【正文】 助當(dāng)事人確定方向。運(yùn)動場上，體育教練的目標(biāo)是帶領(lǐng)運(yùn)動員去贏，去贏得體育競技的金牌；人生道路上，專業(yè)教練的目標(biāo)是支持當(dāng)事人找到人生的方向與捷徑。教練通過專業(yè)教練技術(shù)的運(yùn)用，協(xié)助當(dāng)事人厘清目標(biāo)、改善行動，再改善、再行動，達(dá)成人生的一個又一個目標(biāo)，贏得人生的金牌！ ④ 教練是生 命的伙伴 伙伴的地位是平等的； 伙伴之間是相互信任且相互尊重的關(guān)系。贏并非指教練的贏，教練的贏體現(xiàn)在支持當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做到所想，實(shí)現(xiàn)愿景！教練和當(dāng)事人的目標(biāo)是共同的，都是達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。 ⑥ 教練是促進(jìn)者 在教練當(dāng)事人的過程當(dāng)中，教練如同火箭升天的催化劑，充當(dāng)了促進(jìn)者的角色。 ⑦ 教練是當(dāng)事人生命旅程中的忠誠支持者 當(dāng)事人的目標(biāo)就是教練的目標(biāo)，在當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，教練永遠(yuǎn)是支持者。 成功的教 練會扮演服務(wù)員，會把自己當(dāng)做當(dāng)事人的工具，供當(dāng)事人使用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。教練最大的欣慰是當(dāng)事人通過教練活出真我，過上更加充實(shí)和快樂的生活。如：我做不到、我不可能、我沒資格、我不行、我沒能力、我不夠好等。教練是販賣可能的事業(yè)。 ⑨ 教練是自助助人的事業(yè) 教練的最大成就來自于當(dāng)事人在被教練的過程中，因為心智模式的改變，又勇于行動，從而獲得了成果的突破。 當(dāng)事人因為獲得教練的支持而成長，教練因為幫助別人而獲得自身成長。正因為有這樣的獨(dú)特魅力，教練成為越來越受人尊重和熱愛的職業(yè)，也吸引了越來越多的人加入到這個行業(yè)中來。 里昂（ ThmasLeonard）提出的問卷測試。 0— 9：似乎你并不適合成為一名企業(yè)教練； 10— 14：教練行業(yè)可能暫時不適合你，除非你愿意多學(xué)習(xí)； 15— 19：你極具潛質(zhì)成為一位好教練； 20— 25：你是一位好教練。 在改變世界之前，先要改變自己。 教練猶如一面鏡子，每個人都需要一個教練，就好像每個人都需要一面鏡子一樣。 教練的作用就是幫助我們撥開眼前的迷霧，使我 們看得更清，看到事情的真相，而非僅僅是表面的現(xiàn)象。教練的作用就是支持我們思考得更深、更有效，拓寬視野。在國內(nèi)，雖然近幾年才剛剛興起，但還是和培訓(xùn)、咨詢、心理治療等有一定的區(qū)別。 同事 經(jīng)理 顧問 管理咨詢師 心理治療 培訓(xùn)和訓(xùn)練 師傅 體育教練 好友傾談 占卜問卦、看相算命 ① 教練不是同事 同事是我們在從事某項工作或領(lǐng)域中與我們具有同等地位、互為配合協(xié)作完成某項工作或項目的人；而教練是站在第三者與旁觀者的立場跳出事件之外看事情的人。 教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個核心（ 6） ② 教練不是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是激勵并促使 我們采取行動的人；而教練是引發(fā)者，引發(fā)當(dāng)事人心中的目標(biāo)與愿景，并激發(fā)當(dāng)事人采取行動，取得結(jié)果。 ④ 教練不是顧問顧問：提供獨(dú)立的建議及支持客戶進(jìn)行管理的工作。顧問參與的焦點(diǎn)是在客戶明確的需要和特定的問題上。 威斯撰寫 《提升企業(yè)專業(yè)指導(dǎo)》， 1998顧問（ Consultant）是某個范疇的專家，當(dāng)事人聘用顧問服務(wù)時其實(shí)就是購買他的專業(yè)知識。顧問提供某方面的專業(yè)知識并提供解決方案。教練相信，大部分時候，最好的答案早已潛藏在當(dāng)事人的心中，只是當(dāng)局者迷，暫時沒有發(fā)現(xiàn)而已。教練是沒有既定答案的，所做的是引導(dǎo)當(dāng)事人了解自己的真實(shí)情況，從中發(fā)現(xiàn)屬于自己的答案。 當(dāng)我們停止教別人時，他就開始學(xué)習(xí)了；當(dāng)一個人開始獨(dú)立學(xué)習(xí)時，意味著生命開始真正的成長。 高威曾提出過，如果要當(dāng)事人學(xué)得最多，教練就要教得最少。我們管理得了員工的行為，卻無法管理員工的智慧。正因為培養(yǎng)了一個又一個比自己優(yōu)秀的下屬，企業(yè)才能良性成長。兩者的共同之處都是解決問題、設(shè)定目標(biāo)，并且是制定持續(xù)的行動計劃。 ⑥ 教練 不是心理治療 心理治療的焦點(diǎn)在過去，側(cè)重于舒緩當(dāng)事人的情緒，解決他心里的包袱。心理治療針對的是偏差的行為、偏差的思維、偏差的情緒。教練支持當(dāng)事人面對自己所發(fā)生的一切，學(xué)會去接受，從接受中獲得智慧，學(xué)會活在當(dāng)下，并放下自我，從原來痛苦的或不能接受的事件中找到有利于自己未來發(fā)展的力量，然后轉(zhuǎn)身向未來的理想目標(biāo)前進(jìn)。 ⑦ 教練不是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是針對特定的技能給別人以更多的教導(dǎo)，多半是告訴別人如何做。 教練的目的在于協(xié)助他人做得更好，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，而不是將焦點(diǎn)投放在修改缺點(diǎn)上，所以不會強(qiáng)制別人改變。 ⑧ 教練不是培訓(xùn)，也不是訓(xùn)練 培訓(xùn)是知識與技巧的轉(zhuǎn)移。訓(xùn)練是通過反復(fù)與強(qiáng)化的形式使受眾掌握某種技能。教練針對更多的則是當(dāng)事人的動機(jī)、信念與行為模式、心智模式。 每年世界各地的組織都將上億美元花費(fèi)在培訓(xùn)上，但是國際有效領(lǐng)導(dǎo)能力中心的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在這些培訓(xùn)中僅僅有 8%— 12%的培訓(xùn)課程所傳授的新技能、新知識給企業(yè)帶來了可以測量出的進(jìn)步。如果一個員工在學(xué)習(xí)新技能時，沒有跟蹤和持續(xù)的支持，就很容易使他放棄新的嘗試而回到原點(diǎn)。教練運(yùn)用教練技術(shù)令當(dāng)事人厘清事實(shí)真相，找到問題產(chǎn)生的真正原因，增強(qiáng)當(dāng)事人的動機(jī)，找到解決問題的通路，問題自然解決。師傅是一個復(fù)制的過程，教 練是讓當(dāng)事人發(fā)揮所長。 教練并不比當(dāng)事人多知道多少。但教練通過聆聽、區(qū)分、發(fā)問等各種教練方法，運(yùn)用各種專業(yè)教練策略和工具協(xié)助當(dāng)事人為新的行動設(shè)定步驟，然后和當(dāng)事人一起將新的、更為可行的行動計劃付諸實(shí)際，讓更多的員工成為企業(yè)的 “ 冠軍 ” 。 教練是多贏的游戲，會創(chuàng)造更多，會讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多，并挖掘更多的 可能性。未必每個人都愿意將工作中的事情和計劃向好友傾訴，也未必想去麻煩別人，況且朋友未必有經(jīng)驗和能力來幫助當(dāng)事人找出適于自己的解決方案。教練是中立的、客觀的、抽離的、啟蒙的，站高一線、保持界限，不進(jìn)入當(dāng)事人事件與范圍之內(nèi)，并且是利他的。 教練不是占卜問卦、看相算命 很 多當(dāng)事人會覺得教練很神奇，幾句話就能看透當(dāng)事人內(nèi)心，甚至對當(dāng)事人的性格與特點(diǎn)大致看透。 教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個核心（ 7） （ 2）教練產(chǎn)生的背景 教練技術(shù)作為一種管理技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，是基于在知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所面臨的問題決定的。 ①M(fèi)BO （目標(biāo)管理）模式 MBO模式始于 20世紀(jì) 70年代以前，由于是戰(zhàn)后復(fù)蘇期，全社會對于各種各樣產(chǎn)品的需求量急劇擴(kuò)大 。這個時期對于企業(yè)來說最重要的就是產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量：在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出最多滿足最基本需求的產(chǎn)品。該方式可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，滿足企業(yè)發(fā)展需求。消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來越高，已經(jīng) 從產(chǎn)品的基本使用需求向高品質(zhì)產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)變。被譽(yù)為全球管理之父的戴明就是此時期的代表人物。 ③Coaching （教練）模式 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代之后，消費(fèi)者的需求發(fā)生了更大的變化。這個時候，如果還是僅僅強(qiáng)調(diào) 命令與控制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、流程化操作已經(jīng)滿足不了快速發(fā)展的社會需要，滿足不了消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求。這個時候，企業(yè)管理的使命就是要充分地調(diào)動企業(yè)中每一位員工的積極性、創(chuàng)意和潛能，并發(fā)揮每個人的長處，形成互補(bǔ)性、有凝聚力的團(tuán)隊，才能應(yīng)對外界的變化。因為今天的企業(yè)所面臨的問題是以前從來沒有遇到過的。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理需要管理者把焦點(diǎn)從廠房設(shè)備、產(chǎn)品線、企業(yè)固定資產(chǎn)以及政策、條例、法規(guī)、產(chǎn)品上面轉(zhuǎn)到員工身上。 正因教練技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者 “ 以人為本 ” 的目標(biāo)，才會被 500強(qiáng) CEO所推崇、所應(yīng)用！ 若想使自己的教練更有效，要先了解自己的管理模式。 需要明確的是，領(lǐng)導(dǎo)者在擔(dān)任教練角色時要多引發(fā)當(dāng)事人自己找到更多解決問題的通路。若在同一場合面向同一群體或同一對象而擔(dān)任多重角色時，須向當(dāng)事人說明并明確加以區(qū)分自己的角色。 ” 教練型領(lǐng)導(dǎo)是通過有效問問題提升他人的醒覺能力，引發(fā)出當(dāng)事人原本具足的智慧，找到更多實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，找到更多解決問題的通路，盡管這些通路都是當(dāng)事人自己找到的。 （ 3）教練與管理的區(qū)分 “ 教練是一種被大大低估了的管理技能 ?? 教練的主要目的是：通過充分發(fā)揮每一個人的能力與潛力，增長知識和經(jīng)驗，使整個機(jī)構(gòu)取得突出的成就。他常常也是一個系統(tǒng)管理者。 傳統(tǒng)的管理：以指令為主，管理者喜歡給意見，依賴規(guī)章制度 進(jìn)行管理，注重解決問題。無論多么偉大的發(fā)明、多么驚人的成就都離不開人的因素。只要解決了人的問題，所有的事情自然就能解決。教練型組織中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的目標(biāo)與成果的達(dá)成高于一切，會激發(fā)團(tuán)隊的每一個成員組合成為一個有機(jī)的、互 補(bǔ)的、相互協(xié)作與支持的整體和組織，去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)的是：結(jié)果提前，領(lǐng)導(dǎo)（教練型領(lǐng)導(dǎo)人）靠后。 在實(shí)際運(yùn)用的過程中發(fā)現(xiàn)，教練技術(shù)與管理技術(shù)兩者如同鳥的雙翼缺一不可，不可以割裂開來講哪個重要哪個不重 要。教練技術(shù)起源于管理方法、管理技術(shù)已達(dá)登峰造極的西方。 國內(nèi)企業(yè)若想引入教練技術(shù)，建議要先將企業(yè)內(nèi)部的基本功即管理的基礎(chǔ)工作做好。 （ 4）教練型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中能起到哪些 作用 ① 支持團(tuán)隊成員打破知障，拓寬思維，提升企業(yè)管理干部及團(tuán)隊的素質(zhì)。成功的教練型領(lǐng)導(dǎo)會起到鏡子的作用，能夠支持員工看清自己的現(xiàn)狀，看到盲點(diǎn)，少走彎路；辨清方向，走得更快，更便捷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ③ 幫助企業(yè)創(chuàng)建 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。 ④ 企業(yè)可以應(yīng)用教練技術(shù)原理制定企業(yè)的愿景，通過愿景誘發(fā)潛藏于每一個員工心目中積極上進(jìn)、想要做得更好的根本動因。因此，愿景管理能夠調(diào)動每一個員工的積極性。 體育教練能幫助運(yùn)動員取得賽場的金牌，而教練型領(lǐng)導(dǎo)能支持企業(yè)員工在激烈競爭的商界中為自己為企業(yè) 取得一枚又一枚商業(yè)金牌。教練型領(lǐng)導(dǎo)是引發(fā)者，把員工帶到企業(yè)提倡的方向；同時也是帶動者、鼓舞者，還像是啦啦隊長，鼓舞士氣，采用種種方法將每個員工的才能、積極性淋漓盡致地發(fā)揮出來。 ?? 掌握四個圖表， 搞定一切問題（ 2） 身份因素：關(guān)系到人們對自己的角色和使命的定位。 “ 精神 ” 因素：關(guān)系到人們?nèi)绾慰创约核鶎俚母笙到y(tǒng)。 以 GE公司為例： GE公司的邏輯層次系統(tǒng)關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。自我認(rèn)同 GE是一個能讓人們自由發(fā)揮創(chuàng)造力的地方，讓每個人發(fā)揮得最好的地方。信念：管得越少越好。行為在組織結(jié)構(gòu)上，推行扁平化的改革； A、 B、 C活力曲線；關(guān)閉一些企業(yè)；收購一些企業(yè)?？藙陬D村。 外在的層面：由環(huán)境到能力的低三層。 內(nèi)在的層面：由價值觀 /信念到系統(tǒng)的高三層，日常很少刻意地去考慮，常被忽略掉。 六個邏輯層次中，層次越低的問題越容易解決。如果問題出在內(nèi)在層面，即價值觀 /信念、自我認(rèn)同、系統(tǒng)三個層面，則難以解決。較高層面的問題在低一個層面則難以解決。 邏輯層次是教練技術(shù)的核心，也是教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心工具。 哈視窗 ” 是教練型領(lǐng)導(dǎo)最常用的一個工具，是 1995年由加州大學(xué)西部研究中心約瑟夫（ Joseph）和哈里 通過對該工具的掌握，教練型領(lǐng)導(dǎo)可以更為清晰地研究人、了解人。 哈視窗認(rèn)為，每個人對于世界的認(rèn)識與了解都是由四部分組成的： 第一部分：公開的部分。比如學(xué)歷、長相、膚色、高矮胖瘦、體型、性別等。即別人知道我卻不知道的部分。 第三部分：隱私的部分。如發(fā)生在自己生活當(dāng)中不為人知、也不愿意讓別人知道的一些事件。 第四部分：潛能的部分。如你將來能取得怎樣的成就，未來所釋放出的光彩與能量，在這個項目中你將要做出的成績與貢獻(xiàn)等。 教練通過專業(yè)的策略引發(fā)當(dāng)事人去發(fā)現(xiàn)更多，把盲點(diǎn)的區(qū)域變少。 教練是一門行之有效的管理工具，而教練的六大能力則是教練型領(lǐng)導(dǎo)所必需掌握的基本功，也是最基礎(chǔ)的工具。 （ 1）聆聽能力 聆聽能力，無論對于領(lǐng)導(dǎo)還是員工都是最基本且最重要的能力。而且調(diào)查還顯示： “ 聆聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經(jīng)常會出現(xiàn) “ 你講你的，我想我的 ”的現(xiàn)象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己并沒有察覺。而只有在基于事實(shí)與真相基礎(chǔ)上的決策才是正確的決策。 臺灣著名企業(yè)家王永慶先生深諳發(fā)問的奧妙，他的 “ 打破砂鍋問 到底法 ” 為他的有效決策做出了非常人所能想到的貢獻(xiàn)。其實(shí) “ 英明 ” 是因為會區(qū)分，而 “ 果斷 ” 說的是決策能力強(qiáng)。無法想象一個不懂得做區(qū)分的領(lǐng)導(dǎo)，如何能做出有效的決策，如何與員工作深入的溝通，如何能影響到員工的思想，又如何能夠發(fā)揮出自己的影響力！ （ 4）回應(yīng)能力 回應(yīng)，就是將自己對于他人的想法、看法，真實(shí)、客觀、中立地反饋給對方。一個優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)會善用回應(yīng)，經(jīng)常給自己的員工照鏡子，既讓他們看到優(yōu)點(diǎn)也讓他們看到缺點(diǎn)，更會通過一系列教練式的溝通支持自己的員工發(fā)現(xiàn)更多的通道，看到更多可能，從而取得更佳成績。每個人都具備直覺的能力，直覺更可以經(jīng)由后天的訓(xùn)練而獲得更為精準(zhǔn)的表現(xiàn)。沒有最好，只有更好。 萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)很重要