前臺服務員每日工作流程-全文預覽
【正文】 用卡消費憑證、上繳的現(xiàn)金和一起封包；與前廳經(jīng)理/副理或安全服務員一起將現(xiàn)金封包投入搖箱；在《現(xiàn)金封包存放/領取記錄本》上填寫‘存放記錄’，雙方確認簽字?！敖影唷惫ぷ靼ǎ洪喛础肚芭_交接班記錄本》，復核移交的物品和票據(jù)、了解移交的特殊事項；在《前臺交接班記錄本》上簽字；查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量。步驟Stepsl l標準Standard提前到崗，整齊著裝 注意儀表儀容提示Tips 佩帶工號牌 可淡妝上崗l閱看《前臺交接班記錄表》和前臺各類記錄本A、復核各類移交物品和票據(jù) B、仔細閱看特殊交接內(nèi)容 《叫醒記錄本》、《客衣交接本》、《借物登記本》、《保險箱使用情況記錄本》、《預定等候本》、《前臺交接班記錄本》等 面帶微笑，目光注視 嚴格按標準執(zhí)行服務流程 在電話計費系統(tǒng)中操作l查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量 交接事項確認無誤后，在《前臺交接班記錄表》上簽字 主動問候來往的客人 按客人需求提供服務8:00將人工轉(zhuǎn)接模式改為自動轉(zhuǎn)接22:00將自動轉(zhuǎn)接模式改為人工轉(zhuǎn)接客人消費、預付款入系統(tǒng) 客人預定或入住信息輸入系統(tǒng) 離店客人及時封帳查詢PMS系統(tǒng)應交款項與前臺現(xiàn)金、信用卡消費憑證一致 隨時查看流量查看應到未到客人的保留時間 查看《在店客人余額表（二）》 對余額不足或有欠款的住客房催繳預付款ll llll l 《收銀員交款報告》中顯示的帳目應與前臺現(xiàn)金（除備用金外）相符 客人預定或上門入住時，及時作出回應 做好到店前的確認工作 llllll前臺服務員每日工作流程(續(xù))步驟Steps l 標準Standard按標準執(zhí)行日審或夜審提示Tipsl 清點、移交相關物品和票據(jù)l 重要事項做好移交記錄填寫《前臺交接班記錄本》交接事項經(jīng)接班人確認無誤 重要事項口頭重復交接 l l 開
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