銀行大堂經(jīng)理工作心得體會大全5篇-閱讀頁
2025-05-19 22:18本頁面
【正文】 重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理心得體會 最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。 工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。客戶來就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀 行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。還有的 VIP 客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來 VIP 客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。 但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。 第四篇：銀行大堂經(jīng)理心得體會 客戶的滿意是對我最大的獎賞 _銀行大堂經(jīng)理心得體會我是從2021 年 7 月開始在銀行工業(yè)路分理處從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng) 4 個多月了，經(jīng)過這幾個月的工作，使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結(jié)如下：首先，大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。要重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，要讓他們高興而來，滿意而去。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。”當(dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他說：“沒事，沒事。從這件小事可以看出，當(dāng)遇到客戶抱怨時，大堂經(jīng)理要主動上前解釋，爭取客戶的諒解，力爭使客戶滿意。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。 （二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。 培訓(xùn)時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團隊。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會老師所說的內(nèi)容。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊 迫感。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。
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