總臺服務(wù)員工作職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出了自己的特色，尤其是對個(gè)例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。因?yàn)榭偱_姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個(gè)賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個(gè)院子就變得干干凈凈。今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務(wù)員沒有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個(gè)場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進(jìn)入。所以總臺服務(wù)都練就了一身的本領(lǐng)，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時(shí)要求我們提供“微笑服務(wù)”，實(shí)在勉為其難。老太太這才放心地住下?！币粋€(gè)天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房。移交人： 接管人：第三篇：總臺服務(wù)員先進(jìn)事跡總臺服務(wù)員先進(jìn)事跡XX年元月4日，河南一位張女士結(jié)帳后離開賓館，由于當(dāng)時(shí)總臺有其他客人，服務(wù)員也沒有注意，后來發(fā)現(xiàn)吧臺上有一紅色錢包，服務(wù)員李靜和謝曉培打電話喊來值班經(jīng)理，打開錢包發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金支票5萬元和XX余元現(xiàn)金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯(lián)系，2小時(shí)后，終于和客人電話聯(lián)系上，由于客人已經(jīng)離開了淮北，后來客人委托朋友來賓館取走了錢包，并當(dāng)面致謝?？腿说降觐A(yù)訂時(shí)，登記好客戶信息后，根據(jù)客戶的就餐人數(shù)將客戶引領(lǐng)至目標(biāo)包廂或宴會廳，并做好和大堂經(jīng)理及領(lǐng)班的工作交接。熟記?？图癡IP客人的姓名、習(xí)慣、愛好，使客人有賓至如歸之感。、帳本、報(bào)表、客人資料等，除開發(fā)處處長，本所經(jīng)理、客房部長，本院政工處處長、協(xié)理員，公安干警（必須持有效證）可查看本所有關(guān)記錄外，其他人員禁止查看本所任何資料，不得向無關(guān)人員泄露本所住宿情況，管理制度，客人資料等。向客人收取保管費(fèi)5元。通知樓層服務(wù)員做好開房準(zhǔn)備工作，將客房住宿卡、住宿登記表、押金收據(jù)交給客人，請客人乘電梯到客房。第一篇：總臺服務(wù)員工作職責(zé)總臺服務(wù)員工作職責(zé)一、交接班：急需跟辦的，檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔。三、辦理住房登記手續(xù)：根據(jù)客人的要求分配房間，填妥住客的個(gè)人資料、住客人數(shù)、付款方式、交納押金金額、入住和退房時(shí)間，即為客人辦理住宿卡、住宿登記表和押金收據(jù)。： 提醒客人是否有貴重物品保管，服務(wù)員填寫貴重物品保管登記表，交客人核對準(zhǔn)確后，在保管單上簽名，將保管單第二聯(lián)交給客人保管，第二聯(lián)貼在客人物品上。撤掉客房客情本上該房間和租用卡，并通知樓層整理房間，以便再次出租。熱情、友好、禮貌地歡迎問候客人，根據(jù)客
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