【正文】 以追究。 二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。注重人才 (實(shí)力 +潛力 +毅力 )。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠芾碇杏杏?jì)劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。 我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。 四、公司文化 使命：通過(guò)創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工創(chuàng)造實(shí)際利益。 理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待一切。 宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理 事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅 “ 工作人員五條禁令 ” ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度 等，嚴(yán)禁工作中的 “ 吃、拿、卡、要 ” 現(xiàn)象，樹(shù)立部門(mén)良好形象 。 三、主要任務(wù)和責(zé)任分工 (一 )重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。 牽頭部門(mén)：住房保障局 責(zé)任部 門(mén)：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局 (二 )切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制 。三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān) 系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系 。五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。 牽頭部門(mén)：住房保障局 責(zé)任部門(mén)：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府 (社區(qū)、城管 )、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位 (四 )在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問(wèn)題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費(fèi)問(wèn)題，要會(huì)同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開(kāi)展多層次 的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。 (二 )保障措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。 三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)： ___ 成員： ___ 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)工作。小區(qū)總建筑面積 :，住宅面積 ，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專(zhuān)用主干道過(guò)街天橋。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。二期項(xiàng)目規(guī)劃 13萬(wàn)平方米，投資 ，開(kāi)發(fā)高層住宅 10 幢，五 星級(jí)酒店一幢， 。 ：中央花園小區(qū)總建筑面積： ，住宅面積 萬(wàn)平方米。單元樓一層為專(zhuān)用車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏室，方便業(yè)主生活所需。供 水系統(tǒng)為居民生活用水 (一戶(hù)一表 )、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。安保監(jiān)控系統(tǒng)由 96臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。 二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo) ： 90% ： 90% ： 98% ： 90% ： 98% ： 0 ： 0 ： 90% ： 95% ： 100% ： 98% (二 )宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu) 管理機(jī)構(gòu)圖 宏遠(yuǎn)物業(yè)公司 物業(yè)公司經(jīng)理 客服部 工程維修部 財(cái)務(wù)綜合部 保安部 保潔綠化部 (三 )、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)治安防范管理 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒(méi)有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也 會(huì)成為無(wú)稽之談。 l建立小區(qū)內(nèi)部 24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。 l對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 l對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。 l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到 99%以上。路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹(shù)坑墻根凈。 綠化管理 綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組 成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。 l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。 l對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、裝飾墻專(zhuān)設(shè)藝術(shù)畫(huà)匾、詩(shī)詞牌匾。 三、費(fèi)用測(cè)算 計(jì)算依據(jù)： l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。 l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。 收費(fèi)收支預(yù)算概況： l物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅 /平方米 /月，小高層、高層住宅 /平方米 /月，空置部分按 80%收取。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 9 為了增添節(jié)日的氣氛加強(qiáng)服務(wù)中心與廣大業(yè)戶(hù)的互動(dòng)及了解，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶(hù)之間的感情，根據(jù)中山路 99號(hào)的管理特點(diǎn)，開(kāi)展一次以 “ 婦女節(jié)獻(xiàn)玫瑰 ” 為主題的 活動(dòng)。當(dāng)天早上 8： 00，客服人員彭亮到大堂獻(xiàn)玫瑰，并說(shuō)一些祝福語(yǔ)。 三、 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)費(fèi)用 500元， 預(yù)計(jì)玫瑰 200枝，在 20年 3月 5 日準(zhǔn)備好。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 10 在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧 20__年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。 《孫子兵法》說(shuō)： “ 間于天地之間，莫貴于人。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。要求員工在工作中真正做到 “100% 業(yè)主第一 ” 。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。及時(shí)完成物料采購(gòu)， 嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 。 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 。 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。 小區(qū) 綠化完好率不低于 90%。 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。 生活垃圾日清率為 100%。 (1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到狀態(tài)。 (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使 管理工作得以順利開(kāi)展。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 無(wú)因管理責(zé)任事故率 0。 不合格項(xiàng)整改率 100%。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班 。組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。 保安部將于 1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū) 24 小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí) 際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員 )。 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條 件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次， (骨干隊(duì)伍 )使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。 六、財(cái)務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部 10年上半年工作計(jì)劃如下： 工作目標(biāo)： 服務(wù)滿(mǎn)意度 90%。 建立君華物業(yè)成本庫(kù) 。 負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告 ,進(jìn)行成本分析 ,提出相關(guān)的建議 ,力爭(zhēng)控制半年虧損額在 20萬(wàn)以?xún)?nèi)。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到 30%。 負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制10 年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司 10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的