20xx物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告-閱讀頁
2024-09-19 11:53本頁面
【正文】 大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。 xx 花園由 2 棟 19 層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約 29000 平方米，居住 270 戶，居住人口近一千人，管理處員工 26 人，其中：管理人員 6 人。實習(xí)中，我采用 了看、問等方式，對 xx 花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。 一、加強人力資源管理，創(chuàng) “ 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 ” 企業(yè)。 xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè) 。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。 xx 物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗 前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性 。 xx 物業(yè)提倡 “ 工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新 ” ，每位員工都爭做 “ 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 ” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。 從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照 lS09000 質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響 。 二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。該軟件包括： “ 一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū) ” 三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 xx 物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在 20xx 年 xx 重點開展了 “ 顧客互動年 ” 活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動 。十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作 —— 設(shè)備管理。對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn) 。消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。 五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線 —— 安保隊伍。建立并完善各項治安管理規(guī)章制 度 。強化服務(wù)意識，樹立 “ 友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在 ” 的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識 。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)
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