【正文】 次離去，并一次次勸說鮑爾放棄這 “瘋子瘋子”般的念頭。 10年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫長的底摸索了漫長的 8年，探尋了年，探尋了 70多平方公里的多平方公里的海域，終于找到寶物。 這些工作小技巧是要日積月累，需要這些工作小技巧是要日積月累，需要你做個(gè)有心人自己去慢慢摸索的。了預(yù)訂。比如你可能遇到這樣的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房間。 什么都先走一步，這是現(xiàn)代社會(huì)中什么都先走一步，這是現(xiàn)代社會(huì)中掌握商機(jī)的關(guān)鍵?？偪? 臺臺 接接 待待 心心 得得 總臺接待特別講究情感的交流，因?yàn)槟愕墓た偱_接待特別講究情感的交流，因?yàn)槟愕墓ぷ髯鲗ο笫怯懈星榈娜恕Ｈ缭诘诌_(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來處理。聲明并堅(jiān)持沒在確切入住時(shí)間的預(yù)訂只、聲明并堅(jiān)持沒在確切入住時(shí)間的預(yù)訂只保留至當(dāng)日保留至當(dāng)日 18：： 00，逾期不到時(shí)視為自，逾期不到時(shí)視為自動(dòng)取消。償費(fèi)。收取定金。握，會(huì)出現(xiàn)部分預(yù)訂不到。行社繳納足額定金，以防虛占房。但酒店長期處于買方市場，作為賣方償。 “該出手時(shí)就出手，該出手時(shí)就出手，以免出現(xiàn)客人投入競爭對手懷抱的現(xiàn)以免出現(xiàn)客人投入競爭對手懷抱的現(xiàn)象。 ”適適 當(dāng)當(dāng) 讓讓 步步 法法?由于飯店產(chǎn)品越來越強(qiáng)的議價(jià)特點(diǎn)，所由于飯店產(chǎn)品越來越強(qiáng)的議價(jià)特點(diǎn)，所以價(jià)格因不同客人而導(dǎo)已成為十分正常以價(jià)格因不同客人而導(dǎo)已成為十分正常的現(xiàn)象。例如：一位接待員在了解到客人不太注重例如：一位接待員在了解到客人不太注重房間位置時(shí)說：房間位置時(shí)說： “我飯店有一間角邊房，我飯店有一間角邊房，如果您不介意，我可以給您申請七折。 ”限定折扣是限定折扣是一種一種 “曲線求利曲線求利 ”的辦法。 “付出總有回報(bào)付出總有回報(bào) ”，相信，相信 “價(jià)價(jià)格分解格分解 ”能更好地打動(dòng)客人。 ”價(jià)價(jià) 格格 分分 解解 法法 價(jià)格作為敏感性因素，接待員在推銷時(shí)價(jià)格作為敏感性因素，接待員在推銷時(shí)要將價(jià)格進(jìn)行分解。比比 較較 優(yōu)優(yōu) 勢勢 法法 當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求價(jià)格產(chǎn)生不符時(shí)，接待員不防采用價(jià)格產(chǎn)生不符時(shí)，接待員不防采用 “比較優(yōu)勢比較優(yōu)勢 ”來化解客人的價(jià)格導(dǎo)議，來化解客人的價(jià)格導(dǎo)議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相對比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加短處相對比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。例如：一位接待員遇到一位因價(jià)高而猶豫不決的客人時(shí)員遇到一位因價(jià)高而猶豫不決的客人時(shí)，是這樣講的：，是這樣講的： “此房間床墊、枕頭具此房間床墊、枕頭具有保健功能，在讓您充分休息的同時(shí)，有保健功能，在讓您充分休息的同時(shí)，還起到預(yù)防疾病的作用。盡可能多地向客人介紹本店的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，以化解客人心的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，以化解客人心里的價(jià)格障礙，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造最里的價(jià)格障礙，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機(jī)會(huì)。 ”在此情況下，在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。而價(jià)格卻一目了然。 ”總臺議價(jià)推銷六法總臺議價(jià)推銷六法? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 ? 價(jià)格分解價(jià)格分解法法? 客人受益法客人受益法 ? 限定折扣限定折扣法法 ? 比較優(yōu)勢法比較優(yōu)勢法 ? 適當(dāng)讓步適當(dāng)讓步法法產(chǎn)產(chǎn) 品品 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 法法 所謂所謂 “一分錢一分貨一分錢一分貨 ”高質(zhì)即高價(jià)。服務(wù)小姐被他這舉動(dòng)嚇住了，以為無意中又惹他生氣了。于是，她笑臉招呼：呼： “先生，您好！您的運(yùn)氣真好，這個(gè)先生，您好！您的運(yùn)氣真好，這個(gè)車次的票好緊張，只剩車次的票好緊張，只剩 3張，全讓我拿來張，全讓我拿來了，看來先生您要發(fā)財(cái)了。 ”“對，這樣的態(tài)度就對，這樣的態(tài)度就好啊！好??！ ”客人臉上露出笑意，滿意離去。客人請吃糖客人請吃糖?一位臺灣客人到商務(wù)中心訂票，商務(wù)文一位臺灣客人到商務(wù)中心訂票，商務(wù)文員擔(dān)心客人要求的車次軟臥票買不到，員擔(dān)心客人要求的車次軟臥票買不到，一再強(qiáng)調(diào)一再強(qiáng)調(diào) “萬一萬一 ”。面條是壽誕美味，象征著身體健康。大堂副理巧妙地回答說： “進(jìn)進(jìn)了酒店怎么能沒飯吃呢？只是我們尊重賓客了酒店怎么能沒飯吃呢？只是我們尊重賓客，所以主動(dòng)提供面條，作為第一餐的禮物。服務(wù)員主動(dòng)介紹說，為了讓客人及時(shí)用餐，就不上飯了，請吃面條吧。小黃也為自己這句話收到意外的效果而興奮不已，己這句話收到意外的效果而興奮不已，于是，大家都禁不住大笑起來。 ”他表示同意，然后接過筆，側(cè)過身子他表示同意，然后接過筆，側(cè)過身子，左臂彎成半環(huán)狀壓在紙上，仿佛不讓小，左臂彎成半環(huán)狀壓在紙上，仿佛不讓小黃看到他寫什么，并自言自語道：黃看到他寫什么，并自言自語道： “很久很久 很久以前很久以前 ……” 好像在說他出生在很久以好像在說他出生在很久以前，小黃于是接過客人話題說道：前，小黃于是接過客人話題說道： “很久很久很久以前，一個(gè)偉大的人物誕生了。 ”小黃一小黃一邊說一邊把筆和紙遞給客人。想到這，小黃湊近客人輕聲笑道：道： “那已不再是個(gè)秘密，你妻子知道，上那已不再是個(gè)秘密，你妻子知道，上帝也知道，不是嗎？帝也知道，不是嗎？ ”客人忽然用一種奇異客人忽然用一種奇異的神情看著小黃。并向客人詢問出生年月，客人聽后便摸摸他高而直的鼻子，故作驚人聽后便摸摸他高而直的鼻子，故作驚訝地說：訝地說： “為什么，你知道那可是我的秘為什么，你知道那可是我的秘密！密！ ”小黃一聽，客人竟玩起了幽默，小黃一聽，客人竟玩起了幽默， 頓時(shí)叫苦。高興之余，小黃竟然把護(hù)照上面客人的生日一節(jié)給疏漏了。幽默解難幽默解難 行李員拉開門，一位高大魁偉的客人行李員拉開門，一位高大魁偉的客人攜著一位小巧的女士走了進(jìn)來。 ”劉總一聽，就明白了接待劉總一聽，就明白了接待員的用意，于是從容地決定是否接見這員的用意，于是從容地決定是否接見這位客人