【正文】 開源節(jié)流、勤儉持家。 做到 “ 物資采購要批 ” 的審批制度，學(xué)校各部門所需的教學(xué)物資均由部門提出申請、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、后勤統(tǒng)一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。 加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負責(zé)紙張的管理，使紙張消耗大幅 降低。 綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。這一次的課程分成四大模場塊：終端贏利心態(tài)法則、持續(xù)贏利管理系統(tǒng)、店鋪持續(xù)贏利模式、終端贏利實戰(zhàn)技巧。 現(xiàn)將個人心得體會闡述如下： 一、注重樹立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差 。正如顏老師提到的：人心是最不可靠的、人心是最易善變的，世界上沒有任何東西比人心凝聚在一起更可靠。 二、晨會 的管理：晨會的意義主要在于體現(xiàn)在經(jīng)營的精致化、加快主管的成熟度和忠誠度、增進員工的歸屬感、設(shè)定目標、士氣的激勵、鞏固企業(yè)文化。 三、設(shè)定目標，跟蹤目標：也就是執(zhí)行力的體現(xiàn)。我覺得我們的企業(yè)在發(fā)展過程中，從各級領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。沒 有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 四、積極溝通：從日常工作中我們已經(jīng)意識到這種內(nèi)部對立的可怕及危害，它不僅傷害同事之間良好的工作關(guān)系、互助關(guān)系，也大大削弱了團隊凝聚力，阻礙了工作的順利進展，降低了工作效率。總之，只有分清主次、輕重、顧全大局、積極溝通，才能把一切不利因素消除在萌芽狀態(tài)，這才是最關(guān)鍵的。另一方面不斷加強各部門之間的互相協(xié)助，重視團隊精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力。初上課時，即有一種對世界重新認知的新鮮感。 開課后，老師講了很多與生活密切相關(guān)的經(jīng)濟現(xiàn)象。我開始學(xué)會用理性的分析去看待身邊的問題：前幾年父親下崗了，最近因為廠里急需熟練技術(shù)人員重新回去上班，那時候政府關(guān)于最低工資的限定剛好出臺，父親的工資在原來基礎(chǔ)上漲了三分之一，工作時間卻由原來的 8 小時調(diào)整為 12 小時。 為了追求利潤的最大化，企業(yè)必定會裁員，將原來 由三個人做的事安排給一個人做，這就是父親勞動時間增長的本質(zhì)原因。這也就是為什么政府要一直鼓勵和推動下崗人員再就業(yè)工程的本質(zhì)所在。 管理心得的總結(jié)篇 7 “ 最有效的配置稀缺資源來達到既定的管理目標 ” 是 《管理經(jīng)濟學(xué)》課程中李平教授反復(fù)強調(diào)的觀點，為期四天的學(xué)習(xí)，也緊緊圍繞著這一宗旨，闡明方法，結(jié)合案例，提綱挈領(lǐng)、有理有據(jù)的論證了管理經(jīng)濟學(xué)這一系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法在企業(yè)各項管理決策形成中的重要作用。如何在瞬息萬變的市場環(huán)境中，有效配置資源，合理做出決策，以實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，是每個企業(yè)管理者都需要思考和面對的核心問題。 “ 中關(guān)村 E 世界綜合服務(wù)費糾紛 ” 案例，通過對各方核心利益的梳理和分析，探討了均衡分析方法在市場經(jīng)營行為中的重要作用。 “ 漫無邊界 —— 《喜羊羊與灰太狼》 ” 案例，通過對廣東原創(chuàng)動力文化傳播有限公司的發(fā)展歷程，向我們展示了企業(yè)無邊界運作的巨大魅力。在管理層面上：超越垂直邊界、超越水平邊界 。通過對核心能力的復(fù)制，以連鎖或聯(lián)盟的形式在全球價值網(wǎng)絡(luò)中延伸，以其靈活性、合作性、協(xié)同性、有機性，面對內(nèi)外環(huán)境的變化做出快速響應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 “ 蘋果 —— 基于創(chuàng)新的品牌 ” 案例，通過蘋果公司創(chuàng)新及品牌策略的發(fā)展過程，充分論證了需求理論及影響需求的各類因素。新經(jīng)濟時代，創(chuàng)新 是企業(yè)發(fā)展的原動力，是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)在競爭中求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵。 “ 浙江江龍控股集團 ” 案例，通過對江龍集團從鼎盛到?jīng)]落的發(fā)展歷程，論述了生產(chǎn)與成本分析在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用。感謝武漢大學(xué) EMBA 的課堂，讓我們學(xué)以致用，受益良多。毫無疑問的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿 意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。 而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的 快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉； IBM 公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬 最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下， 企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的