【摘要】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言。
2025-03-01 13:15
【摘要】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。?明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言。
2025-03-18 11:12
【摘要】思維方式及語言表達(dá)能力測試(請在5分鐘內(nèi)完成)用簡潔精要的詞句,就以下題目展示你的語言藝術(shù)表達(dá)技巧。1、哪一天我們成為情人2、如果我是你爸爸(媽媽)3、我是刁民案例分析(1)主管:您好,先生,請問發(fā)生了什么事?我可以幫忙嗎?客人:什么事你自然知道,我的包被偷了,你們要賠償我損
2025-02-25 18:23
【摘要】飯店服務(wù)規(guī)程(1)第六章總臺銷售管理飯店服務(wù)規(guī)程(1)總臺銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺銷售藝術(shù)與技巧第三節(jié)防止客人逃帳的技術(shù)飯店服務(wù)規(guī)程(1)第一節(jié)客房狀態(tài)的控制12一、客房狀態(tài)二、房態(tài)的控制飯店服務(wù)規(guī)程(1)一、客房狀態(tài)基本房態(tài)基本房態(tài)§住客房(Occupi
2025-03-11 13:06
【摘要】GECProgram8-1說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說GECProgram8-2說:“對不起,我們賣給你一臺有毛病的機器?!币驗轭櫩蜁J(rèn)為:“有毛病的機
2025-03-05 18:46
【摘要】?第一節(jié)前廳入住登記程序?第二節(jié)入住登記常見問題處理?第三節(jié)總臺收銀業(yè)務(wù)?第四節(jié)商務(wù)樓層接待服務(wù)第四章總臺服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求?熟悉并掌握各種有效證件,掌握入住登記表的填寫?熟悉并掌握入住登記程序?熟悉結(jié)賬服務(wù)管理?了解商務(wù)樓層的服務(wù)功能?你知道客人提著行李,經(jīng)過旅
2025-03-18 04:31
【摘要】第四章賬戶與復(fù)式記賬?總臺接待服務(wù)概述入住接待服務(wù)第章總臺接待引例:塑造一張“臉”,打造一個店總臺是前廳服務(wù)與管理的中樞,是酒店開展業(yè)務(wù)活動及實施對客系列服務(wù)的綜合性部門??偱_接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段??偱_接待工作主要包括接待準(zhǔn)備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù);總臺為住店客人所提供的接待服務(wù),具有面對
【摘要】?結(jié)賬服務(wù)?貴重物品保管服務(wù)一、房價計價標(biāo)準(zhǔn)及計算方式《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2023年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會)第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費以間/夜為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一間/夜,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;
2025-02-23 21:33
【摘要】?服務(wù)語言的重要?服務(wù)員的不規(guī)范用語?客人喜歡的表達(dá)方式?服務(wù)語言技巧?運用服務(wù)語言技巧的好處什么是服務(wù)語言?服務(wù)語言,是指在服務(wù)過程中,服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿,與賓客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的,并能反映一定文明程度的,而又比較靈活的口頭言語。小組任務(wù)
2025-01-20 05:31
【摘要】《前廳運行與管理》課程項目四總臺收銀服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)《前廳運行與管理》課程知識目標(biāo):了解酒店總臺收銀工作的地位、作用與工作任務(wù),熟悉前臺客賬控制流程,知曉收銀常見問題及解決辦法。實訓(xùn)目標(biāo):能針對不同付款方式辦理業(yè)務(wù),掌握各類客人客賬控制工作流程,熟練處理外幣兌換及貴重物品寄存業(yè)務(wù)。知識要點一、收
2025-02-01 04:53
【摘要】演講與口才第二章演講的語言技巧演講與口才語言的概念語言是人們彼此交流思想以達(dá)到互相了解的一種及其重要的交際工具,人類社會生活的任何方面都直接或間接以語言為工具。演講與口才?演講的語言技巧-面部表情-手勢-體態(tài)-風(fēng)度服飾等-語音
2025-02-06 01:58
【摘要】GECProgram9-1第九講動的技巧-身體語言基本姿勢體態(tài)——無聲的語言不良姿勢各種體態(tài)語言傳遞出的含義GECProgram9-2人類的全部信息表達(dá)=7%語言+38%語氣+55%體態(tài)語GECProgram9-3此時無聲勝有聲GECP
2025-01-25 23:38
2025-02-06 01:35
【摘要】服務(wù)語言表達(dá)技巧【內(nèi)容提要】?信息的傳遞有一半可以用形體語言來表達(dá)?客戶服務(wù)語言應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言?客戶只對解決問題感興趣?說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要面對面溝通成功的“四要素”——語言、語調(diào)、表情、手勢◆在你與客戶面對面溝通時,重要的不是你對他說什么,而是你對他怎樣說!◆
2025-03-18 11:15
【摘要】演講與口才演講與口才演講演講,又稱演說或講演。是指人們在會議、集會或一定場合發(fā)表的講話。—它以有聲語言和態(tài)勢語言為主要手段,公開向聽眾傳遞信息、發(fā)表見解,闡明事理或抒發(fā)情感,從而達(dá)到宣傳鼓動的一種語言交際活動。
2025-02-16 19:32