第五章公共關(guān)系的工作程序-閱讀頁
2025-03-19 13:58本頁面
【正文】 您對(duì)導(dǎo)游有哪些不滿意的地方？ 訪談方式 優(yōu)點(diǎn) 不足 面對(duì)面訪談（如個(gè)別家庭訪問等） 能及時(shí)觀察對(duì)方的反映。 費(fèi)用高、花費(fèi)時(shí)間多、對(duì)訪談?wù)叩乃刭|(zhì)和技巧要求高、受訪者可能拒絕訪問。 非面對(duì)面訪談（如電話采訪等） 費(fèi)用低；花費(fèi)時(shí)間短；容易操作；訪問范圍較廣。 與面對(duì)面訪談的優(yōu)點(diǎn)剛好相反。 這種方法一般又稱之為民意調(diào)查法。 問卷法不足： 設(shè)計(jì)復(fù)雜、操作技巧高；答卷者可能嫌麻煩而不愿答卷；后期分析量較大。 問卷設(shè)計(jì)是問卷法的關(guān)鍵 問卷法 問卷設(shè)計(jì) 一、對(duì)調(diào)查的簡要說明 二、方法指導(dǎo) 例： 在下面一些問題里，我們希望了解您對(duì)本廠產(chǎn)品的看法。如無特殊說明，請(qǐng)只選取一個(gè)答案。） 感到產(chǎn)品屬于低價(jià)位 感到產(chǎn)品屬于高價(jià)位 廣告表現(xiàn)沒有技巧 廣告表現(xiàn)做得精彩 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品對(duì)我 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品很吸 沒有吸引力 引我 廣告模特沒有品味 廣告模特有品味 7 6 5 4 3 2 1 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 注意： 1 問題不能對(duì)回答者產(chǎn)生暗示 你喜歡喝對(duì)健康有益的紅葡萄酒嗎？ 2 問題的排列要有邏輯 （問題 1）您經(jīng)常睡前刷牙嗎？（）是 （）否 （問題 2）您喜歡哪種式樣的皮鞋？ 3 問題應(yīng)盡可能簡化 4 對(duì)敏感的問題避免正面提問 您會(huì)把父母送入敬老院嗎？ 現(xiàn)在有提倡人把父母送入敬老院中養(yǎng)老，有人反對(duì)，您對(duì)這種現(xiàn)象有何看法？ 5 選項(xiàng)設(shè)計(jì)要客觀，不能誤導(dǎo) 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。從沒有發(fā)生婚外情。 案例：大學(xué)生旅游行為調(diào)查表 作業(yè)：以公關(guān)小組為單位制作一份關(guān)于旅游學(xué)院整體形象的問卷調(diào)查表。 抽樣法優(yōu)點(diǎn)： 科學(xué)地減少了調(diào)查對(duì)象，省時(shí)省事，節(jié)約了調(diào)查成本，但并不影響調(diào)查信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 抽樣法 （ 1）簡單隨機(jī)抽樣法， 就是調(diào)查對(duì)象總體中每個(gè)部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機(jī)會(huì)均等的原則。 （ 2）等距抽樣， 亦稱機(jī)械抽樣。 例：名單中每隔五個(gè)人抽一個(gè)。 適用于總體量大、差異程度較大的情況。 （ 4）分群抽樣， 先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣法取出干個(gè)組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本。 抽樣法 一、組織形象調(diào)研 二、公關(guān)調(diào)研的過程 三、主要調(diào)研方法 四、調(diào)查報(bào)告的撰寫 ①調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期； ②調(diào)查的原因和目的； ③調(diào)查的總體對(duì)象； ④調(diào)查所采用的基本方法； ⑤問卷回收率 ⑥調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例； ⑦分析結(jié)果； ⑧調(diào)查者提出的建議； ⑨附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。長城的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 每天將表放在客房內(nèi) ， 表中的 32項(xiàng)內(nèi)容涉及客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià) ， 故地重游再來北京時(shí)再住長城飯店的可能性有多大；對(duì)十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) ， 對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià) ， 以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等 。 幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況 ， 隨時(shí)隨地幫助客人解決困難 、 受理投訴 、 解答各種問題 。 二 、 月調(diào)查 顧客態(tài)度調(diào)查 。 每日收回 ， 月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部 ， 進(jìn)行全球性綜合分析并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。 市場調(diào)查 。 三 、 半年調(diào)查 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況調(diào)研會(huì) ， 其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的住處相互交流 、 研究 ， 使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢 ， 站在全球的角度商議經(jīng)營方針 。廠家為了提高銷量，請(qǐng)四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳。 一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費(fèi)者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。因能及時(shí)登報(bào)向商家及消費(fèi)者道歉，決定從輕處理，罰款 3萬元。 ? 活動(dòng)前， 該廠公關(guān)部曾做過預(yù)測，估計(jì)這樣的家庭最多不會(huì)超過一家，因此只準(zhǔn)備了 5萬元獎(jiǎng)金 。雙方爭執(zhí)不下，結(jié)果整個(gè)活動(dòng)因此搞得一塌糊涂，飲料廠也因此在很長一段時(shí)間中陷于處理“后事”的尷尬之中。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 41分 1秒 02:41: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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