公司信訪工作制度-閱讀頁
2024-09-28 19:39本頁面
【正文】 名、部門、電話、地址及來訪時(shí)間。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。 （2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。 （4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向上 級公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報(bào)告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。 接聽者來電時(shí)，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時(shí)間、來電人部門或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。 四、信訪的歸檔管理 已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔
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