【培訓(xùn)課件】生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理技能精品-閱讀頁
2025-03-23 17:54本頁面
【正文】 性格的分類 不同性格在團(tuán)隊(duì)中的作用 如何正確使用不同性格的員工 89 （三）打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 以身作則 激勵人心 追求變革 聯(lián)合眾人 共同愿景 90 八、 現(xiàn)場沖突管理 91 （一）沖突原因 沖突是個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 ? 如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。 98 現(xiàn)代沖突觀 ? 在任何組織中，沖突是無法避免的； ? 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因； ? 沖突可能阻礙組織運(yùn)做，但也可能提升績效； ? 最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在； ? 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。 100 沖突對團(tuán)隊(duì)的影響 適量的沖突有利于工作績效的提高； 太多或太少的沖突會造成績效水平的下降 沖突水平 沖突類型 部門特征 績效水平 低或無 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢 缺乏新觀念 低 中等 功能正常 生命力強(qiáng) 自我批評 不斷革新 高 高 功能失調(diào) 分裂、混亂、無次序、不合作 低 101 （三）解決沖突的基本步驟與方法 102 沖突的前兆 ?不安 ?偶發(fā)事件 ?誤解 ?緊張 ?危機(jī) 103 沖突解決的原則 ?雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ?同理心 ?適度的堅(jiān)持 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠意 104 組織沖突的處理要點(diǎn)： ? 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； ? 確立公平處理的原則； ? 工作職權(quán)劃分清楚； ? 成立處理沖突的調(diào)解委員會； ? 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧； ? 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； ? 委由顧問處理與仲裁。 108 ③ 如何達(dá)成溝通 說明彼此的期望，并比較差距有哪 些？（沖突的解決最好由當(dāng)事人自 行解決，迫不得已才請協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來游戲規(guī)則。 – 110 ⑤ 通過調(diào)解解決沖突 – *調(diào)解人應(yīng)說明調(diào)解事由與目標(biāo) – *應(yīng)說明自身立場（扮演橋梁角色）； – *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時緩和沖突場面； – *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 – 宜主動提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 – 找，沖突就好解決）； – *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，并整理供對方確 – 認(rèn)； – *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé)。 用在情況緊迫時。通過雙方的共同努力來逐步緩解對立 情緒。 114 調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟： ?曉以大義； ?交換立場； ?折衷調(diào)和； ?創(chuàng)造輕松氣氛； ?冷卻降溫； ?給雙方下臺階。 116 117 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:54:3201:54:3201:544/1/2023 1:54:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:54:3201:54:3201:54Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 4月 1日星期六 上午 1時 54分 32秒 01:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 上午 1時 54分 :54April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 1時 54分 32秒 上午 1時 54分 01:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:54:3201:54:3201:544/1/2023 1:54:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:54:3201:54:3201:54Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 1日星期六 上午 1時 54分 32秒 01:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 上午 1時 54分 :54April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 54分 32秒 上午 1時 54分 01:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:54:3201:54:3201:544/1/2023 1:54:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:54:3201:54:3201:54Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :54:3201:54:32April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 1時 54分 :54April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時 54分 32秒 上午 1時 54分 01:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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