銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃5篇-閱讀頁
2025-04-05 21:52本頁面
【正文】 事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價值也沒有甚至有時候還會有反作用。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動的指引。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！ 《?、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓! 認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展?！ π畲婵钍倾y行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。 第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金?！ ≡俅?，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。 三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈。例如重點(diǎn)基金、保險、貴金屬銷售等等。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品?！ ∑浯?、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)?！ ≡俅?、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識到認(rèn)識、從認(rèn)識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。第二天開始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。 經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品?！ 《?、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷 如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。 市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象?！ ∪?、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶 “80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù)?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長遠(yuǎn)看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)?！ ⊥ㄟ^這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識。第 13 頁 共 13 頁
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