【正文】 用經(jīng)常向經(jīng)理報告 任務本身 相應的權利和資源 根據(jù)企業(yè)、團隊的發(fā)展授權 初創(chuàng)期 發(fā)展增長期 成熟期 M C 權利逐步下放 必須采用中央集權制 充分授權 M— C模型 課堂練習 下列關于授權的說法錯誤的是 ( ) ，給他們一個獨立自主、完成工作的空間，可以增加員工的自信心和成就感； ，把完成任務所需的權利、資源通通分配給下屬； 、資源； ，在實際運用中要針對企業(yè)、團隊的不同發(fā)展階段采取不同的授權方法。下屬的工作方法也不理想，而且可能對自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認為很重要的工作給下屬。 溝通的目的 減少工作失誤 減少無謂的人為消耗 搜集和接受信息 分攤責任、鼓舞士氣 了解 了解 了解 溝通的原則 ? 是否了解了全部的事實？ ? 深入分析問題產生的原因 ? 換位思考 與上級溝通要點 用心聆聽，并做好記錄（ 5W2H）； 復述 檢查是否有遺漏的內容； 扼要表明個人的見解 有何想法、需要什么幫助； 回報 隨時的反饋； 匯報 主要對象是指項目的進度、階段性總結、職權外的突發(fā)事件、異常等 1）完成工作時，立即向上司匯報； 2）工作進行到一定程度，必向上司匯報； 3）預料工作會拖延時，要及時向上司匯報。 討論： 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對這些難題的？ 怎樣與上司溝通獲得理解與支持 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 ? 一個上級的原則：如果碰到多重指揮， 應服從直接上司； ? 服從的原則： 對已經(jīng)形成決定的事情， 不能因為自己認為不正確 或不公開的就不服從 ； ? 逐級原則： 下屬最反感上司這么說 ? Top1 遇到問題，老板說：“怎么做我不管，我就要看到結果，具體的自己想辦法?！保ㄖС致剩?21%） ? Top3 老板不知道自己在忙，還說：“這事兒你去做吧，反正閑著也是閑著?！保ㄖС致剩?11%） ? Top5 在拖欠工資的情況下，老板說，“希望大家都高風亮節(jié)一點。老板說：“既然家那么遠，干嗎還要回家過年？”（支持率： 9%） ? Top7 總在快下班時下新任務：這個事很急，今天要辛苦一下?！? ? 11. 領導自己啃著餅干，然后對我們說：“今晚加班！我和你們一起餓著?！鳖I導也沒抬頭：“既然沒事，那就回來打一下卡再回去，不打卡不行。” 如何與下屬溝通 ? 以同理心摸清下屬需求； ? 詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題； ? 將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復述一遍； ? 要求下屬做記錄，然后念出來； ? 多用便簽、 N次貼、工作任務書等； ? 表達清晰，分成幾個步驟； ? 使用圖表、說明、資料、流程圖等； 與員工面談的溝通步驟 ? 與員工達成問題共識 ? 商討可能的解決方式 ? 達成一致的解決行為 ? 監(jiān)督進度并檢查結果 ? 過程激勵和目標達成激勵 課堂練習 ? 王明是國內企業(yè)的中層經(jīng)理，最近他發(fā)現(xiàn)平時表現(xiàn)不錯的員工小李出現(xiàn)一些新的情況：工作積極性和績效品質明顯下降；聽說他牢騷滿腹，有不少消極言論，認為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。 ? 假如你是王明，請準備本次溝通面談的提綱 . 上司最反感下屬這么說 ? Top1 他分內的事情，過問了幾句，都是一個回答：“我不知道?！? （支持率： 30%） ? Top3 拿來一個和討論結果不一樣的方案，說：“我做的時候覺得這樣更好，所以就這么做了?！? （支持率：9%） ? Top5 遇到所有問題，都問老板，“這個問題怎么辦？” （支持率： 7%） ? Top6 老板說，“我最怕員工不跟我說話，坐在那里一直沉默?！? （支持率： 7%） ? Top7“我以為能搞定這事兒，所以就一直沒說，想搞定了后再告訴你的?！? ? 10. 最雷人的是這種：“ MD，老子不想干了，老子走了哈，爺不伺候了?！? ? 12. 事情做錯了，所以說了幾句，員工說，“既然嫌這嫌那，要不您再找個明白人吧?！蹦俏乙矝]跟你說每天幾點要吃飯，怎么就知道什么時候是飯點兒？ 橫向溝通的策略： ?樹立“內部顧客”的理念； ?傾聽而不是敘述； ?換位思考； ?選擇準確的溝通形式； 組織協(xié)調中的關鍵環(huán)節(jié)處理： 良好的組織結構； 明晰的決策機制； 關鍵責任人與合理的責任分工； 良好的沖突處理。 ? 執(zhí)行力速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。 打造執(zhí)行力的對策 ? 規(guī)范制度制定，明晰業(yè)務流程，提煉核心內容 ? 建立先進的企業(yè)文化，重視團隊精神建設 ? 建立科學的培訓體系，是提高執(zhí)行力的前提 ? 建立合理的激勵機制，是提高執(zhí)行力的保障 ? 建立科學的考核控制體系是提高執(zhí)行力的關鍵 一個人的有效性，與他的智力、想象力與知識之間，幾乎沒有太大的關系。 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。 —— 彼德 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 2:15:53 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強