【正文】 完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié) . 接班的班組長(zhǎng)必須做到交接之后對(duì)當(dāng)班工作安排心中有數(shù) ,尤其是對(duì) 4M1E變化點(diǎn)的對(duì)應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng) . 高效率早會(huì) 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 安全 風(fēng)氣 把握細(xì)節(jié) 嚴(yán)格是制造的根本 【標(biāo)準(zhǔn)化和變化管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié) 果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維 持的管理方法 . 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力 , 做到前有古人、后無(wú)來(lái)者 . 記錄確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料 ,品質(zhì)檢查和記錄 結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分 . 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況 . ☆ 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時(shí)、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時(shí)抓典型 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 作業(yè) 管理 方法 時(shí)間 記錄 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 。 ③ 良品 /不良品限度 (書(shū)面、實(shí)物 )。 ⑤ 失敗事例一覽表 。 各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 作業(yè)點(diǎn) 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 經(jīng)營(yíng)決策 經(jīng)營(yíng)決策 目標(biāo)管理 改善推進(jìn) 工作落實(shí) 全員經(jīng)營(yíng) 董事會(huì) 生產(chǎn)會(huì)議 銷售會(huì)議 其他會(huì)議 改善會(huì)議 收支會(huì)議 獎(jiǎng)懲會(huì)議 碰頭會(huì) 座談會(huì) 分析會(huì) 學(xué)習(xí)會(huì) 周會(huì) 早 /晚會(huì) 經(jīng)營(yíng)會(huì)議 安全會(huì)議 品質(zhì)會(huì)議 早會(huì)的目的 信息傳遞 工作氣氛營(yíng)造 工作安排 員工指導(dǎo)、教育 … … 早會(huì)的意義 ☆ 增強(qiáng)集體觀念 ☆ 上傳下達(dá) ,保持良好溝通 ☆ 有序安排 ,提高工作效率 ☆ 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ☆ 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 ☆ 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣 二、早會(huì)的形式 早操 領(lǐng)操 (基層負(fù)責(zé)人 ) 早會(huì) 隊(duì)列形式 1 主 持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊(duì)列形式 2 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 隊(duì)列形式 3 主持 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 三、早會(huì)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 安全 風(fēng)氣 生產(chǎn) 5S 紀(jì)律 通知 達(dá)標(biāo)與否 有異常嗎 有無(wú)事故 變化點(diǎn) 反省點(diǎn) ? ? 問(wèn)候 個(gè)人 感想 頭日 情況 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 安全 風(fēng)氣 生產(chǎn) 5S 紀(jì)律 通知 問(wèn)候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 紀(jì)律 要點(diǎn) 時(shí)間 聯(lián)絡(luò) 配合 … … 問(wèn)候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項(xiàng) 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 安全 風(fēng)氣 生產(chǎn) 5S 紀(jì)律 通知 會(huì)議通知 特別提醒 … … 問(wèn)候 公司 信息 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項(xiàng) 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 安全 風(fēng)氣 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營(yíng)宗旨 方針口號(hào) 工作 安排 5分鐘 基層干部 信息交換 探討解決之道 協(xié)調(diào)行動(dòng) 準(zhǔn)備不足 無(wú)關(guān)的信息 時(shí)機(jī)不當(dāng) 渠道 /對(duì)象錯(cuò)誤 環(huán)境干擾 情緒化 不習(xí)慣傾聽(tīng) 時(shí)間倉(cāng)促 反饋 信息回應(yīng) 消極反饋 無(wú)效反饋 : ) ☆ 溝通的六大要素 信息 信息接收者 反饋 : ) ☆ 溝通的四要點(diǎn) 一邊溝通一邊確認(rèn) 必要的記錄 溝通的內(nèi)容 溝通方向 溝 通 內(nèi) 容 向上溝通 匯報(bào)工作 ,提建議 ,商量 /請(qǐng)示問(wèn)題 水平溝通 業(yè)務(wù)合作 ,請(qǐng)求支援 ,處理關(guān)系 向下溝通 業(yè)務(wù)命令 ,批評(píng) /表?yè)P(yáng) ,討論 溝通的基本手段 電話 手機(jī)短信 個(gè)別交流 打招呼 討教智慧 溝通有益 不存在”你死我活”的斗爭(zhēng) ☆ 建立信任 承認(rèn)分歧 坦言期待 Smile ☆ 因人因時(shí)因事 , 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī) 推敲意念 認(rèn)清對(duì)象 明確目的 琢磨技巧 知己 知彼 發(fā)送者 接收者 ☆ 積極聆聽(tīng) 我們往往急于表達(dá)自己 ,根本無(wú)心傾聽(tīng)對(duì)方 在說(shuō)什么 ,甚至對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完心理就開(kāi)始反對(duì) . 書(shū)寫(xiě) 9% 聆聽(tīng) 40% 交談 35% 閱讀 16% ☆ 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞 無(wú)心地聽(tīng) (假裝在聽(tīng) ) 過(guò)濾性地聽(tīng) (有選擇地聽(tīng) ) 專注地聽(tīng) 傾聽(tīng) (設(shè)身處地 ) 積極傾聽(tīng)可以 彌補(bǔ)自身不足 激發(fā)對(duì)方交流欲望 身體坐直 ,稍微前傾 面對(duì)對(duì)方 微笑、放松的表情 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 善于發(fā)掘言外之意 先讓對(duì)方說(shuō)完 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 把握時(shí)機(jī) 對(duì)事不對(duì)人 ,使用描述性語(yǔ)言 巧用語(yǔ)言 不要使用術(shù)語(yǔ) 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 傾聽(tīng) ,不打斷 盡力理解對(duì)方的目的 確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解并總結(jié) 疑視 /對(duì)視 微笑 從大局出發(fā) 取得對(duì)方承諾 謀求共同利益最大化 舍棄局部利益 ,謀求整體利益 1 2 站在對(duì)方角度考慮 接受對(duì)方的目的 思路清晰 先肯定對(duì)方意見(jiàn) ,再提出商權(quán)意見(jiàn) 明確合作誠(chéng)意 暗示或明顯不合作的代價(jià) 全方位溝通要決 儀態(tài)大方 態(tài)度明確 有禮有節(jié) 不失風(fēng)度 全方位溝通要決