【正文】 ，及時研究部署信訪工作。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行目標管理。 二、建章立制，規(guī)范操作，認真完成信訪工作各項任務(wù)指標。一是及時對“ 承辦單 ” 進行登記、批轉(zhuǎn)。并對辦理情況進行 “ 回頭看 ” ，確保切實妥善地解決問題。辦結(jié)率達到 100，反饋率達到 98，群眾滿意率達到 98。針對 “ 市長熱線 ” 中群 眾反映較為集中的問題，區(qū)教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好 思想工作，及時消化矛盾。去年以來，重點針 第 4 頁 共 24 頁 對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等 4 個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。 三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。一是改進工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區(qū)學(xué)校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到了 良好效果。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進行公開。三是加強教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點問題。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng)；不斷加大教育亂收費治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費行為。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長熱線 ” 工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。 第二篇。信訪工作人員對來信來訪中反映 的問題，及時弄清問題內(nèi)容和實質(zhì)，針對實際情況，及時向有領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲。 二是及時調(diào)查。具體負責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人 第 6 頁 共 24 頁 訴求，查清案件來龍去脈， 想方設(shè)法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負責(zé)的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時布置，派出有關(guān)人員及時處理，絕不拖延。對于時間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動態(tài)；另一方面由主管科室進行 調(diào)查核實，形成詳細的書面材料第一時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。信訪工作人員在第一時間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認真辦理。對暫不具備條件的，要在 15日內(nèi)書面答復(fù)辦理；對不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。局長堅持每月親自處理一件反 映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行目標管理。 二、建章立制，規(guī)范操作，認真完成信訪工作各項任務(wù)指標 本制度。教育局堅持月報制度，每月對 “ 市長熱線 ” 反映的內(nèi)容進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的 “ 承辦單 ” 進行一次總結(jié)，每年對教育系統(tǒng)“ 市長熱線 ” 情況和不安全因素進行一次通報。一是改進工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區(qū)學(xué)校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到了良好效果。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進行公開。三是加強教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點問題。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng)；不斷加大教育亂收費治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費行為。 總之，教育系統(tǒng)在承辦 “ 市長熱線 ” 工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。 nbsp 第三篇：教育局信訪工作總結(jié)教育局信訪工作總結(jié) 上半年以來，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “ 三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)。我們的具體做法是： 一、加強學(xué)習(xí)，提高認識，統(tǒng)一思想。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，深刻領(lǐng)會 “ 三個代表 ” 重要思想的精髓。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負責(zé)人或 “ 一把手 ” 對信訪工作《條例》進行認真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪工作負責(zé)人或 “ 一把手 ” 不但自己要學(xué)《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認真學(xué)習(xí)。只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。真正從實踐 “ 三個代表 ”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性。 二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。 堅持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo) 包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此 第 11 頁 共 24 頁 也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。對信訪工作做得好的單位，衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚， 年終表彰和評先時予以優(yōu)先。 四、認真對待，及時總結(jié)，努力解決不安定隱患。 局領(lǐng)導(dǎo)班子認真對待信訪工作，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進行總結(jié)，做到了解決一個問題，總結(jié)一條經(jīng)驗，以應(yīng)對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。 五、存在 的問題。 西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導(dǎo)致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。 繼續(xù)抓好信訪接待室建設(shè)，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。 積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題；做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況 匯報如下： 我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。對