有效溝通的策略和技巧ppt48頁)-閱讀頁
2025-03-18 10:10本頁面
【正文】 Ю表達思路要清晰 ?合群 Ю要配有動作 ?幽默 Ю從宏觀的角度 ?快速的動作和手勢 Ю要直接 ?不注重細節(jié) Ю談話結(jié)束后要總結(jié) ?活潑 Ю...... ?善于使用令人信服、有說服力的語言 ?....... 表達型 對象特征 特征 溝通技巧 ?合作精神強 Ю建立好關(guān)系 ?面部表情和藹可親 Ю面帶微笑 ?耐心 Ю語速要慢點 ?聲音輕柔 Ю目光接觸 ?氛圍輕松、沒有壓迫感 Ю....... ?會使用鼓勵的語言 ?...... 和藹型 ?案例 2 小張剛剛從事獸藥營銷工作不久，被其上司指派去拜訪一位老客戶小楊，當他到了小楊的門市時，客戶小楊顯得十分激動?！毙堄謫枺骸澳且院竽兀俊毙罡纱嗾f：“以后別來了。 18 溝通的障礙 表述不清 媒介單一 缺乏反饋 觀念影響 游戲： 為什么會有不同結(jié)果？ 19 溝通信息的三種形式 ?? 言辭 ―― 使用的語言和措詞 ? ? 聲音 ―― 表達時聲音的特征 ? ? 視覺 ―― 身體語言傳達給對方的信息 20 三種形式的比例 ?內(nèi)容 →7 ％的信息 ?語調(diào) →38 ％的信息 ? 身體語言 → 55 ％以 上的信息。 ? 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。 ? 營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。目光接觸可以表達愛、喜歡和關(guān)系的感情。 ?人際距離： 在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。 36 溝通技巧 —— 非語言技巧 ?衣著 ：衣著服飾也可以作為非言語溝通的手段。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長。 37 人際溝通的言語行為 ?言語行為的基本原則： 目的性 、情境性 、正確性 、得體性 、適應(yīng)性 ?言語行為的藝術(shù)： 言語精確 、吐字清晰 、語速適中 、適度停頓 、語氣得當 、語調(diào)協(xié)調(diào) 、言隨旨遣 、幽默有度 38 團隊決策與和諧管理 ?與上級談話：恭敬大方、不卑不亢。 ?與客人談話：尊重對方，措辭得當。 39 如何有效溝通 ? 明確溝通的目的，知道說什么。 (when) ?明確溝通的對象，知道對誰說。 (how) 40 建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境 ? 要求自己具備：付出、樂觀、寬容、堅持、贊美、自律、自信、成功的優(yōu)秀品格，營造和諧環(huán)境 ?激發(fā)自己：追求成功的激情 ，敬業(yè)的心態(tài)，合作的意識，坦誠溝通 ,學會傾聽。 “快樂與別人分享，快樂的效能就能增加一倍；痛苦與別人分擔，別人的痛苦感受將減輕一
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