【正文】 希望臺灣企業(yè)亦能「微調(diào)」原有品質(zhì)系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂不為？微調(diào)的關(guān)鍵要素概略如下： 微調(diào)關(guān)鍵一：對６ σ的堅定信仰與支持 奇異公司董事長傑克．威爾許 (Jake Welch)對６ σ的堅定支持，有如基督徒於「神愛世人」之堅定信仰，使６ σ成為全公司的標準語，意味著一個高品質(zhì)目標 ，即良率為 %，宣稱６σ是「最佳工作保障」，強悍的口號，使全公司上下沒有遲疑者，全公司上下一心，匯集的力量如排山倒海，可以想見，如此的威力何事不可成，臺灣企業(yè)引進６ σ方法，企業(yè)領(lǐng)袖是否有了威爾許先生的堅定信仰，這是首要關(guān)鍵。 微調(diào)關(guān)鍵三：投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客 投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客，企業(yè)追求獲利是顛撲不破的真理，獲利來自忠誠度高的顧客，探究顧客成功的關(guān)鍵品質(zhì)因素，促使顧客成功，企業(yè)本身才會成功，真正獲得顧客的心。 臺灣企業(yè)推進６ σ，當然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹慎評估，否則徒具形式，無助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才。所謂 DMAIC係針對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。 微調(diào)關(guān)鍵四：培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺灣隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當展開顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機（如行銷運送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過流程分析、衡量後會如夢初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤 (Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進行改善，亦有更大的改善空間，來獲取顧客滿意。 微調(diào)關(guān)鍵七：破除統(tǒng)計的恐懼 當企業(yè)考量引進６ σ方法，企業(yè)幹部或許會產(chǎn)生對統(tǒng)計方法的恐懼， MSA、相關(guān)迴歸分析、變異數(shù)分析 (ANOVA)、實驗計畫等，克服對統(tǒng)計技術(shù)排斥的心理障礙，是企業(yè)將面對的問題，畢竟複雜的統(tǒng)計技術(shù)並非成功關(guān)鍵，應(yīng)以順手而又簡單的方法來創(chuàng)造最大的成效，才是企業(yè)的目的，不要把方法變成目的，不要迷信複雜的手法，借助統(tǒng)計相關(guān)軟體協(xié)助，會使統(tǒng)計技術(shù)更親切。微調(diào)關(guān)鍵九：漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)?！? (The Right Training)。 結(jié)語 n ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關(guān)鍵，使企業(yè)更能快速有效擴大績效，雖然有些品管先進對６ σ有些許負面評價，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國王的新衣」，不過６ σ所強調(diào)的論點方法，的確值得企業(yè)參考，改進自己追求企業(yè)成功的步調(diào)。　　 本文所謂微調(diào)，其實亦意味著輕而易舉，６ σ方法在企業(yè)中推進，乃宜採用一定的步驟，循序漸進，才能將６ σ系統(tǒng)有效地植入，深耕於企業(yè)之中。當將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失，做一適當?shù)恼蠒r，６ σ的推行，將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。　　 再從品質(zhì)成本的角度來探討６ σ的問題，傳統(tǒng)對品質(zhì)成本的看法是，我們試圖從（內(nèi)、外部失敗成本＋預(yù)防成本）中找出品質(zhì)的最低總成本。　　 根據(jù) Marry Schroeder所述達成６ σ目標的企業(yè),僅需付出營業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出 20～25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 .以顧客為導(dǎo)向的管理模式 n ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了?！　‘斎?，對企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問題與專案計畫?！?（分析） ：分析造成變異或異常的原因?！?（控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 1. 專案來源　　就一般狀況而言，對於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認為就是向我們購買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤為導(dǎo)向，在經(jīng)營管理上，必會面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構(gòu)面來了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營者所需面對的。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實際與客戶接洽中評價出權(quán)重分數(shù)?！?(4) 再針對流程與 CTQ的矩陣，做出一個相關(guān)的矩陣表?！?(6) 依所評價的順序，列出關(guān)鍵流程?！?(8) 針對 (6)、 (7)所列的項目，整理出外部顧客的需求問題。 　 (1)首先須對對象商品的成本做了解?！　?■接著對於相關(guān)商品的成本結(jié)構(gòu)進行了解?！　? 對於公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標有關(guān)， 並且很多公司也都有對管理指標的內(nèi)涵進行損失的調(diào)查，在此特 別建議對於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來了解公司內(nèi) 部運作的狀況。　 透過 (1).(2)的相關(guān)調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關(guān)矩陣再 依這些資料擬定出公司未來的方針、目標，並確認其相關(guān)的專案 .靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231行動出成果，工作出財富。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231知人者智，自知者明。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告