有關(guān)窗口服務(wù)心得體會(huì)范文(留存版)
【正文】 易舉的做到。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你 。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。 少說(shuō) “ 不 ” 字，比如 “ 你說(shuō)得不對(duì) ” ， “ 今天不能辦了 ” ，等等。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這 半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清 .性格古怪的群眾鉆研 .淺嘗輒止 .業(yè)務(wù)不精 .為民服務(wù)的本領(lǐng)不高 .’ 都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。那么何謂好的心態(tài)呢 ?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài) 度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就
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