消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查分析-閱讀頁(yè)
2025-03-15 15:12本頁(yè)面
【正文】 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 各個(gè)階段分析小結(jié) 3： 擇店因素 ： 1）調(diào)查顯示，只有 7％的顧客在選擇藥店時(shí)會(huì)比較關(guān)注藥店之間的價(jià)格差異，而另有 30％左右的顧客選擇在知名藥店購(gòu)買， 45％的顧客傾向于在家附近或順路經(jīng)過的藥店購(gòu)買；除了藥店知名度、方便購(gòu)買外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購(gòu)買的重要因素。 止痛和外用品類中，分別有 56％、 55％的顧客最有可能被影響到其最終 購(gòu)買決策； 影響購(gòu)買決策分析 — 影響因素 ： 問題：影響您最終購(gòu)買決定的主要因素是什么？ 選項(xiàng) 購(gòu)買感冒藥顧客 購(gòu)買止痛藥顧客 購(gòu)買外用消炎藥顧客 顧客合計(jì) A、聽店員介紹這個(gè)品種療效好 24% 14% 40% 24% B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適 23% 23% 25% 23% C、知名產(chǎn)品，值得信賴 38% 43% 19% 36% D、看到宣傳品，想試一試 3% 6% 4% 4% E、這種藥做促銷活動(dòng)，比較值 6% 6% 5% 6% F、這個(gè)品種比較便宜 4% 6% 5% 5% G、其它 2% 3% 1% 2% 知名產(chǎn)品值得信賴 聽店員介紹這個(gè)品種療效好 貨架上看到這個(gè)品種曾經(jīng)用過 在做促銷活動(dòng)，比較值 這個(gè)品種比較便宜 看到宣傳品，試一試 其它 品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷 價(jià)格 POSM 其它 引申 影響購(gòu)買決策分析 — 感冒藥影響因素 ： 重要性降低 在影響購(gòu)買決策的幾大因素中，品牌力、店員推薦、藥品陳列對(duì)購(gòu)買 感冒藥顧客的影響最大，相對(duì)而言，價(jià)格和促銷活動(dòng)兩項(xiàng)對(duì)購(gòu)買感冒 藥顧客最終決定的影響非常小。 購(gòu)買止痛藥顧客43%23%14%6%6%6%3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%品牌力 藥品陳列 店員推薦 促銷 價(jià)格 POSM 其它影響購(gòu)買決策分析 — 外用消炎藥影響因素 ： 重要性降低 店員推薦對(duì)購(gòu)買外用消炎藥的顧客影響非常大，高達(dá) 40％，在這個(gè) 品類中，調(diào)查顯示品牌力對(duì)顧客的影響并不是特別大。 2）其中，購(gòu)買外用消炎藥的顧客較為依賴店員推薦（ 40％），這應(yīng)該是增加客單價(jià)相對(duì)容易的品類；相對(duì)而言，顧客比較認(rèn)可止痛藥的品牌力（ 43％），進(jìn)行消費(fèi)者促銷活動(dòng)有助于提升該品類的客單價(jià)；感冒藥三大影響因素比重均衡，是三大藥品中最為成熟的品類。 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 客單價(jià)的影響： 1）顧客購(gòu)買量： 購(gòu)買止痛和外用消炎藥的顧客在購(gòu)買特征上更傾向于未來應(yīng)對(duì)病癥的準(zhǔn)備， 這分別有 46％和 35％的顧客出于備藥目的而購(gòu)買，因而，在止痛和外用消炎品 類通過一些影響方式提升顧客購(gòu)買量是更為有效的選擇。 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 店員藥品專業(yè)度： 1）顧客期望的附加服務(wù)： 在期望藥店提供哪些附加購(gòu)藥服務(wù)的調(diào)查上，約 30％的顧客期望店員專業(yè)性的提升，這對(duì)提升購(gòu)物忠誠(chéng)度將有較大的刺激作用； 2）對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買的影響： 在購(gòu)買更多藥品上，沖動(dòng)性購(gòu)買的顧客（ 38％）受店員專業(yè)性影響更大，加強(qiáng) 店員藥品專業(yè)性對(duì)提升客單價(jià)會(huì)是一個(gè)較為有效的方式 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 品牌力的影響： 1）購(gòu)買決策： 品牌力對(duì)顧客的購(gòu)買決策的影響達(dá)到 37％，對(duì)于止痛藥購(gòu)買決策影響最高，高達(dá) 43％，品牌建設(shè)對(duì)建立購(gòu)物者忠誠(chéng)度非常重要。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :13:1107:13Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :13:1107:13:11March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 13分 11秒 07:13:1124 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :13:1107:13Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :13:1107:13:11March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 13分 11秒 07:13:1124 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :13:1107:13Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 13分 11秒 07:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 13分 11秒 07:13:1124 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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