網(wǎng)上消費者購物行為及傳統(tǒng)消費者購物行為比較-閱讀頁
2025-07-14 15:53本頁面
【正文】 者會選擇購買哪一家的商品則會為消費者本人對品牌的認(rèn)識、經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度、商品陳列方式等因素所左右，而在同一家店鋪購買時也會受到周邊諸多環(huán)境的干擾，因而傳統(tǒng)的購物模式下，消費者的購買行為會受到多種柔性條件的約束，交易的達成其實就是各類復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果。 消費者信任度不同在傳統(tǒng)的購物模式下，品牌專營店都有自己獨特的選址模式和風(fēng)格特性，消費者根據(jù)這些外部的裝飾就可以較為容易地判斷出品牌質(zhì)量，而在專賣店中由于受到相關(guān)法律法規(guī)的約束，通常不會出現(xiàn)仿品或是假冒偽劣商品，因而消費者只要認(rèn)可某一品牌一般就不會對產(chǎn)品質(zhì)量生疑；而在網(wǎng)購模式下，由于相關(guān)立法約束打擊不到位，而消費者又以圖片為基準(zhǔn)來了解商品，同類商品在不同店鋪間具有較大的價格差異，如果不是店家特別告知，消費者往往無從分辨哪些是仿品，哪些是正品，只能從價格上有一個模糊的概念，無法從根本上確保產(chǎn)品質(zhì)量，因而信任度較低。由于傳統(tǒng)模式下錢貨兩清是一貫的準(zhǔn)則，因而基本不存在由于物流速度而引發(fā)的糾紛；但是網(wǎng)購則不同，由于消費者通常都需要預(yù)先支付消費費用，而支付完成后店家是否發(fā)貨或是物流配送速度是否能夠合乎心意就成為了一大焦點問題，由此而引發(fā)的糾紛也不在少數(shù)。從單位效率來講，網(wǎng)購的效率要高于傳統(tǒng)購物模式。另外一方面，由于網(wǎng)絡(luò)購物體制的逐漸完善，消費者的退貨渠道較為暢通，有部分消費者為了能夠減少由于商品質(zhì)量不保準(zhǔn)而帶來的后續(xù)的退換貨物所耽擱時間較長而帶來的麻煩，就會一次性購買多樣同類商品，從中擇優(yōu)，將其與退換，這也相當(dāng)于增加了購物次數(shù)；而在傳統(tǒng)的購物模式下，由于消費者對于質(zhì)量有著姣好的把握，因而這種現(xiàn)象的發(fā)生極為罕見。5 總結(jié)網(wǎng)上消費者購物與傳統(tǒng)消費者購物對于商品的關(guān)注焦點基本相同，基本集中于品質(zhì)、價格和售后服務(wù)三個方面，并且兩種購物模式下消費者的動機都會受到自身本能意愿及相關(guān)促銷活動的影響，但是相較于傳統(tǒng)的購物，網(wǎng)上購物模式下消費者的購買次數(shù)較多，購買時信任度較低，而傳統(tǒng)購物模式下交易的達成影響因素更為復(fù)雜。參考文獻[1] 胡小華. 網(wǎng)上消費者購物行為與傳統(tǒng)購物者行為之比較[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息, 2013 (5): 254254[2] 潘煜, 張星, 高麗. 網(wǎng)絡(luò)零售中影響消費者購買意愿因素研究 [J][J]. 中國工業(yè)經(jīng)濟, 2010, 7: l15124.[3] 王廿重. 消費者網(wǎng)絡(luò)購物心理和行為分析消費者在新購物方式下的變化[J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2013 (11).[4] 陳藝妮, 金曉彤. 中國消費者網(wǎng)絡(luò)購物中信任與不信任的形成機制[J]. 科學(xué)決策, 2013 (10): 114.[5] 楊永清, 于本海. 基于物流服務(wù)的消費者在線購買后行為實證分析[J]. 管理學(xué)報, 2014, 11(3): 434438.[6] 劉志鴻. 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者權(quán)益保護問題研究[D]. 太原: 山西財經(jīng)大學(xué), 2011.[7] 劉欣欣. 基于消費者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究[D]. 山東大學(xué), 2012.致 謝作為大學(xué)生活最后的紀(jì)念，本畢業(yè)論文論文的寫作過程中遇到了重重困難，但都在老師和同學(xué)的幫助下一一克服，在此向我的指導(dǎo)教師***致以最崇高的敬意和最誠摯的謝意，感謝您無私的幫助和指導(dǎo)，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝!感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。
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