【正文】 容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評(píng)估表（ Level 1） 課程名稱： 。 日期： 。請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學(xué)習(xí)心得，對(duì)於本課程的近一不改善更有助益。 課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)說清楚 2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助 3. 學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明 4. 例子、問答、個(gè)案研討有助學(xué)習(xí) 5. 發(fā)下的講義容易閱讀 6. 使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 7. 每個(gè)段落有充分時(shí)間完成學(xué)習(xí)目標(biāo) 8. 訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 1. 準(zhǔn)備程度充分 2. 具備足夠主題專業(yè)知識(shí) 3. 溝通技巧 4. 內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)畫 5. 鼓勵(lì)學(xué)員參與 6. 幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙 7. 提供學(xué)員積極的回饋 〈 鼓舞、肯定等 〉 8. 引導(dǎo)課程滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他的建議； 。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對(duì)象 姓名 所屬部 門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年月日至 月 日 止 二、該員經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「 ?」） 負(fù) 向 改 變 項(xiàng)目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對(duì)公司忠誠(chéng)度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實(shí)施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ Level 4. 成果評(píng)估 (Result) ?測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場(chǎng)地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效常用的方法 ? 案例 ~A公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù) ? 運(yùn)用主題研討小組 (Focus Group) ? 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法 (Action Learning) ? 360度評(píng)量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (1) 訓(xùn)練成效檢討項(xiàng)目 /問題 原因分析 建議對(duì)策 /行動(dòng) ?課程目標(biāo)不夠明確 ?課程間之系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足 ?新人培訓(xùn)之目標(biāo)不只是幫助新人瞭解公司環(huán)境 ?流於片段性課程機(jī)制 ?目標(biāo)應(yīng)定位於提昇新人對(duì)公司之向心力 ?善用訓(xùn)練委員會(huì)及協(xié)調(diào)各課程講師 ?單向授課佔(zhàn)用時(shí)間比率高 ?學(xué)員缺乏互動(dòng)，注意力不集中 ?單向式講師沒有太多效果 ?由於缺乏互動(dòng)，沒有激發(fā)學(xué)員思考或發(fā)現(xiàn)問題，因此印象不深刻 ?可採用小組研討方式，並以 problem solving方式，引發(fā)討論興趣 ?建議引進(jìn)體驗(yàn)學(xué)習(xí)法，增進(jìn)互動(dòng) ?內(nèi)容未隨環(huán)境及公司目標(biāo)、策略修改，造成過時(shí) ?教材寫作流於刻板 ?教材未作 update ?缺乏步驟說明或圖解 ?要模擬新人前來新環(huán)境及接觸新工作之實(shí)現(xiàn)，找到需求之內(nèi)容 ?教材可考慮工作手冊(cè)之形式，增加實(shí)歷性 ?內(nèi)部講師教學(xué)技巧不夠靈活 ?講師只重單向經(jīng)驗(yàn)傳承 ?講師必須學(xué)習(xí)及演練教學(xué)技巧 ?講師不夠瞭解學(xué)員之需求及期待 ?舉辦內(nèi)部講師班，訓(xùn)練教學(xué)技巧 ?訓(xùn)練中心主動(dòng)提供資訊及事前可調(diào)查需求 案例研討 :新進(jìn)人員訓(xùn)練之成效檢討 (2) 訓(xùn)練成效檢討項(xiàng)目 /問題 原因分析 建議對(duì)策 /行動(dòng) ?不夠瞭解新新人類之特質(zhì) ?新人訓(xùn)變成苦差事 ?年輕的新進(jìn)伙伴需要更多尊重及瞭解 ?把新人訓(xùn)看成「出操」 ?事前進(jìn)行需求調(diào)查或訪談 ?訓(xùn)練中也能找到樂趣或經(jīng)鬆一面 ?課程不能感動(dòng)同仁或加深印象 ?學(xué)員之心態(tài)只是應(yīng)付 ?沒有深入人心之重點(diǎn)內(nèi)容 ?紀(jì)律要求不足 ?增加有教育意義的故事或經(jīng)驗(yàn) (實(shí)務(wù) )題材 ?找出值得學(xué)習(xí)之典範(fàn) ?主管不鼓勵(lì)員工受訓(xùn) ?主管未在訓(xùn)練後給予Coaching ?主管對(duì)員工訓(xùn)練不瞭解及缺乏支持 ?主管 Coaching Skill不夠 ?訓(xùn)練中心對(duì)主管之溝通及promote加強(qiáng) ?訓(xùn)練後的輔導(dǎo)要落實(shí) ?訓(xùn)練後在工作上沒有呈現(xiàn)預(yù)期效果 ?沒有後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃 ?沒有衝量效果的指標(biāo)或管理方法 ?缺乏要求及整體規(guī)劃 ?落實(shí) IDP(個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 )及行動(dòng)學(xué)習(xí) ?訓(xùn)練中心後續(xù)追蹤 善用行動(dòng)學(xué)習(xí) (Action Learning) 增加學(xué)習(xí)效果 ? 意義 ～一群人面對(duì)工作實(shí)務(wù)問題採取行動(dòng)，加以解決之過程，行動(dòng)與學(xué)習(xí)同時(shí)發(fā)生，做中學(xué)，學(xué)中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動(dòng)學(xué)習(xí)之父 ? 應(yīng)用 ?問題分析與解決 ?主管領(lǐng)導(dǎo)能力培育 ?專案管理團(tuán)隊(duì)合作 ?個(gè)人成長(zhǎng)及生涯發(fā)展 行動(dòng)學(xué)習(xí)循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問題 (Identify Problem) 測(cè)試及行動(dòng) (Test Action) 規(guī)劃對(duì)策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經(jīng)驗(yàn) (Experience) 反思 (Reflect ) 實(shí)驗(yàn) (Experiment) .... . 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表 探討主題： 問題列述 原因分析 對(duì)策行動(dòng) 結(jié)果評(píng)估 姓名： 個(gè)人行動(dòng)與能力發(fā)展計(jì)劃 改善項(xiàng)目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 希求支持及資源 主管評(píng)註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 如何提昇教學(xué)績(jī)效 1. 善用教學(xué)互動(dòng)技巧 2. 掌握成人學(xué)習(xí) ARIPA原則 3. 明確掌握學(xué)員需求 4. 解決問題式課程設(shè)計(jì) 5. 善用測(cè)驗(yàn)、提問 6. 多用實(shí)例、範(fàn)例、案例 如何提昇應(yīng)用績(jī)效 1. 提供實(shí)作練習(xí) 2. 善用角色扮演 3. 行為觀察評(píng)估表 4. 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 5. 直屬主管的指導(dǎo)與關(guān)心 6. 運(yùn)用學(xué)習(xí)社群交流分享 如何成為高績(jī)效講師 .... .