法律服務(wù)質(zhì)量管理思考-閱讀頁
2024-10-01 00:07本頁面
【正文】 托承辦具體法律事務(wù)時(shí)，注意收集和保存相關(guān)證據(jù)和資料，并在法律事務(wù)辦理完畢后，全面整理，入卷歸檔。在客戶看來，不能積極的處理投訴，甚至比出現(xiàn)基本的服務(wù)問題更令人難以容忍?？蛻敉对V如果能夠得到滿意的解決，客戶會諒解律師的錯誤，或者僅針對個別律師表示不滿；反之，客戶投訴不能得到有效解決，客戶則會對整個律師事務(wù)所留下惡劣的印象。 （二）建立法律服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，明確律師提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的評價(jià)方法 律師法律服務(wù)質(zhì)量的高低是一個多方面因素綜合形成的結(jié)果，因此，對律師法律服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管必定也是一個全方位，多方面的系統(tǒng)工作。具體做法應(yīng)當(dāng)把好“三關(guān)”、建立三個機(jī)制。思想是行動的先導(dǎo)，沒有正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀作為廣大律師從業(yè)的指導(dǎo)，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，就難免會發(fā)生少數(shù)律師為追求經(jīng)濟(jì)利益而不顧職業(yè)道德的現(xiàn)象發(fā)生。要在律師隊(duì)伍中深入開展“大學(xué)習(xí)，大討論”活動，積極組織律師隊(duì)伍教育整頓活動，堅(jiān)持用正確的理論武裝律師頭腦，用高尚的職業(yè)道德規(guī)范律師行為。事務(wù)所對新律師的要求，決不僅僅是學(xué)歷和專業(yè)能力上的。 加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，把好規(guī)范管理關(guān)。事務(wù)所管理的規(guī)范與否，對每個律師規(guī)范辦案程序、防范執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高辦案質(zhì)量直接起著約束作用。通過對過程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免和排除破壞辦案質(zhì)量的因素，從而將影響案件質(zhì)量的不合格及時(shí)消除，并總結(jié)、篩選出更有效、可靠、便捷的操作手段，提高案件的質(zhì)量和效率，進(jìn)而使法律服務(wù)的質(zhì)量得到保證。要認(rèn)真貫徹落實(shí)修改后的《律師法》、司法部頒布的《律師事務(wù)所管理辦法》、《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》、《律師違法行為處罰辦法》和《司法行政機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)律師懲戒制度建設(shè)，規(guī)范懲戒程序，加大懲戒力度。 從委托人的層面建立質(zhì)量評價(jià)反饋機(jī)制。雖然相對于律師而言，委托人的專業(yè)判斷與律師不對稱，但這并不能影響委托人從客戶的角度來主導(dǎo)對律師服務(wù)滿意度的評價(jià)。日常生活中，常常聽到委托人說這個律師有“水平”或那位律師“不怎么樣”就是滿意與否最直白的寫照。事實(shí)上，質(zhì)量監(jiān)督卡的使用沒有落到實(shí)處，如何有效使用質(zhì)量監(jiān)督卡有待進(jìn)一步研究。律師事務(wù)所作為律師的執(zhí)業(yè)平臺，理所當(dāng)然應(yīng)對律師服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，特別是在合伙制律師事務(wù)所已成為主流組織形式的現(xiàn)在，律師服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到律師事務(wù)所的聲譽(yù)。律師事務(wù)所對律師服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督主要應(yīng)集中在服務(wù)的過程質(zhì)量上，也就是說律師事務(wù)所應(yīng)通過對律師服務(wù)過程的每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行管理來達(dá)到控制過程質(zhì)量的目的。在這種規(guī)范管理和監(jiān)督下，可以極大地“刺激”承辦律師過程服務(wù)質(zhì)量意識的“覺醒”和“提升”。作為律師行業(yè)“兩結(jié)合”管理模式的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會，可通過制定《律師法律服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)規(guī)范》來逐步建立起律師法律服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。同時(shí)，對律師在出庭中反映出來的問題也可及時(shí)予以反饋。建立意見征詢制度，通過對有關(guān)部門、社會公眾意見建議的征詢，直接從律師的服務(wù)對象中了解社會公眾評價(jià)，樹立起律師對社會公眾滿意的重視度。 第13頁 共13頁
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