第五章_旅行社的促銷管理-閱讀頁
2025-03-19 13:57本頁面
【正文】 品牌的作用 ? 對于生產者 1）有助于區(qū)分不同的產品 2）有助于進行產品介紹和促銷 3）有助于培育回頭客，形成顧客的品牌忠誠 ? 對于消費者 1）幫助識別、選擇和評價不同生產者生產產品 2）獲得心理的滿足和回報 ? 美國運通公司一位服務總監(jiān)說：“品牌，是一種手段，是以感情手段來與消費者之間建立一種契約?！? 品牌內涵的管理與品牌資本 ? 所謂品牌內涵的管理 (Brand Concept Management)是指企業(yè)在特定品牌生命周期的全過程對其內涵進行的策劃、傳播與控制。 ? [討論 ] 怎么形成品牌，增加品牌資本 (見下圖 )。 企業(yè)目標 企業(yè)所擁有的機遇與資源 企業(yè)戰(zhàn)略 目標市場 產品或服務 產品或服務的特征 產品形象 ? 品牌增值的途徑 ? 不斷提高特定品牌產品的質量 ? 不斷監(jiān)測自有品牌和競爭對手品牌的市場含義或形象 ? 為品牌內涵創(chuàng)造獨具特色的、適量的品牌聯(lián)想 ? 選擇適當的競爭優(yōu)勢 ? 保持品牌內涵一定的穩(wěn)定性 二、旅行社品牌管理 公司的名稱 公司的標志 選用的形象 廣告詞 “我們竭誠讓您感到滿意 ”——航空旅游集團 “長線旅游大全 ”——庫奧尼旅游公司（瑞士最大的旅游集團） “與領隊一起滑雪 ”——尼爾森旅游公司 “從不同的角度看世界 ”——探索內陸旅游公司 “理性人士的度假 ”——麗晶假日旅游公司 英國托馬斯 ﹒ 庫克、蘭波利旅游公司和一些大型游船公司，在 20世紀 30年代就樹立了鮮明的企業(yè)識別。 ? 旅行社應致力于企業(yè)品牌建設，主要包括： – 確立適當的公司名稱。 – 設計與公司的名稱、內涵相一致的公司標志，并連同公司名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權。 – 通過優(yōu)良的服務和售后服務不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠 。 品牌經營重點不明 品牌集中度低，品牌擴張后品牌管理跟不上 旅行社品牌建設的建議 根據選定的目標市場確定自己的品牌形象。 ”例如一家專營特種旅游的旅行社，就應針對他的目標顧客喜愛刺激、敢于冒險的特點，設計出富有創(chuàng)新精神而又考慮細致周到的形象 。 分眾傳播的核心理念就是面向一個特定的、有清晰特征的人群，而這個人群就是你的產品和品牌的主力或重度消費群。 提供優(yōu)質的服務維護品牌形象，建立顧客對品牌的信任。 利用客戶管理發(fā)掘終身價值，保持客戶的長久品牌忠誠。 Travcoa 旅行社找出超過三年都未參與旅行團活動的舊顧客名單，針對每名顧客的需要量身訂做，進行一對一行銷。在旅游業(yè)不景氣時， Travcoa 還能增加百分之三十的業(yè)務。 子品牌： “ 尋源香格里拉 ”“ 千名長者溫馨結伴游港澳”“ 深圳情侶，陽朔有約 ” 等 案例 2：廈門旅游集團全情推出 “鳳凰花假期 ” ? 微觀上深入挖掘廈門市樹之花 “ 鳳凰花 ” 的內涵（鳳凰花璀璨如朝霞吐焰，隨風升騰如火），把 “ 鳳凰花假期” 品牌的核心價值定格在 “ 全情和盡興 ” ，即廈門旅游集團 “ 鳳凰花假期 ” 核心的推廣口號就是 “ 歡樂出處盛開 ” 。 美國運通如何成為國際名牌 ? 美國運通品牌管理的核心標準始終沒有改變：即向目標客戶提供超價值服務。增強和提高品牌的知名度。在客戶期望的服務和實際提供的服務之間創(chuàng)造一種平衡。在那段時間內，這個群體需要的是上乘的服務、被人尊重、承認，全球漫游以及應急安全網，因為他們確實要經常旅行。此外，還有旅行服務辦事處，因為這些辦事處正是核心產品的重要支撐點。將核心客戶、他們的需求和期望與提供的主要產品結合起來，這就是品牌承諾的最佳范例。市場形勢在變化，客戶的需求在變化，我們的目標前景和持卡人對品牌提出越來越高的要求。 ? 現在的美國運通品牌結構 ? 1）核心客戶： 高級的事業(yè)有成的商家和旅行者 ? 2）需求： 全球通用、食用或借計、有獎賞、安全可靠 ? 3）主要產品： 賒帳金卡、通用卡、 TC、藍色信用卡、共同品牌、各種金融服務 ? 4）品牌承諾： 為有遠見卓識的客戶提供有償服務、承認他們 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:37:3502:37:3502:373/28/2023 2:37:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02:37:3502:37:3502:37Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 37分 35秒 02:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時 37分 :37March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 2時 37分 35秒 上午 2時 37分 02:37: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:37:3502:37:3502:373/28/2023 2:37:35 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 02:37:3502:37:3502:37Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 37分 35秒 02:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 37分 :37March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 37分 35秒 上午 2時 37分 02:37: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 02:37:3502:37:3502:373/28/2023 2:37:35 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 02:37:3502:37:3502:37Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:3502:37:35March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 37分 :37March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時 37分 35秒 上午 2時 37分 02:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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