服裝專賣店店鋪營運管理制度手冊-閱讀頁
2025-07-10 10:25本頁面
【正文】 打招呼 情況 步驟 語句 注意事項 主動上前與顧客打招呼 要微笑 要真誠，友善 當顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽的時 候 歡迎光臨，請隨便看 看。請隨便看 看。聲調(diào)要明 快邀請式 手勢 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語句 注意事項 在適當時間走近顧客，主動提供協(xié)助 要微笑 當顧客示 意給售貨員時 想要一些 什么類型的外套？長或短裝？ 要有眼神 接觸 當顧客對 某類貨品有興趣時 我們這款女裝牛仔裙，設計方面配合大部分女性身型； 當顧客對你介紹的貨品有興趣時 … 你可以拼上身看一 看效果 我拿你需要的號碼 給你試一下 要真誠，友善 當顧客有興趣試穿 邀請顧客到試身室 /試身鏡試穿 這 邊有鏡子，幫你量一下大小 你穿上出來看一下 效果 要面帶笑容 6． 4． 4．修改服務 情況 步驟 語句 注意事項 主動詢問顧客是否合身 中碼就可以啦 走近試身室 留意顧客的反應 告知顧客有改衣服務 依照公司制訂的量度改方法 邀請顧客立正 以 便 量度準確 復述所量度的長度 麻煩你看看現(xiàn)在這個長度是否合適 要用禮貌的詢問語氣 6． 4． 4．修改服務（續(xù)） 情況 步驟 語句 注意事項 邀請顧客挺胸及直雙手以便量度準確 復述修改的長度 先生 /小姐，請看看現(xiàn)在袖子是否合適 量度 袖長時，必須扣上 實 褸 的扣，及整理好 褸 的 外型 主動詢問顧客姓氏及說明改衣所需的時間 填寫顧客姓氏 及 修 改資 料 在 改褲單上，確保無誤 6． 4． 5．附加推銷 情況 步驟 語句 注意事項 透過： 方便 配襯 新貨 品質(zhì) 以引起顧客購買的興趣 配襯： 買了一條西褲，在這里有件襯衫可 以 配 你 的 褲子，你可以在鏡子前拼一下看看 品質(zhì)： 有沒有買過我們的襪子，很多客人 穿 了 都 回 來買，全棉的，好舒 服 的 彈 性 又夠，可以挑選一溫和語氣 展示所介紹的貨 品 些 不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑 不應用貨品作發(fā)泄泄憤具 6． 4． 6．現(xiàn)金付款 情況 步驟 語句 注意事項 邀請顧客到收 銀柜臺 請 到 收 銀柜臺，會有收銀同事幫你。微笑 邀請式手勢 把售賣資料輸 入電腦收銀系統(tǒng)（ POS 機） 復核所收款項 及核對真?zhèn)? 多謝 XX 人民幣一共 XX，多謝！ 或 多謝一共找回XX人民幣，請點點！ 微笑眼接觸 當完成售貨過程 時 … 告知顧客購貨收據(jù)已放入 袋內(nèi) 先生 /小姐，收據(jù)已經(jīng)幫 你放進袋里 重視式處理貨 品 微笑 當顧客要求換貨時 … 復述問題所在 提供換貨服務 把退換貨品資料輸入電腦及嘗試推銷 請問這件衣服有什么問題 等我看看，請問有收據(jù)嗎？ 碼數(shù)換了，你試 一 下 這 個號，避免不對，多走一趟浪費你的時間 眼神接觸 溫和語氣 動作迅速 備注： 1． 專賣店可按實際情況，靈活運用各點，以達最佳效果。 第 7 章：產(chǎn)品知識 本章節(jié)主要介紹本司產(chǎn)品上常用的纖維、布疋及一般常見的洗水符號，以備專賣店負責人培訓屬下店員，提高店員產(chǎn)品知識。家居方面亦有地毯、窗簾布等 亦會令其組織受損 羊毛標簽 （ TERMS AND LABELS OF WOOL PRODUCTS） 由于羊毛是衣服常見的用料，而且四季皆宜，現(xiàn)主要介紹以下最常用之羊毛成份及其標簽。 PURE WOOL ： 凡 100%羊毛制成衣物； WOOL BLEND ： 羊毛與其他原料之混合； 羊毛標簽 一般纖維的混合情況 由于每類纖維都有其優(yōu)點及缺點，混合纖維能互補不足，提高衣服質(zhì)量及減低產(chǎn)品價格，本公司產(chǎn)品主要用以下混合纖維： POLYESTER/WOOL WOOL/ANGORA SILK/LINEN POLYESTER/COTTON(T/C) SILK/COTTON COTTON/NYLON WOOL/NYLON ACRYLIC/WOOL(A/W) RAMIE/COTTON(R/C) LINEN/COTTON ACRYLIC/COTTON COTTON/RAYON 布疋 1. 針織布－由針織機器編織而成，可以用最少一條紗線織成。 3. 不織布－由纖維互相粘合而成（主要用在紙補）。 彈力強； 可于編織時織出所需要之衫形。 梭織布 1. 常用之梭織布有： POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鴨巴甸 OXFORD 牛津紡 FLANNEL 毛布 CHAMBRAY 學生布 CHINTZ 油光布 CANVAS 帆布 TWILL 斜紋布 CORDUROY 燈芯絨 DENIM 牛仔布 HERRINGBONE TWILL 人字斜 梭織布的一般特性 2. 密度高，沒有可見的針孔 （但若加上彈性纖維，梭織布可有一定程度彈力） 3. 梭織布之主要用途：
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