以客戶為中心的房地產策劃-閱讀頁
2025-03-20 10:14本頁面
【正文】 ? 樓盤建設進展 ? 區(qū)域內的樓市變化 ? 樓盤及開發(fā)商口碑 ? 考慮裝修設計 ? 家具、電器的購買計劃 ? 收樓程序 ? 了解驗房的專業(yè)方法 ? 入住的費用 ? 搬家計劃 ?樓盤建設進展的溝通 ?規(guī)劃設計變更通報 ?工地開放日 ? 客戶關注焦點 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ? 核心內容 ：工地開放、進展通報 ? 工作要點說明： 58 第四步： 恭迎喬遷 ? 客戶典型心態(tài) ?夢想實現(xiàn) ?與交樓標準一致，排除隱患 ?裝扮個性化家庭 ?指引業(yè)主驗樓 ?收費情況說明 ?便捷的入伙手續(xù) ?裝修指引 ?恭喜喬遷 ? 客戶關注焦點 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ? 告知驗房的專業(yè)方法和注意事項 ? 發(fā)展商告知水電、門窗的使用 ? 工程質量 (毛坯和裝修 ) ? 需要裝修方面的信息和幫助 ? 裝飾材料的購買 ? 收樓過程應該喜悅 ? 入住后的收費情況說明 ? 有問題通過何種渠道和方式解決 ? 我的鄰居是誰 ? 質量問題多長時間可以解決 ? 核心內容 ： 裝扮家庭、恭賀喬遷 ? 工作要點說明： 59 第五步：噓寒問暖 ? 客戶典型心態(tài) ?我被持續(xù)被關注 ?鄰里關系、與發(fā)展商和物業(yè)公司的關系 ? 我的鄰居是誰 ? 以后有問題我向誰反映 ?發(fā)展商會象以前那樣關注我嗎 ?物業(yè)的收費和繳費 ?我的活動場所 ?社區(qū)有哪些活動 ? 客戶關注焦點 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ?詢問業(yè)主需要解決的問題 ?主動檢查房屋質量 ?征詢對產品和服務的建議和意見 ? 核心內容 ： 入住 3個月居住回訪 ?工作要點說明 60 第六步：承擔負責 ? 客戶典型心態(tài) ? 客戶觸點： 居住 ?如果被關注，感到驚喜 ?社區(qū)活動 ?居住氛圍 ?居住的舒適性 ?物業(yè)服務質量 ?市政配套和小區(qū)配套 ?發(fā)展商會象以前那樣關注我嗎 ?我的活動場所 ?社區(qū)有哪些活動 ?檢查五金配件的完好性 ?檢查排水設施通暢 ?檢查門窗的五金配件 ?檢查電氣和燃氣設備的安全性 ? 客戶關注焦點 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ? 核心內容 ： 居住一年后的質量檢查 ? 工作要點說明 61 +1：一路同行 ?通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議 ?及時答復、解決客戶問題 ?與客戶保持良好接觸和互動 ? 客戶典型心態(tài) ? 客戶觸點： 全過程 ?及時有效解決我的問題 ?安全感 ?我的問題被重視 ?始終言而有信 ?我被尊重 ?面對問題，解決問題 ?及時處理 ?處理結果令我滿意 ? 客戶關注焦點 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ? 核心內容： 持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶投訴 ? 工作要點說明 62 +2：四年之約 第六步：承擔責任 第五步：噓寒問暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 ? 客戶典型心態(tài) ? 客戶觸點： 居住 ?如果你能做到對我是奢望 ?小區(qū)的設備老化 ?圍墻的涂料開始褪色、脫落 ?我們小區(qū)沒有寬帶 ?配套不完整 ?綠化需要改造了 ?安防設施需要更新了 ? 客戶關注焦點 ? 核心內容 ： 交付后 4年項目改造 ? 工作要點說明 ?對公共部位和設施進行改善 ?一線結合具體項目開展工作 63 隨著產品的同質化，服務的作用將越來越凸顯，在規(guī)范服務工作的同時，應始終牢記： 一個中心：以客戶為中心。 64 ? 工程達到交樓標準并自檢整改完成； ? 客戶開放，提前看樓，提出整改意見； ? 整改完成后，正式通知入伙，明確收費、證明等有關資料； ? 現(xiàn)場布置，陪同人員培訓，問題的分類處理 3級 入伙流程簡介 65 五、物業(yè)管理 ? 企業(yè)項目靠什么樹立品牌？ ? 物業(yè)管理與銷
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