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銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)大全5篇-閱讀頁(yè)

2025-05-19 22:18本頁(yè)面
  

【正文】 重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。 第三篇:銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 最近一周,我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色,這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。 工作難,不只是客戶的不理解、不配合,還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng),說(shuō)等了半天了為什么又充不成了,為什么我們事先不告訴他們??擅棵坑龅竭@種情況,客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺(jué)得這就是銀行員工的不對(duì)??蛻魜?lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀 行的做對(duì)比,說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務(wù)。還有的 VIP 客戶抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待,因?yàn)槊看蝸?lái) VIP 客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊(duì),要等待。 但是,在與客戶的交談中,每當(dāng)能說(shuō)服客戶改變其來(lái)銀行的初衷,如要開定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品,要開折子的最終決定開卡了,心里就有萬(wàn)分的喜悅,無(wú)限的欣慰。其實(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,只有業(yè)務(wù)熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。 第四篇:銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞 _銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)我是從2021 年 7 月開始在銀行工業(yè)路分理處從事銀行大堂經(jīng)理工作的,到現(xiàn)在已經(jīng) 4 個(gè)多月了,經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí),現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會(huì)總結(jié)如下:首先,大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢固樹立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想。要重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,要讓他們高興而來(lái),滿意而去。有一天上午,天氣很熱,人比較多,有一位客戶進(jìn)來(lái)后開始排隊(duì),等了十幾分鐘,還未排上,開始抱怨,怎么這么慢呀,我還要等多久?!碑?dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后,我主動(dòng)將他送到門外,并再次向他致意:“慢走,耽誤您時(shí)間了!”他說(shuō):“沒(méi)事,沒(méi)事。從這件小事可以看出,當(dāng)遇到客戶抱怨時(shí),大堂經(jīng)理要主動(dòng)上前解釋,爭(zhēng)取客戶的諒解,力爭(zhēng)使客戶滿意。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。他在授課中,恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽起來(lái)通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。 (二)掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。 培訓(xùn)時(shí),老師把我們分成六個(gè)小組,互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。講完后,還分小組進(jìn)行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以自用,能更好的體會(huì)老師所說(shuō)的內(nèi)容??蛻魜?lái)到我行,給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色,同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)的緊 迫感。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí),堅(jiān)持原則。 通過(guò)這次培訓(xùn),給我留下了很多深刻印象。
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