滿意窗口服務(wù)心得-閱讀頁
2024-11-05 00:59本頁面
【正文】 確保了工會經(jīng)費財政劃撥和地稅代收逐年增長。建立了社會募集幫扶資金的制度，動員社會各界向困難職工奉獻(xiàn)愛心，捐款捐物。市、縣（區(qū)）總工會按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設(shè)的要求，2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。日常幫扶工作中，除堅持春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖等集中性幫扶活動外，還堅持開展經(jīng)常性幫扶，做到隨申請、隨救助，實現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。市總在總結(jié)實踐經(jīng)驗和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《平?jīng)鍪锌偣头龉ぷ鲗嵤┮庖姟贰ⅰ镀經(jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣ｍ椯Y金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣蜆I(yè)工作補助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個方面的規(guī)章制度，并制定了工作流程，使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。如今，長安國稅正以便捷高效的納稅環(huán)境、全新的辦稅手段和熱情周到的納稅服務(wù)擦亮窗口、展示風(fēng)采。為助推長安分局解決門前排長隊問題，提升整體面貌，市局黨組以及機關(guān)各科室對長安分局給予了大力的支持和政策上的指導(dǎo)。劉丹副局長帶領(lǐng)貨物和勞務(wù)稅科、征收管理科、納稅服務(wù)科、信息中心、票證中心等科室負(fù)責(zé)人深入長安為解決門前排隊問題出謀劃策。體智慧破解難題。為激發(fā)干部活力、凝聚群眾智慧，長安分局掀起了一場“我為國稅科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)良策”活動，吹響了長安國稅科學(xué)發(fā)展的沖鋒號。“獻(xiàn)良策”活動把全體干部職工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為進(jìn)一步解決門前排隊問題、提升納稅服務(wù)水平打下了堅實的基礎(chǔ)。為減少納稅人往返國稅局辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，長安分局從分利用“信息管稅”手段，對納稅人門前購票次數(shù)和數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，采取適當(dāng)放寬票種審批，嚴(yán)格加強后續(xù)管理的措施，專用發(fā)票可一次購買1到2個月的用票量，普通發(fā)票可申請3到4個月的用票量，通過延長企業(yè)購票周期減少門前購票戶次，緩解門前排隊壓力。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，擁有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。建立內(nèi)部教育培訓(xùn)制度，將教育培訓(xùn)制度化、長期化、規(guī)范化，每周定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋各項稅收政策和計算機操作，去年9月至今，已開展了內(nèi)部學(xué)習(xí)165期，顯著提升了政策業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作技能。分局的年輕骨干經(jīng)常受到鎮(zhèn)政府部門、企業(yè)協(xié)會等部門的邀請開展專題稅法宣傳，得到與會納稅人的一致好評。版稅服務(wù)廳主任李慧英也因此被評為“東莞市百優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽稱號。與此同時，分局成立了網(wǎng)站開發(fā)小組，自主研發(fā)了“長安國稅網(wǎng)上辦稅平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上核銷增值稅專用發(fā)票兩大功能，從今年3月份啟用至今，已辦理網(wǎng)上核銷發(fā)票29268戶次，辦理網(wǎng)上預(yù)約37062戶次，有效減少辦稅服務(wù)廳人流量，破解了門前排長隊難題，辦稅變得更加輕松便捷，納稅人的肯定紛至沓來。自助辦稅服務(wù)終端的引入，響應(yīng)了納稅人的需求，順應(yīng)了納稅服務(wù)發(fā)展趨勢，打造了長安國稅“服務(wù)全天候”的亮點品牌。在第20個稅收宣傳月期間，組成政策宣講團(tuán)舉辦了9場大型政策宣講會，面對面向企業(yè)宣講稅法、輔導(dǎo)政策，并采取現(xiàn)場互動的方式征詢意見、答疑解惑，并與外商投資協(xié)會、商會等協(xié)會簽署《稅企交流協(xié)議》，進(jìn)一步和諧征納關(guān)系，提高納稅遵從度。搭建平臺：征納關(guān)系更加和諧為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、和諧征納關(guān)系，長安分局陸續(xù)建立，稅企郵箱等特色服務(wù)，并充分利用分局網(wǎng)上辦稅平臺將新稅法、新制度及涉稅業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題發(fā)送給納稅人，有針對性地對企業(yè)開展納稅提醒和納稅輔導(dǎo)，滿足了納稅人的個性化需求，融洽了稅企關(guān)系，提高了納稅遵從度?！吨袊悇?wù)報》、《南方日報》、《南方都市報》、《東莞日報》、東莞廣播電視臺等媒體爭先報道，社會各界對國稅部門的關(guān)注度得到提高，執(zhí)法為民的良好形象得到廣泛的傳播。納稅服務(wù)沒有終點。堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。一是開展貼心服務(wù)。二是激發(fā)服務(wù)熱情。三是實行服務(wù)監(jiān)督。轉(zhuǎn)變工作模式，把群眾最期盼的事情做好。逐步建立和完善“一門受理、同步踏勘、并聯(lián)審批”的鏈接機制，使每個崗位都能辦理所有業(yè)務(wù)。創(chuàng)造性地設(shè)計了工作量化考核指標(biāo)，將工作數(shù)字化，所有工作量數(shù)據(jù)都由電腦軟件統(tǒng)計匯總；考核情況直接納入個人績效考核，并與獎金直接掛鉤，1最高最低的獎金差達(dá)700元。堅持以考驗學(xué)，以比促學(xué)。樹立良好形象，把群眾最滿意的地方做實。一是提升自身素養(yǎng)。二是加強作風(fēng)廉政建設(shè)。三是打造星級形象?，F(xiàn)辦稅服務(wù)廳12名同志中，有1名五星級辦稅服務(wù)員，7名四星級辦稅服務(wù)員，4名三星級辦稅服務(wù)員。同時，今年上半年順利通過省依治辦創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”的檢查
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