【正文】 重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。 堅持領導接待群眾來信來訪制度。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。通過征求意見和調查研究，調整了 4 項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度 。三是實行教育內部審計制度 。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制 ****現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。教育局和各級各類學校全面 實行政務、校務公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。 轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型 “ 五型 ” 機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。減少了信訪問題的發(fā)生。一是組織保證。建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統(tǒng)行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展 “ 廉政文化進校園 ” 活動的實施方案》等 3 個文件。及時調整了不利于行風建設的 2 項地方政策。對全市義務教育階段中小學春季開學收費情況進行了檢查。積極創(chuàng)建區(qū)級 教育規(guī)范收費 第 16 頁 共 24 頁 示 XX 縣區(qū)活動。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“ 屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責 ” 的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見 。一年多來，我們接到舉報電話 8 次，交辦件 13件，教育廳、省信訪廳轉辦 3 件，一些信訪者不了 解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。 我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。向各中小學（幼兒園）下發(fā)了共 4 個涉及穩(wěn)定和安全的文件 。 我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實： （一）堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。 （三）堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。 教育局信訪工作總結范文 2 年我局信訪工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領導下，堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，認真貫徹全區(qū)信訪工作會議精神，加強領導，完善制度建設，加大查處和化解信訪 矛盾的力度，大力維護全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作責任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責，分管領導對信訪工作負主要責任，三位副局長負責各自分管的信訪工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。今年領導親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的 70%以上。一年來，信訪干部崗位責任明確，來信來訪登記準確、及時、規(guī)范，處理 承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。今年受理群眾來信 28 件，接待來訪群眾6 來批，立案 10 件，處理 10 人。我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調查，對教師、學生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作 和說服教育，做到以理服人。 信訪工作是件事關社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的 第 19 頁 共 24 頁 差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。 2024 年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù) 4149 人、上線率 %、上線人數(shù) 3498 人三個全市第一的優(yōu)異成績。全縣中小學教職工 6567 人。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。 （一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。為保證信訪工作正常開展，成立了以局長楊恩政為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上 訪。 （二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報；二是校點布局調整，撤并校點進入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學校難以統(tǒng)一思想認識，新建學校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪；三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪；四是教職工工資福利問題信訪；五是極個別教師違反師德師風信訪；六是新一輪教育綜合改革干 部人事變動信訪。一年來，共接待受理各方面信訪事項 10 項，所有信訪事項基本上都能在 60 日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說 明情況。 （三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅 第 23 頁 共 24 頁 查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。 （四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。在中國舉辦奧運會、殘奧會期間，我局從機關到學校嚴格執(zhí)行了 24 小時值班制度，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生。 為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。 **縣教育局 二 oo 八年十二月七日