)、存賬物不清楚。處罰RMB：50元； 98． 購(gòu)錯(cuò)配件。承擔(dān)相應(yīng)損失的30％。處罰RMB：50元/次；說(shuō)明1．本獎(jiǎng)懲條例中如有與公司相關(guān)規(guī)定有沖突時(shí)以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)； 2． 3． 違章員工由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)處罰； 部門(mén)主管未處罰違章員工則承擔(dān)同等責(zé)任。5．各班組獎(jiǎng)罰到班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)再分配。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7． 各種獎(jiǎng)勵(lì)措施將在后續(xù)出臺(tái)。，專(zhuān)款專(zhuān)用，作為售后服務(wù)部全員活動(dòng)費(fèi)用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。第四篇：4s店客戶檔案管理制度4s店客戶檔案管理制度在4s店需要對(duì)客戶的檔案進(jìn)行管理，那么關(guān)于客戶檔案管理的制度是怎樣的呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧。包括由本公司銷(xiāo)售的整車(chē)用戶檔案和到本公司維修的售后用戶檔案，其中維修的售后用戶檔案包括由本公司銷(xiāo)售的新車(chē)用戶后期轉(zhuǎn)到維修服務(wù)部門(mén)的車(chē)輛用戶檔案和非本公司售車(chē)的它店用戶到店維修的車(chē)輛用戶檔案。按照上海大眾廠家要求，客戶關(guān)愛(ài)部設(shè)立檔案管理人員管理本公司的用戶檔案?？蛻絷P(guān)愛(ài)部應(yīng)配置保存用戶檔案的檔案柜等專(zhuān)用設(shè)施，書(shū)面用戶檔案必須存放于專(zhuān)用檔案柜中，嚴(yán)格按照《檔案保密制度》進(jìn)行管理；電子檔案應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶名和密碼等，防止被他人盜用、竊取、破壞。對(duì)于需借閱用戶檔案的部門(mén)及人員必須嚴(yán)格按照《檔案借閱制度》進(jìn)行管理，確保用戶檔案的信息資料和維修憑證齊全。本公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)按本辦法規(guī)定服從、配合客戶關(guān)愛(ài)部完成用戶檔案管理的相關(guān)工作。售后部是維修用戶檔案的承接、建立、補(bǔ)充、維護(hù)、更新、完善的責(zé)任部門(mén)，服務(wù)總監(jiān)包含服務(wù)經(jīng)理是維修用戶檔案的管理責(zé)任人，負(fù)有組織、檢查、監(jiān)督、改善的職責(zé)，對(duì)用戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)移新車(chē)檔案由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售車(chē)3個(gè)工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛(ài)部客戶檔案管理員。新車(chē)檔案構(gòu)成：1）綠卡：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系手機(jī)及電話、聯(lián)系地址等信息）2）購(gòu)車(chē)發(fā)票復(fù)印件3）銷(xiāo)售合同原件4）身份證復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件5）交車(chē)檢查表6）行駛證復(fù)印件7）保險(xiǎn)單復(fù)印件8）衍生服務(wù)清單9）車(chē)輛合格證復(fù)印件10）交車(chē)照片11）新車(chē)PDI檢查表12）其它證明類(lèi)文件售后檔案由售后服務(wù)部在交車(chē)1個(gè)工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛(ài)部客戶檔案管理員。具體資料構(gòu)成：1）小修車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單、12項(xiàng)免費(fèi)檢查表2）首保車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單、首?？◤?fù)印件、12項(xiàng)免費(fèi)檢查表3）保養(yǎng)車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單、12項(xiàng)免費(fèi)檢查表4）大修車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單、試車(chē)單、估算單、12項(xiàng)免費(fèi)檢查表5）索賠車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單、12項(xiàng)免費(fèi)檢查表銷(xiāo)售顧問(wèn)超過(guò)交車(chē)后3個(gè)工作日上交檔案者，罰款50元/車(chē)次。服務(wù)顧問(wèn)每次接修時(shí)未核對(duì)、明確當(dāng)次進(jìn)廠的聯(lián)系人及其唯一聯(lián)系方式者，罰款50元/車(chē)次。服務(wù)顧問(wèn)移交的書(shū)面紙質(zhì)用戶檔案不完整、錯(cuò)誤、不符合要求者，罰款20元/項(xiàng)，其中無(wú)用戶簽名罰款50元/項(xiàng)，無(wú)內(nèi)部人員簽名罰款20元/項(xiàng)。檔案遺失：因未及時(shí)整理、維護(hù)用戶檔案，或是因未嚴(yán)格執(zhí)行用戶檔案借閱規(guī)定，造成用戶檔案遺失、毀損的，另罰款20元/件。以上違規(guī)處罰由客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、執(zhí)行。本制度由客戶關(guān)愛(ài)部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 備件管理的范圍：按照公司的管理辦法和規(guī)章對(duì)生產(chǎn)備件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、管理，保障生產(chǎn)備件、配件、工具的供應(yīng)。 起草有關(guān)備件的管理辦法、規(guī)章、制度及管理程序文件，及時(shí)提出管理建議和計(jì)劃。 主動(dòng)完成本職工作，檢查、督促本系統(tǒng)其它崗位的工作。 及時(shí)反映本系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)處理。 采購(gòu)員（兼職采購(gòu)員）職責(zé) 執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度，依照本辦法規(guī)定程序開(kāi)展工作。、配件、工具的使用反饋信息，參與對(duì)商品供應(yīng)商的等級(jí)評(píng)定工作。 管庫(kù)員(兼職管庫(kù)員)職責(zé) 執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章、制度，依本辦法規(guī)定程序開(kāi)展工作。 采購(gòu)備件及返庫(kù)備件的驗(yàn)收、登記工作。 定期對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬。 備件工作檔案管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。 備件計(jì)劃 備件計(jì)劃的提報(bào)、審批程序：《備件計(jì)劃》分為《備件備存計(jì)劃》、《備件申領(lǐng)計(jì)劃》和《備件采購(gòu)計(jì)劃》?！秱浼觐I(lǐng)計(jì)劃》是由維修人員、班組長(zhǎng)，也可由技術(shù)管理人員直接提報(bào)，是實(shí)際要使用的計(jì)劃，經(jīng)技術(shù)管理人員審核并按審批權(quán)限報(bào)呈部門(mén)經(jīng)理和分管公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交管庫(kù)員核發(fā)。如審批人不在，在緊急情況下可以經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，現(xiàn)行購(gòu)買(mǎi)或發(fā)放，之后不起手續(xù)。 備件采購(gòu)采購(gòu)員根據(jù)已審批的《備件備存計(jì)劃》和《備件采購(gòu)計(jì)劃》實(shí)施采購(gòu)。采購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)調(diào)查、搜集相關(guān)供應(yīng)商的信息，開(kāi)展合格供應(yīng)商評(píng)定工作，逐步走向制度化和規(guī)范化。驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，管庫(kù)員填寫(xiě)《驗(yàn)收記錄》，驗(yàn)收人簽字，自留一聯(lián)存根，另一聯(lián)交與采購(gòu)員作為報(bào)銷(xiāo)憑證。 管庫(kù)員應(yīng)對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行分類(lèi)妥善存放，明確標(biāo)識(shí)，便于查索、檢查保養(yǎng)、搬運(yùn)和存取。 怕擠壓、碰撞的物品應(yīng)據(jù)情上架分層存放，并設(shè)防護(hù)措施，庫(kù)房保持良好通風(fēng)，地面良好鋪墊，防止直接放置地板上，光敏物品應(yīng)有預(yù)防陽(yáng)光直接照射的措施。 危險(xiǎn)品、易燃、易爆物品應(yīng)按照相關(guān)公安、消防“安全監(jiān)察條例”、及行業(yè)規(guī)定，異地儲(chǔ)存。在備件發(fā)放工作中應(yīng)堅(jiān)持“交舊領(lǐng)新”的原則