消費者市場與消費者購買行為-閱讀頁
2025-05-30 05:45本頁面
【正文】 需要，它促使人們?nèi)で鬂M足。 心理因素 動機 影響消費者行為的因素 Chapter 5 slide 21 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 感知 是人們通過收集、整理并解釋信息，形成有意義的世界觀的過程。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 選擇性關(guān)注 指人們常常忽略他們所接觸到的大多數(shù)信息。 選擇性記憶 指人們只記住那些符合自己態(tài)度和信念的信息。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 學習 指由經(jīng)驗引起的個人行為的改變。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 信念 是個人對事物持有的個人看法，其基礎(chǔ)是： ? 知識 ? 觀念 ? 信仰 心理因素 信念和態(tài)度 影響消費者行為的因素 Chapter 5 slide 26 Copyright 169。 心理因素 影響消費者行為的因素 Chapter 5 slide 27 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 四種購買行為類型 影響消費者行為的因素 復(fù)雜 的購買行為 習慣性 的購買行為 降低失調(diào) 的購買行為 尋求多樣性 的購買行為 高介入度 低介入度 品牌間差異顯著 品牌間差異小 Chapter 5 slide 29 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 購買決策過程 ? 當購買者確認某一個問題或某種需要開始： – 內(nèi)部刺激 – 外部刺激 確認需要 Chapter 5 slide 31 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 消費者如何處理品牌選擇時的信息？ 購買決策過程 評價備選方案 Chapter 5 slide 33 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 消費者感覺購買的滿意或不滿意 ? 兩者之間的關(guān)系： – 消費者期望 – 產(chǎn)品的感知性能 ? 期望和性能間差距越大，不滿意感越強 ? 認知失調(diào)是購后矛盾所導致的不安 購買決策過程 購后行為 Chapter 5 slide 35 Copyright 169。 購買決策過程 購后行為 Chapter 5 slide 36 Copyright 169。 ? 該過程包括如下幾個階段： 認知 興趣 評價 試用 采用 Chapter 5 slide 37 Copyright 169
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