銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)大全精選20篇-閱讀頁
2024-09-25 11:42本頁面
【正文】 競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。嚴(yán)格按照《__行服務(wù)工作規(guī)則》和《__銀行__分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。(九)維持秩序。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護。密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇17）監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的親和力。服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病。工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。職業(yè)要求：教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。薪資行情：一般年薪范圍在6~15萬元。一般年薪范圍在6~15萬元。銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)（精選篇19）負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平。帶營銷性質(zhì)。維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴。叫號機和自助設(shè)備是夠正常。環(huán)境是否整潔。，主動幫助客戶解決問題。，使銀行位置規(guī)范化服務(wù)。，向客戶提供理財信息。
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