有關(guān)窗口服務(wù)心得體會范文-閱讀頁
2024-09-19 11:48本頁面
【正文】 簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會： 第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你 。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。心態(tài)決定一個人的言行舉止。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對 客戶說過 “ 請后面的客戶稍等 ” 之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四 的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。 第四 ，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。 第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。 俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水
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