窗口服務(wù)投訴制度-閱讀頁(yè)
2024-10-01 01:01本頁(yè)面
【正文】 及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。 第五條各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門《項(xiàng)目辦理流程時(shí)限表》明確辦理事項(xiàng)名稱類別、辦理機(jī)構(gòu)、法律依據(jù)、申報(bào)條件、實(shí)施主體、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請(qǐng)書示范文本、辦理地點(diǎn)、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督部門電話，并按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場(chǎng)所或政府門戶網(wǎng)站向社會(huì)公布。各級(jí)機(jī)關(guān)受理的事項(xiàng)需報(bào)本級(jí)人民政府審批的，其承諾辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括本級(jí)人民政府的審批時(shí)限。開始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時(shí)限從行政相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。 第八條申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知行政相對(duì)人，出具書面憑證。 第九條因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在時(shí)限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面或電話形式告知行政相對(duì)人原因和理由，并同時(shí)告知辦理時(shí)限。 第十條辦理的事項(xiàng)依法需要經(jīng)過聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢測(cè)、勘測(cè)、檢疫、鑒定或?qū)＜以u(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。第十一條各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實(shí)行ab崗制，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 第二條服務(wù)承諾的原則。 第三條服務(wù)承諾的范圍。 第四條服務(wù)承諾的方式。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對(duì)象說明理由。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對(duì)象利益。工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。 第二條各級(jí)政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。 第三條行政相對(duì)人對(duì)本縣各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。 第五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以告誡。 （1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的； （2）應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理而故意不當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)重大或者緊急事項(xiàng)，不及時(shí)協(xié)調(diào)解決的； （3）未按政務(wù)公開要求，向社會(huì)公眾或申辦對(duì)象公開審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的； （4）對(duì)行政相對(duì)人辦理事項(xiàng)故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的； （5）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不報(bào)告或不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成不良后果的； （6）對(duì)辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對(duì)人出具書面憑證的； （7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對(duì)人所需要補(bǔ)正的全部材料，致使行政相對(duì)人因材料不合格而多次申報(bào)得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對(duì)人補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦； （8）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對(duì)人禮金、禮物，或參加由行政相對(duì)人支付費(fèi)用的休閑娛樂活動(dòng)的； （10）其他違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。 第七條受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理
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