6縣通信公司月份工作總結(jié)()-閱讀頁
2024-09-25 02:56本頁面
【正文】 環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)三類員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，通過應(yīng)知、應(yīng)會(huì)資格 認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。 一系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展。總二次到調(diào)研，對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、公話、增量增收、提高市場占有率等方 面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)，公司極積落實(shí)楊總的講話精神，針對(duì)存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對(duì)代辦酬金、預(yù)存話費(fèi)送手 機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。 ⒊ 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)。 ⒋ 積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好 生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí) 制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，支持地方工會(huì)和本部門工會(huì)各項(xiàng)工作的開展，提高黨員干部 和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。 ㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ⒈ 工程建設(shè)。完成對(duì)部分基站的電力線路的改造，協(xié)調(diào)完成城 南管道、二站搬遷、傳輸線路的施工。 ⒉ 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。保證了、系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)的正常工作。 ⑵ 、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進(jìn)管理。 ⑷ 、對(duì)外出打工人員等流動(dòng)性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。 ⒊ 員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提 第 13 頁 共 15 頁 升。 ⒋ 管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。 ⒈ 加快放號(hào)速度，充分利用市公司給出的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng) “ 歸家計(jì)劃 ” 的實(shí)施力度。 ⒉ 加強(qiáng)渠道建設(shè)。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回收率， 力爭新入網(wǎng)用戶三個(gè)月的欠費(fèi)回收率達(dá)到。 ⒋ 認(rèn)真對(duì)每月渠道經(jīng)營情況進(jìn)行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會(huì)，聽取代辦點(diǎn)意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì) 第 14 頁 共 15 頁 劃。在年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工， 做好人員的 合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，切實(shí)提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對(duì)策，緊盯深挖。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上 ，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，做到人人有事干，事事有人管。 ⒈ 服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實(shí)。實(shí)行 “ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù) ” 的首問負(fù)責(zé)制，追求服 務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。 ⒋ 加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平?？偨Y(jié)年各項(xiàng)開支情況，合理支出 年的各項(xiàng)費(fèi)用，完成市公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。 ⒊ 積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。 在新的一年里，公司將緊緊圍繞著年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭先，扎實(shí)工作，為圓滿完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而 不懈地努力奮斗
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