郵政營(yíng)銷管理體系的建設(shè)-閱讀頁(yè)
2025-03-18 03:12本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)定地認(rèn)為自己對(duì)產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價(jià)。期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭(zhēng)執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實(shí)意幫客戶解決問題 ? —— 用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔(dān)憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。 接受者 信息 傳送者 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 黑林圖形 看看能找出幾個(gè)人形 溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達(dá)的技巧 ? 把握表達(dá)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 ? 善于察言觀色 ? 注意表達(dá)的順序 ? 掌握說話的溫度 ? 有效利用肢體語言 掌握說話的溫度 ? 急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語言 語言 身體動(dòng)作 肢體語言 聲音語氣 書面 口頭 非言語溝通 — 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須 聽我的”。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:1812:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :10:1812:10:18March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 18秒 12:10:1824 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1812:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :10:1812:10:18March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 18秒 12:10:1824 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:1812:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 10分 18秒 12:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 18秒 12:10:1824 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1